Servicevoorwaarden voor alle gebruikers

1 Definities

"Platform" verwijst naar de EventMann-website en alle bijbehorende diensten. "Gebruiker" betekent elke persoon die toegang heeft tot of gebruikmaakt van het Platform. "Organisator" betekent een Gebruiker die evenementen aanmaakt en beheert. "Deelnemer" betekent een Gebruiker die tickets koopt of zich registreert voor evenementen. "Leverancier" betekent een Gebruiker die diensten levert aan Organisatoren. "Inhoud" betekent alle tekst, afbeeldingen, video's of andere materialen die naar het Platform worden geüpload.

2 Geschiktheid & accountregistratie

Je moet minimaal 16 jaar oud zijn om EventMann te gebruiken. Door je te registreren verklaar je dat je aan deze vereiste voldoet. Je moet nauwkeurige, actuele en volledige informatie verstrekken bij registratie. Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je wachtwoord en voor alle activiteiten onder je account. Je kunt je registreren met e-mail/wachtwoord of via sociale login (Google, Facebook, LinkedIn). Je moet onmiddellijk contact met ons opnemen als je ongeautoriseerde toegang tot je account vermoedt.

3 Gebruikersrollen & verantwoordelijkheden

EventMann ondersteunt meerdere gebruikersrollen, elk met specifieke verantwoordelijkheden:

Organisatoren

Je bent als enige verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van je evenementinformatie (data, locatie, beschrijvingen, prijzen)
Je moet alle verplichtingen jegens tickethouders nakomen, inclusief het leveren van het evenement zoals beschreven of het verstrekken van terugbetalingen volgens je vermelde beleid
Je moet voldoen aan alle toepasselijke wetten, inclusief belastingverplichtingen, consumentenbeschermingsregelgeving en eisen voor locatievergunningen
Je bent verantwoordelijk voor het koppelen van je Stripe-account en ervoor te zorgen dat deze in goede staat blijft voor betalingsverwerking
Je publiceert uitsluitend echte evenementen die je bevoegd bent te organiseren en waarvoor je bevoegd bent tickets te verkopen, en je gebruikt het Platform niet om tickets te verkopen voor evenementen waarover je geen zeggenschap hebt
Je moet een betalingsrekening koppelen die op jouw naam of op naam van je rechtspersoon staat, en de identiteits- en uitbetalingsgegevens ervan juist en actueel houden

Deelnemers

Je stemt ermee in de evenementdetails en het terugbetalingsbeleid te bekijken voordat je tickets koopt
Je erkent dat aankopen van tickets en lidmaatschappen transacties zijn tussen jou en de Organisator — EventMann faciliteert de verkoop maar is er geen partij bij
Je mag je tickets niet buiten het platform verkopen of aanbieden; tickets die via ongeautoriseerde kanalen zijn verkregen, kunnen door de Organisator zonder terugbetaling ongeldig worden gemaakt
Je bent verantwoordelijk voor het tonen van geldige tickets (QR-codes) op de evenementlocatie

4 Rol van het platform en merchant of record

EventMann is een technologieplatform dat hulpmiddelen voor evenementenbeheer en ticketing levert. EventMann is niet de verkoper, promotor of organisator van enig evenement en is geen partij bij de overeenkomst tussen een Organisator en een Deelnemer.

De Organisator is de verkoper en merchant of record voor tickets die voor zijn evenementen worden verkocht. De koopovereenkomst voor tickets komt rechtstreeks tot stand tussen de Organisator en de Deelnemer.

EventMann levert uitsluitend software en hulpmiddelen voor betalingsfacilitering. EventMann organiseert, onderschrijft, verifieert of garandeert geen enkel evenement.

