Een terugbetaling aanvragen
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Of je geld terugkrijgt, en hoeveel, hangt af van de annuleringsvoorwaarden van het evenement zelf, niet van één regel voor het hele platform — elke organisator stelt zijn eigen voorwaarden vast. EventMann biedt je twee verschillende manieren om het te vragen, en het helpt om te weten welke geldt voordat je er een gebruikt.
Voordat u koopt
Betaalde evenementen tonen hun annuleringsvoorwaarden op de event pagina, onder het gebied voor ticket selectie, en nogmaals bij checkout, zodat u deze kunt controleren voordat u zich aan de aankoop verbindt. Zij zeggen wat u terugkrijgt afhankelijk van hoe dicht u bij het evenement annuleert — volledige terugbetaling, annuleringsgebeur, of geen terugbetaling — plus eventuele opmerkingen die de organisator heeft toegevoegd. De voorwaarden die wanneer u koopt worden weergegeven zijn degenen die op uw bestelling van toepassing zijn. Als een evenement niet kan worden geannuleerd, zegt de event pagina dit in plaats daarvan en toont geen voorwaarden.
Twee manieren om geld terug te krijgen
1. Boeking annuleren — direct, waar de organisator automatische terugbetaling toestaat
Onder Mijn tickets toont een bevestigde boeking voor een evenement dat nog niet begonnen is een knop Boeking annuleren, tenzij de organisator annuleren voor dat evenement helemaal heeft uitgeschakeld. Een klik annuleert de boeking meteen. Als je hebt betaald, de organisator automatische terugbetaling toestaat en de annuleringsvoorwaarden op dat moment iets teruggeven, start de terugbetaling automatisch in dezelfde stap, voor het bedrag dat de voorwaarden toestaan. Anders wordt de boeking gewoon geannuleerd zonder dat er iets wordt terugbetaald.
2. Terugbetaling aanvragen — laat de organisator beslissen
Ook onder Mijn tickets toont een betaalde, bevestigde boeking voor een toekomstig evenement een aparte optie Terugbetaling aanvragen zolang de annuleringsvoorwaarden vandaag iets zouden teruggeven. Dit annuleert je boeking niet en verplaatst zelf geen geld: je schrijft een korte reden, verstuurt die, en de organisator beoordeelt het verzoek en keurt het goed of af. Een goedkeuring betaalt terug wat de voorwaarden toestaan. Er kan per boeking maar één verzoek tegelijk openstaan, en je krijgt bericht zodra de organisator reageert.
Een terugbetaling aanvragen
- Open Mijn tickets en zoek de boeking op.
- Klik op Terugbetaling aanvragen.
- Schrijf uw reden en klik op Aanvraag versturen.
- Wacht tot de organisator goedkeurt of afwijst — u wordt in beide gevallen op de hoogte gebracht, en bij goedkeuring start de terugbetaling.
Als de organisator het hele evenement annuleert
Dit is het enige geval waarbij u zelf niets hoeft te doen. Annuleert een organisator zijn evenement volledig, dan wordt elke bevestigde, betaalde boeking ervoor automatisch terugbetaald, en ontvangt u een e-mail zodra dit is afgerond. U hoeft zelf niets te annuleren of aan te vragen.
Hoe lang het duurt voordat het geld aankomt
Zodra een terugbetaling is gestart, via welke route dan ook, wordt deze naar uw betaalverwerker gestuurd en asynchroon terugbevestigd aan EventMann, dus deze verschijnt niet al op uw afschrift op het moment dat de app "Terugbetaald" toont. Houd rekening met enkele werkdagen voordat het bedrag op uw kaart- of bankafschrift verschijnt, en neem contact op met uw bank of kaartuitgever als het ruim daarna nog steeds niet zichtbaar is.
Goed om te weten
- Zowel Boeking annuleren als Terugbetaling aanvragen verschijnen alleen bij bevestigde boekingen voor evenementen die nog niet zijn begonnen — zodra het evenement begint, is geen van beide opties nog beschikbaar bij die boeking.
- Een terugbetaling kan gedeeltelijk zijn — het bedrag is wat de organisator, of de automatische regel, toestaat, niet per se de volledige betaalde prijs.
- Sommige evenementen kunnen niet worden geannuleerd: de organisator heeft annuleren uitgeschakeld. De evenementpagina vermeldt dat, en Boeking annuleren en Terugbetaling aanvragen verschijnen geen van beide. De organisator kan een bestelling nog steeds terugbetalen, en als hij het evenement annuleert, krijgt u alles terug.
- Zodra een boeking Terugbetaald toont, zijn de bijbehorende tickets niet langer geldig voor toegang.
Problemen oplossen
- Ik zie geen knop Boeking annuleren — het evenement kan niet worden geannuleerd (dan ontbreekt ook Terugbetaling aanvragen), het evenement is al begonnen, of de boeking is niet bevestigd.
- Terugbetaling aanvragen zegt dat ik er al een open heb staan — er kan per boeking maar één aanvraag tegelijk in behandeling zijn; wacht tot de organisator op de bestaande aanvraag reageert.
- Mijn boeking is geannuleerd maar ik kreeg niets terug — de organisator handelt terugbetalingen met de hand af, of de annuleringsvoorwaarden gaven op het moment van annuleren niets terug; neem contact op met de organisator en leg de situatie uit.
- Het duurt al een tijdje en ik zie het geld nog steeds niet — controleer eerst of de boekingsstatus daadwerkelijk Terugbetaald is; is dat zo, dan is de resterende vertraging zeer waarschijnlijk de eigen verwerkingstijd van uw bank of kaartuitgever.