Evenementherinneringen
Handleiding voor organisatoren
3 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Evenementherinneringen verstuurt een geplande e-mail en/of in-app-melding naar bezoekers, personeel of beide, getimed ten opzichte van het begin of einde van uw evenement — handig voor last-minute logistiek of een bedankje na afloop.
Wat u hier kunt doen
- Een herinnering aanmaken — kies wanneer deze wordt verstuurd, wie deze ontvangt en hoe.
- Een bestaande herinnering direct bewerken.
- Inschakelen of uitschakelen van een herinnering zonder deze te verwijderen.
- Verwijderen van een herinnering.
- Zien wie de herinnering heeft bereikt — na verzending toont een overzicht het aantal e-mails en in-app-meldingen en een steekproef van ontvangeradressen.
Hoe u een herinnering inplant
- Kies een trigger: uren van tevoren, dagen van tevoren, op de dag van het evenement, of uren na afloop.
- Voer de waarde in, bijv. 24 voor "24 uur van tevoren" — wordt genegeerd bij "dag van het evenement".
- Kies de doelgroep — Bezoekers, Personeel of Iedereen.
- Kies het kanaal — E-mail, In-app of Beide.
- Schrijf een onderwerp en bericht, en sla op.
De instellingen uitgelegd
- Triggerwaarde — accepteert 1 tot 720 (tot 30 dagen); verplicht voor elk triggertype behalve "dag van het evenement".
- Doelgroep: Bezoekers — iedereen met een bevestigde boeking, met inachtneming van de e-mailherinneringsvoorkeur van elke accounthouder; gastboekingen zonder account ontvangen de herinnering altijd, omdat er geen voorkeur is om zich voor af te melden.
- Doelgroep: Personeel — elk actief teamlid voor dit evenement, plus uzelf als organisator.
- Kanaal: Beide — verstuurt de e-mail en genereert ook een in-app-melding met de teller op de meldingenbel.
- Tickets van elke bezoeker meesturen — elke bestelling krijgt zijn eigen tickets met de e-mail, vers gegenereerd met uw huidige ticket ontwerp en sponsors. Personeel en andere ontvangers zonder bestelling krijgen de e-mail zonder tickets.
Goed om te weten
- Een herinnering wordt precies één keer verstuurd. Nadat deze is verstuurd, zorgt opnieuw inschakelen er niet voor dat deze nogmaals wordt verstuurd — maak een nieuwe herinnering aan als u nog een ronde nodig heeft.
- Herinnerings e-mails gaan met een gelijkmatig tempo uit in plaats van allemaal tegelijk: standaard 200 per uur, wat u kunt wijzigen onder Instellingen → SMTP en e-mail → Verzendtempo voor herinneringen. Zij eindigen altijd voordat het evenement begint, sneller versturen als dat moet.
- Naast de herinneringen die u hier plant, krijgt elke tickethouder een automatische herinnering 24 uur voor het evenement. Dit bevat hun tickets (zet dit uit onder Details & Dates) en uw huisregels, die u eenmaal schrijft onder Details & Dates → Huisregels en goed om te weten.
- Personeel en andere ontvangers zonder boeking krijgen een op zichzelf staande herinneringsmail in plaats van de tickettabel-lay-out die bezoekers met een boeking zien.
Problemen oplossen
- Het verzendoverzicht toont 0 ontvangers — bij Bezoekers zijn er mogelijk nog geen bevestigde boekingen, of heeft iedereen zich afgemeld voor herinneringsmails; controleer bij Personeel of er teamleden als actief zijn gemarkeerd.
- Een herinnering is nooit verstuurd — de begin- of eindtijd van het evenement is het triggervenster al gepasseerd, of de herinnering is al eerder een keer uitgevoerd (zie hierboven).
- Ik heb een herinnering bewerkt, maar het oude bericht is toch verstuurd — bewerkingen gelden alleen voor verzendingen die nog niet hebben plaatsgevonden; een herinnering die al is uitgevoerd, wordt niet opnieuw met de nieuwe tekst verstuurd.