Ticketbetalingen worden via Stripe Connect verwerkt naar de eigen gekoppelde rekening van de Organisator; EventMann ontvangt of beheert deze gelden niet. Wanneer een gekoppelde rekening dateert van vóór het huidige controllermodel van Stripe, worden betalingen voor die rekening afgewikkeld via het Stripe-saldo van EventMann en aan de Organisator overgemaakt; de Organisator blijft in beide gevallen de verkoper, en welk model is toegepast wordt bij elke boeking vastgelegd.

Uitbetalingen volgen het schema en de voorwaarden van de eigen Stripe-rekening van de Organisator. EventMann stelt ze niet vast, houdt ze niet in en geeft ze niet vrij.

De platformvergoeding van EventMann, voor zover van toepassing, staat los van en komt bovenop de eigen verwerkingskosten van Stripe.

Chargebacks en betalingsgeschillen worden afgehandeld via de gekoppelde rekening van de Organisator en vallen onder de verantwoordelijkheid van de Organisator. De Organisator stemt ermee in onverwijld te reageren en het door Stripe vereiste bewijsmateriaal aan te leveren. EventMann kan ter ondersteuning de gegevens verstrekken waarover het beschikt, maar is niet aansprakelijk voor de uitkomst of voor enige daaruit voortvloeiende schade.

De Organisator is verantwoordelijk voor het in rekening brengen, innen, aangeven en afdragen van alle belastingen die over zijn ticketverkoop verschuldigd zijn, waaronder btw. EventMann is uitsluitend verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van zijn eigen platformvergoedingen.

EventMann kan de verkoop opschorten, een evenement depubliceren of een account sluiten wanneer het redelijkerwijs fraude of misbruik vermoedt, en kan samenwerken met Stripe en met de bevoegde autoriteiten.

5 Evenementen, tickets & boekingen

De volgende regels zijn van toepassing op alle evenementen en tickettransacties op EventMann:

Ticketbeschikbaarheid wordt in realtime weergegeven, maar is niet gegarandeerd totdat de betaling is bevestigd. In het geval van een race condition heeft de eerste voltooide betaling voorrang.

Voor "Nu betalen"-evenementen: tickets worden niet gereserveerd totdat de betaling is voltooid. Onvolledige boekingen verlopen na 1 uur.

Voor "Goedkeuringsmodus"-evenementen: boekingen vereisen goedkeuring van de Organisator voordat betaling plaatsvindt. Na goedkeuring moet je de betaling voltooien binnen het door de Organisator gedefinieerde tijdvenster, anders verloopt de boeking.

Gratis evenementen worden onmiddellijk bevestigd bij registratie. Geen betaling vereist.

Organisatoren kunnen wachtlijstfunctionaliteit aanbieden. Deelnemers op de wachtlijst worden automatisch op de hoogte gesteld wanneer tickets beschikbaar komen.

Ticketoverdrachten zijn alleen toegestaan als dit door de Organisator is ingeschakeld. Overgedragen tickets blijven onderworpen aan de oorspronkelijke evenementvoorwaarden.

Organisatoren kunnen lidmaatschappen verkopen: maandelijkse of jaarlijkse passen met een vaste looptijd die voordelen geven zoals vroege toegang, ledenprijzen of tickets alleen voor leden bij de evenementen van die Organisator. Een lidmaatschap is een eenmalige aankoop bij de Organisator, wordt nooit automatisch verlengd en kan binnen 14 dagen na aankoop met volledige terugbetaling worden geannuleerd via Mijn lidmaatschappen.

