Bestellingen

Bestellingen is de volledige lijst met boekingen voor één evenement — wie wat heeft gekocht, of er is betaald, en wat u er nog aan kunt doen. Gebruik deze pagina om iemand op te zoeken aan de deur, een openstaande aanvraag op te volgen, of een lijst te maken voor de kassa.

Wat u hier kunt doen

• Statustabbladen — Bevestigd, In behandeling, Goedgekeurd, Geannuleerd, Terugbetaald en Alle. Elk tabblad toont een live aantal; Bevestigd is de standaardweergave. Het tabblad Goedgekeurd is een doorlopend overzicht van elke bestelling die ooit goedkeuring heeft ondergaan, niet alleen die nog op betaling wachten — een goedgekeurde bestelling blijft hier vermeld nadat deze is betaald, terugbetaald of geannuleerd, zodat u nog kunt zien wat u hebt goedgekeurd nadat het evenement voorbij is. Het aantal op het tabblad klopt hiermee.
• Zoeken & filteren — op naam, e-mailadres of boekingsreferentie van de deelnemer; beperk op tickettype of een periode; kies hoeveel rijen per pagina worden getoond.
• Sorteren — klik op Deelnemer, Referentie, Prijs of Datum om te sorteren; klik nogmaals om de richting om te draaien.
• Tickets per rij — elke bestelling toont één rij per tickettype (bijv. “2 VIP”); klik op een rij om deze uit te klappen en de genoemde deelnemers te zien, hun plaats als het evenement een zaalplan gebruikt, en een inchecklabel voor iedereen die al is gescand.
• CSV exporteren — de knop bovenaan exporteert elke bestelling die aan uw huidige filters voldoet, niet alleen de zichtbare pagina.
• Bulkacties — vink rijen aan om Goed te keuren, Af te wijzen, alleen die rijen te Exporteren, en (op het tabblad Bevestigd) Tickets opnieuw te verzenden, In te checken, Inchecken ongedaan te maken of een groep in één keer te Annuleren.
• Bericht sturen naar de deelnemer — een link op elke rij opent een direct gesprek met die persoon. Deze verschijnt alleen bij geregistreerde accounts; gastbestellingen hebben geen account om een bericht naar te sturen.

Een openstaande aanvraag beoordelen

1. Evenementen die de boekingswijze Aanvragen & goedkeuren gebruiken (zie Boekingsmodi) verzamelen bestellingen als In behandeling voordat er geld wordt verplaatst.
2. Op elk tabblad behalve In behandeling zelf verschijnt een banner met het aantal openstaande aanvragen, zodat een aanvraag in de wachtrij nooit onopgemerkt blijft.
3. Keur een bestelling apart goed of wijs deze af, of vink er meerdere aan en gebruik de bulkbalk. Goedkeuren verschijnt alleen op een bestelling die nog op uw beslissing wacht; Afwijzen verschijnt zolang deze In behandeling of Goedgekeurd-en-onbetaald is. Een bulkactie slaat rijen over waarop het niet kan worden toegepast en geeft aan hoeveel ervan zijn overgeslagen, in plaats van de hele batch af te wijzen.
4. Goedkeuren verplaatst de bestelling naar Goedgekeurd — er is dan nog steeds niet betaald. Gebruik Betaallink kopiëren op een goedgekeurde rij om de deelnemer de afrekenlink te geven, of open de bestelling en gebruik Markeren als betaald voor een offline betaling of betaling aan de kassa.

Een foutieve bestelling herstellen

1. Open de bestelling (klik op de referentie) om de contactgegevens van de deelnemer te bewerken, een interne notitie toe te voegen, of het ticket van één deelnemer binnen een groepsboeking opnieuw te verzenden.
2. Annuleren annuleert de hele bestelling en geeft zijn tickets en eventuele gehouden zetel vrij. Een betaalde bestelling wordt terugbetaald als onderdeel ervan; het dialoogvenster geeft het bedrag voordat u bevestigt. De koper ontvangt een e-mail.
3. Tickets annuleren annuleert enkele tickets van een bestelling en houdt de rest. Hun QR-codes werken meteen niet meer. De voorgestelde terugbetaling past uw annuleringsvoorwaarden toe op het aandeel van die tickets in wat de koper betaalde; u kunt een ander bedrag invullen, tot dat aandeel. Ingecheckte tickets en bundelpassen kunnen niet afzonderlijk worden geannuleerd.
4. Gratis ticket toevoegen voegt gratis tickets toe aan een bestaande bestelling, voor een kind of begeleider die bij checkout is vergeten. Het bestellings totaal en de factuur ervan veranderen niet, en u kunt de koper hun tickets per e-mail sturen. Een betaald ticket vereist een nieuwe bestelling.
5. Terugbetalen (vanaf de detailpagina van de bestelling) is de actie die Stripe aanspreekt — zie Evenementterugbetalingen voor wat volledig versus gedeeltelijk doet met voorraad en kortingen.
6. Verwijderen verwijdert de bestelling en de bijbehorende items permanent nadat de voorraad is vrijgegeven. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Goed om te weten

• De overzichtstegels (Bestellingen / Tickets / Omzet) weerspiegelen uw huidige filter, niet alleen de rijen op het scherm.
• Een ticket zonder genoemde deelnemer wordt nog steeds als rij getoond (met het label naamloos), zodat het aantal altijd overeenkomt met wat er is betaald.
• Bulkselectie geldt per pagina — “alles selecteren” vinkt alleen de rijen aan die daadwerkelijk zijn weergegeven, zodat een bulkactie nooit stilzwijgend rijen raakt die u niet hebt gezien.
• Opnieuw verzenden en Annuleren controleren beide eerst of de bestelling Bevestigd is; bij bestellingen die In behandeling, Goedgekeurd of Geannuleerd zijn, weigeren ze dit veilig en tonen ze in plaats daarvan een foutmelding op het scherm.

Problemen oplossen

• Export downloadt minder rijen dan verwacht — de export volgt uw huidige statustabblad, zoekopdracht en datumfilters. Wis eerst de filters als u alles wilt.
• Geen link “Bericht naar deelnemer” op een rij — die boeking heeft geen gekoppeld gebruikersaccount (een gastbestelling); er is niemand om een gesprek mee te starten.
• Goedgekeurde bestelling toont nog steeds als onbetaald — goedkeuring en betaling zijn afzonderlijke stappen in de modus Aanvragen & goedkeuren. Verstuur de betaallink of markeer de bestelling handmatig als betaald.
• Bulkknoppen voor opnieuw verzenden/inchecken ontbreken — die acties verschijnen alleen op het tabblad Bevestigd, omdat ze een betaald, geldig ticket veronderstellen.

Zie ook

• Check-in & toegangsbeheer
• Evenementterugbetalingen
• Boekingsmodi: direct betalen versus aanvragen & goedkeuren
• Groepsboeking importeren