Uitbetalingen
Handleiding voor organisatoren
3 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Kaartboekingen via Stripe Connect worden rechtstreeks op je gekoppelde rekening verrekend, en Stripe betaalt je bank volgens zijn eigen schema. Contante, kassa- en andere handmatige verkopen zijn geld dat je zelf hebt ontvangen. Financiën → Uitbetalingen registreert alleen geld dat het platform buiten Stripe voor je heeft geïnd, en is daarom normaal gesproken leeg.
De twee uitbetalingspaden
- Kaartbetalingen (Stripe) — worden automatisch afgewikkeld zodra de betaling slaagt. De platformcommissie wordt als application fee ingehouden en de rest gaat rechtstreeks naar je gekoppelde Stripe-account; Stripe betaalt vervolgens je bank uit volgens het schema dat jij instelt in je eigen Stripe-dashboard (te openen via Instellingen → Facturering en betalingen → Stripe Connect → Stripe-dashboard openen). Een uitsplitsing van deze overboekingen per evenement staat op het tabblad Beheren → Uitbetalingen van dat evenement.
- Al het andere (contant, kassa, handmatig) — dit kreeg je rechtstreeks betaald toen je het ticket verkocht, dus EventMann is je er niets voor verschuldigd en het wordt nooit aan een uitbetaling toegevoegd.
Zo genereert u een handmatige uitbetaling
- Ga naar Financiën → Uitbetalingen.
- Kies een Van- en Tot-datum — standaard staat dit op vorige maand.
- Klik op Uitbetaling genereren. EventMann verzamelt elke bevestigde boeking die het platform in die periode buiten Stripe voor je heeft geïnd en die nog niet in een eerdere uitbetaling zat, en maakt per betrokken valuta één uitbetaling aan.
- De nieuwe uitbetaling begint met status In afwachting; deze wordt aan platformzijde beoordeeld en verwerkt voordat de status naar Betaald gaat.
Statussen uitgelegd
- In afwachting — aangemaakt, wacht op beoordeling.
- In verwerking — goedgekeurd en wordt voorbereid voor betaling.
- Betaald — het geld is buiten EventMann om naar u verzonden.
- Mislukt / Afgewezen — er is iets misgegaan, of het verzoek is geweigerd; controleer de notities op de detailpagina van de uitbetaling.
Goed om te weten
- U kunt dezelfde boeking niet twee keer opvragen: zodra een boeking in een uitbetaling is opgenomen, wordt deze uitgesloten van elke latere uitbetaling.
- Twee overlappende periodes gaan niet allebei door — het genereren van een uitbetaling die overlapt met een uitbetaling die In afwachting, In verwerking of al Betaald is, wordt geblokkeerd.
- Boekingen in verschillende valuta worden nooit gemengd in één uitbetalingsbedrag; een periode met zowel EUR- als USD-verkopen levert één uitbetalingsrij per valuta op.
- Je sessie logt zichzelf uit na een periode van inactiviteit, zodat een onbeheerde browser dit scherm niet open laat staan.
Problemen oplossen
- "Geen uitbetalingen" terwijl ik toch genoeg verkopen heb — als elke boeking per kaart is betaald, is dat te verwachten: kaartverkopen genereren nooit een handmatige uitbetaling, omdat Stripe u al rechtstreeks heeft betaald.
- Uitbetaling genereren leverde een rij van € 0,00 op — er waren geen onbetaalde niet-Stripe boekingen in die periode; er wordt toch een uitbetaling met bedrag nul aangemaakt, zodat u een record hebt dat de periode is gecontroleerd.
- Uitbetaling blijft hangen op In afwachting — deze wacht op beoordeling en verplaatst zichzelf niet naar Betaald.