6 Kosten, betalingen & Stripe Connect

Alle betalingen worden verwerkt via Stripe Connect. EventMann verwerkt, bewaart of behandelt geen kaartgegevens rechtstreeks — alle betaalgegevens worden ingevoerd in het PCI-DSS Level 1-gecertificeerde betaalformulier van Stripe. Servicekosten worden vóór aankoop transparant getoond tijdens het afrekenen. De commissie van het platform hangt af van het abonnement van de Organisator en wordt automatisch ingehouden als Stripe-applicatiekost. Stripe rekent zijn eigen verwerkingskosten, die verschillen per regio en kaarttype en voor rekening van de Organisator komen: ze worden vóór uitbetaling ingehouden op zijn ticketopbrengsten, los van de commissie van EventMann. Ticketopbrengsten worden uitbetaald aan de Organisator via zijn eigen gekoppelde Stripe-account, volgens het uitbetalingsschema van dat account. Omdat de Organisator de gelden houdt, is hij verantwoordelijk voor voldoende saldo om terugbetalingen en chargebacks te financieren, ook voor evenementen die niet doorgaan. Dit houdt terugbetalingen betaalbaar voor evenementen die niet doorgaan. Alle prijzen worden getoond in de door de Organisator gekozen valuta. Eventuele kosten voor valutaomrekening worden afgehandeld door Stripe of je kaartuitgever.

7 Terugbetalingen & annuleringen

Elke Organisator stelt annuleringsvoorwaarden vast voor zijn evenement, die vóór de aankoop op de evenementpagina en bij het afrekenen worden getoond. Ze bepalen wat een koper bij annulering terugkrijgt, afhankelijk van hoe dicht bij het evenement dat is: een volledige terugbetaling, annuleringskosten (een percentage van de bestelling van hoogstens 50% of een vast bedrag) of geen terugbetaling. Organisatoren kunnen evenementen op elk moment annuleren. Als een Organisator een evenement annuleert, hebben alle bevestigde deelnemers recht op een volledige terugbetaling die automatisch via Stripe wordt verwerkt. EventMann is niet aansprakelijk voor annuleringen, uitstel of wijzigingen door de Organisator. Chargebacks en betalingsgeschillen worden afgehandeld via het geschillenoplosproces van Stripe. Deze terugbetalingen worden door de Organisator gedragen: de ticketopbrengst komt op de eigen Stripe-account van de Organisator binnen, terugbetalingen gaan dus van het saldo van die account af en een eventueel tekort blijft de verantwoordelijkheid van de Organisator.

8 Inhoud & intellectueel eigendom

Je behoudt het eigendom van Inhoud die je uploadt naar EventMann. Door Inhoud te uploaden, verleen je EventMann een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die Inhoud te gebruiken, weer te geven en te verspreiden uitsluitend voor het exploiteren van het Platform (bijv. het tonen van je evenementpagina aan potentiële deelnemers). Het platform, merk, logo, ontwerp en de software van EventMann zijn eigendom van ChetsApp UG en worden beschermd door auteurs- en merkenrecht. Je mag ons Platform niet kopiëren, wijzigen of afgeleide werken ervan maken zonder schriftelijke toestemming.

9 Verboden gedrag

Je stemt ermee in niet: frauduleuze evenementen of vermeldingen te maken; je voor te doen als een persoon, organisatie of entiteit; het Platform te gebruiken voor witwassen, terrorismefinanciering of andere illegale activiteiten; malware, spam of ongewenste berichten te verspreiden; gegevens van het Platform te scrapen, crawlen of extraheren zonder toestemming; beveiligingsmaatregelen, snelheidsbeperkingen of toegangscontroles te omzeilen; andere gebruikers te intimideren, misbruiken of bedreigen; inhoud te plaatsen die lasterlijk, obsceen is of rechten van derden schendt; bots of geautomatiseerde tools te gebruiken om tickets te kopen of beschikbaarheid te manipuleren. Overtreding van deze regels kan resulteren in onmiddellijke schorsing of beëindiging van het account.

