Navragen
Handleiding voor organisatoren
3 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Navragen is uw inbox voor mensen die contact met u opnemen via EventMann — een formulier op uw openbare evenementpagina’s, niet uw eigen e-mailadres. Uw adres wordt nooit in openbare HTML afgedrukt, omdat een adres daar wordt geoogst en op spamlijsten wordt gezet; het formulier is wat het heeft vervangen.
Wat u hier kunt doen
- Zie elke navraag naar u: de naam van de afzender en e-mail, hun bericht, wanneer het arriveerde, en het evenement erover (indien het gaat over een).
- De header toont hoeveel Nieuw, Afgehandeld en totaal zijn; filter de lijst op Alles, Nieuw of Afgehandeld.
- Markeer afgehandeld of Markeer nieuw op elke navraag — een status die u voor jezelf instelt, zodat je in een oogopslag kunt zien wat nog antwoord nodig heeft.
- Antwoord opent een e-mail rechtstreeks naar de afzender.
- Een instellingenpaneel op deze pagina bevat uw antwoordtijdregel en de aan/uit-schakelaar voor het formulier zelf (zie hieronder).
- Formulier weergeven opent uw openbare contactformulier in een nieuw tabblad, precies zoals een bezoeker het ziet.
Hoe een navraag bij u terechtkomt
- Een bezoeker vult het formulier in op één van uw evenementpagina’s, of uw algemene contactformulier als u er een hebt.
- U krijgt het op twee manieren tegelijk: als e-mail en als rij op deze pagina. De rij is wat overblijft als u de e-mail verwijdert.
- De antwoordadres van de e-mail is ingesteld op de afzender, zodat antwoorden vanuit uw inbox rechtstreeks naar hen gaat — u hoeft hun adres nergens heen te kopiëren.
- Het formulier is beschermd tegen geautomatiseerde inzendingen, dus wat hier terechtkomt, is van een echte bezoeker.
De antwoordtijdregel en de formulierschakelaar
- U kunt een regel schrijven waarin wordt aangegeven wat mensen kunnen verwachten — bijvoorbeeld “Wij antwoorden binnen twee werkdagen”. Het toont boven uw openbare contactformulier, voordat iemand schrijft.
- Het is vrije tekst in uw eigen woorden. Het platform stelt geen standaard in en dwingt niets af — een antwoordtijd is uw belofte, niet de onze. Laat het leeg om niets weer te geven.
- Zowel de antwoordtijdregel als de schakelaar waarmee het formulier aan/uit wordt gezet, worden hier bewerkt, naast de berichten die zij bepalen.
- Het formulier uitschakelen betekent dat niemand via EventMann naar u kan schrijven; de pagina zegt duidelijk dat het uit is.
Goed om te weten
- Het contactformulier van het platform is gescheiden van het uwe. Een navraag die naar u is verzonden, is nooit zichtbaar voor EventMann-beheerders, en de berichten van het platform verschijnen nooit in uw lijst.
- Het e-mailadres van de afzender wordt op de rij weergegeven. Deze pagina is achter uw aanmelding en antwoorden is het doel.
- “Afgehandeld” is uw eigen marker voor uw eigen inbox — de afzender ziet het nooit en het verandert niets aan de navraag zelf.
Problemen oplossen
- Ik ontvang geen navragen — controleer of het formulier in het instellingenpaneel hier is ingeschakeld, gebruik vervolgens Formulier weergeven om te zien wat een bezoeker daadwerkelijk ziet.
- Iemand zegt dat hij niet kon vinden hoe hij mij kon bereiken — de contactknop staat op uw evenementpagina en opent het formulier, niet een e-mailadres; er is niets anders om mensen naar toe te wijzen.
- Ik heb geantwoord en heb niets gehoord — een antwoord verlaat het platform als een normale e-mail naar het adres van de afzender; er is hier geen thread om een reactie in te controleren.