Ticketbijlagen
Handleiding voor organisatoren
4 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Ticketbijlagen laten u uw eigen PDF’s samen met de bevestigingsmail van de kaart versturen — huisregels, reis- of aankomstinstructies, een programma, uw eigen voorwaarden en bepalingen, of iets anders wat deelnemers moeten hebben voordat zij aankomen. Vind het bij uw evenement → Deelnemerscomm → Ticketbijlagen.
Wat u hier kunt doen
- Een PDF uploaden — geef het een naam en, optioneel, een taal.
- Bijlagen of losmaken elk document dat u hebt geüpload, voor dit evenement.
- Voorbeeld een document rechtstreeks vanuit de lijst voordat u het bijvoegt.
- Verwijderen een document dat u niet meer nodig hebt, van overal waar het wordt gebruikt.
Hoe het samenhangt
- Het uploaden van een PDF zet deze in uw bibliotheek — het wordt nog naar niemand verzonden.
- Klik op Bijlage in dat document om het aan dit evenement toe te voegen. Niets gaat eruit totdat u dit doet.
- Vanaf dat moment draagt elke bevestigingsmail van het kaartje voor dit evenement die PDF, met behulp van de naam die u eraan hebt gegeven als de bestandsnaam die de deelnemer ziet.
- Klik op Losmaken om het niet meer op dit evenement te verzenden; het document blijft in uw bibliotheek voor andere evenementen.
Bibliotheek versus evenement
- Een document behoort toe aan u, niet aan één evenement — upload uw huisregels eenmaal en voeg ze aan elk evenement dat u run bij.
- Losmaken van een document van een evenement laat het in uw bibliotheek staan, onaangeraakt, klaar om elders bij te voegen.
- Verwijderen van een document verwijdert het van elk evenement dat het verzendt en verwijdert het bestand zelf. Er is geen ongedaan maken.
Naamgeving en taal
- De naam die u een document geeft, wordt de bestandsnaam die de deelnemer ziet wanneer deze in hun inbox landt — geef het een echte naam (“Huisregels”) in plaats van wat uw scanner of camera het bestand noemde.
- Laat het taaveld leeg om een document naar elke koper te versturen, ongeacht welke taal zij op de site lezen.
- Tag een document met een taal om het alleen naar kopers te versturen die die taal lezen — dat is hoe u Duitse en Engelse huisregels naast elkaar mee kunt nemen zonder beide naar iedereen te mailen.
Goed om te weten
- Alleen PDF — niets anders wordt geaccepteerd, noch bij upload, noch in deze functie.
- Bijlagen worden alleen op de bevestigingsmail verzonden. Een kaartje dat later wordt verzonden — via de knop Opnieuw verzenden op een bestelling, een bulkverzending of een admininverzending — gaat zonder uit.
- Dit geldt voor het hele evenement, niet voor afzonderlijke tickettypen — er is geen manier om een document aan slechts één type bij te voegen.
- Gratis evenementen krijgen ook bijlagen; niets hier hangt af van een betaalde kaart.
- Elk bestand is beperkt tot 5 MB, en alles wat aan één evenement is bijgevoegd, is samen beperkt tot 10 MB — dat is het plafond voor de hele e-mail, inclusief kaart-PDF. E-mailproviders weigeren een bericht dat dat overstijgt volledig, en een geweigerde bevestiging is een klant zonder kaartje helemaal, dus als uw bijgevoegde documenten samen over de limiet gaan, worden degenen die het over duwen overgeslagen en gaat het kaartje toch uit. Het scherm toont een lopend totaal en waarschuwt u zodra u erover bent.
- Als het bestand van een document uit de opslag verdwenen is, wordt het op dezelfde manier overgeslagen — het kaartje gaat toch uit, en het scherm markeert het document zodat u het vindt voordat een koper dat doet.
Problemen oplossen
- Ik heb het geüpload, maar niemand heeft het ontvangen — uploaden voegt het alleen aan uw bibliotheek toe. Controleer of het daadwerkelijk aan dit evenement is bijgevoegd; en als de koper die u controleert hun kaartje via een opnieuw verzenden in plaats van de oorspronkelijke bevestiging heeft ontvangen, droeg dat opnieuw verzenden nooit bijlagen in de eerste plaats.
- Een koper heeft de Duitse versie niet ontvangen — het document is waarschijnlijk voor één taal getagd en hun account leest een ander. Laat het zonder tag als u wilt dat iedereen het ontvangt, ongeacht taal.
- Mijn bestand werd geweigerd — het is ofwel meer dan 5 MB, ofwel geen PDF; beide worden bij upload geweigerd.
- De totalenwaarschuwing wordt weergegeven — drie bestanden kunnen elk onder de 5 MB-bestandslimiet zitten en toch samen meer dan de 10 MB-e-maillimiet optellen. Maak één los, of verdeeld uw inhoud over minder, kleinere documenten.