10 Richtlijnen voor evenementinhoud

Evenementen moeten echte, geplande bijeenkomsten zijn — geen fictieve of misleidende vermeldingen

Evenementbeschrijvingen moeten nauwkeurig weergeven wat deelnemers zullen ervaren

Afbeeldingen moeten relevant zijn voor het evenement en geen inbreuk maken op auteursrechten van derden

Ticketprijzen moeten oprecht zijn — kunstmatig verhoogde prijzen gevolgd door "kortingen" zijn verboden

Evenementen die illegale activiteiten, haatzaaien, geweld of discriminatie promoten zijn strikt verboden

Multi-level marketing, piramidespelen of snel-rijk-worden-evenementen zijn niet toegestaan

EventMann behoudt zich het recht voor om elk evenement dat deze richtlijnen schendt zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten

11 Accountschorsing & beëindiging

EventMann kan je account schorsen of beëindigen als je deze Voorwaarden schendt, frauduleuze activiteiten verricht, buitensporige chargebacks ontvangt, of als dit wettelijk vereist is. We stellen je indien mogelijk op de hoogte, maar behouden ons het recht voor om onmiddellijk te handelen in gevallen van fraude of beveiligingsdreigingen. Je kunt je account op elk moment verwijderen via je profielinstellingen. Bij verwijdering worden je persoonsgegevens binnen 30 dagen verwijderd (behalve wanneer bewaring wettelijk vereist is). Organisatoren moeten alle lopende boekingen en uitbetalingen afwikkelen voordat het account wordt verwijderd.

12 Privacy & gegevensbescherming

Je gebruik van EventMann wordt ook beheerst door ons Privacybeleid, dat beschrijft hoe we je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen. Door het Platform te gebruiken, stem je in met de gegevensverwerking zoals beschreven in ons Privacybeleid. We voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU en het toepasselijke Duitse gegevensbeschermingsrecht.

13 Disclaimers

EventMann wordt aangeboden "zoals het is" en "zoals beschikbaar" zonder enige garantie, expliciet of impliciet. We garanderen geen ononderbroken of foutloze service. We zijn niet verantwoordelijk voor de acties, inhoud of het gedrag van Organisatoren, Deelnemers, Leveranciers of derden. We onderschrijven geen enkel evenement dat op het Platform vermeld staat. Evenementkwaliteit, veiligheid en naleving zijn de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Organisator.

14 Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is ChetsApp UG niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, speciale, gevolg- of bestraffende schade voortvloeiend uit: annuleringen, uitstel of wijzigingen van evenementen door Organisatoren; verwerkingsfouten of vertragingen door Stripe; verlies van winst, gegevens of zakelijke kansen; ongeautoriseerde toegang tot je account (wanneer je hebt nagelaten je inloggegevens te beveiligen); acties van andere gebruikers op het Platform. Onze totale aansprakelijkheid voor enige claim zal niet hoger zijn dan de kosten die je aan EventMann hebt betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de claim.

15 Vrijwaring

Je stemt ermee in ChetsApp UG, haar functionarissen, bestuurders en medewerkers te vrijwaren van alle claims, schade, verliezen of kosten (inclusief juridische kosten) voortvloeiend uit: je schending van deze Voorwaarden; je Inhoud of evenementvermeldingen; je overtreding van enige toepasselijke wet; geschillen tussen jou en andere gebruikers. Deze vrijwaringsverplichting blijft bestaan na beëindiging van je account.

16 Toepasselijk recht & geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van de Bondsrepubliek Duitsland, zonder rekening te houden met beginselen van conflicterend recht. Alle geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of je gebruik van EventMann zijn onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van München (München), Duitsland. Voor EU-consumenten: je kunt ook klachten indienen bij je lokale consumentenbeschermingsautoriteit of het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting gebruiken op ec.europa.eu/odr.

17 Wijzigingen in deze Voorwaarden & contact

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. We stellen je op de hoogte van materiële wijzigingen per e-mail of door een melding op het Platform te plaatsen, minstens 30 dagen voordat de wijzigingen van kracht worden. Je voortgezette gebruik van EventMann na de ingangsdatum betekent acceptatie van de bijgewerkte Voorwaarden.

Als je vragen hebt over deze Voorwaarden, neem dan contact met ons op.

ChetsApp UG
Pecserstr 55, 70736 Fellbach, Duitsland

Algemene voorwaarden