Objednávky

Objednávky jsou úplný seznam rezervací pro jednu akci — kdo si co koupil, zda zaplatil, a co s tím ještě můžete dělat. Použijte to k vyhledání někoho u vchodu, sledování čekající žádosti nebo vytvoření seznamu pro pokladnu.

Co zde můžete dělat

• Karty stavu — Potvrzeno, Nevyřízeno, Schváleno, Zrušeno, Vráceno a Všechny. Každá karta zobrazuje živý počet; Potvrzeno je výchozí pohled. Karta Schváleno je průběžný záznam každé objednávky, která kdy prošla schvalováním, ne jen těch, které ještě čekají na platbu — schválená objednávka zde zůstane uvedena i poté, co bude zaplacena, vrácena nebo zrušena, takže po skončení akce stále můžete vidět, co jste schválili. Počet v kartě se shoduje.
• Hledání a filtrování — podle jména účastníka, e-mailu nebo referenčního čísla rezervace; zúžení podle typu vstupenky nebo rozsahu kalendáře; volba počtu řádků na stránku.
• Řazení — klikněte na Účastník, Referenční číslo, Cena nebo Datum k řazení; klikněte znovu pro obrácení směru.
• Vstupenky na řádek — každá objednávka obsahuje jeden řádek na typ vstupenky (např. “2 VIP”); klikněte na řádek a rozbalte jej, abyste viděli pojmenované účastníky, jejich sedadlo, pokud akce používá mapu sedadel, a odznak check-inu pro všechny, kteří byli již naskenováni.
• Export CSV — tlačítko v záhlaví exportuje každou objednávku odpovídající vašim aktuálním filtrům, nejen viditelnou stránku.
• Hromadné akce — zaškrtněte řádky pro Schválení, Odmítnutí, Export pouze těchto řádků a (na kartě Potvrzeno) Opětovné odeslání vstupenek, Check-in, Zrušení check-inu nebo Zrušení hromady najednou.
• Zpráva účastníkovi — odkaz na každém řádku otevře přímé vlákno s touto osobou. Zobrazuje se pouze pro registrované účty; hosté bez účtu nelze kontaktovat.

Jak zkontrolovat nevyřízený požadavek

1. Akce používající režim Žádost a schválení (viz Režimy rezervací) shromažďují objednávky jako Nevyřízené, než se nějaké peníze pohnou.
2. Banner nevyřízených počtů se zobrazuje na každé kartě kromě samotné karty Nevyřízeno, takže čekací požadavek nikdy nezůstane bez povšimnutí.
3. Schvalte nebo odmítněte jednu objednávku vložením, nebo zaškrtněte několik a použijte hromadný pruh. Schválení se zobrazí pouze na objednávce, která ještě čeká na vaše rozhodnutí; Odmítnutí se zobrazí, když je Nevyřízeno nebo Schváleno-a-neplaceno. Hromadná akce přeskočí jakýkoliv vybraný řádek, na který se nedá aplikovat, a řekne vám, kolik jich bylo přeskočeno, spíše než aby selhala celá dávka.
4. Schválení přesune objednávku na Schváleno — stále není zaplacena. Použijte Kopírovat odkaz na platbu na schváleném řádku pro předání odkazu na checkout účastníkovi, nebo otevřete objednávku a použijte Označit jako zaplaceno pro offline/pokladnu.

Jak opravit chybnou objednávku

1. Otevřete objednávku (klikněte na její referenční číslo) pro úpravu kontaktních údajů účastníka, přidání interní poznámky nebo opětovné odeslání vstupenky jednoho účastníka v rámci skupinové rezervace.
2. Zrušit zruší celou objednávku a uvolní její vstupy a jakékoli zadržené místo. Placená objednávka se vrátí jako součást toho; dialog zobrazuje částku před potvrzením. Kupující obdrží e-mail.
3. Zrušit vstupenky zruší některé vstupenky objednávky a ostatní ponechá. Jejich QR kódy okamžitě přestanou fungovat. Navržená refundace použije vaše storno podmínky na podíl těchto vstupenek z částky, kterou kupující zaplatil; můžete zadat jinou částku, nejvýše tento podíl. Vstupenky, které už prošly odbavením, a permanentky z balíčku nelze rušit jednotlivě.
4. Přidat vstupenku zdarma přidá bezplatné vstupenky k existující objednávce, pro dítě nebo společníka, který byl vynechán na pokladně. Součet objednávky a její faktury se nezmění a kupujícímu můžete poslat jeho vstupenky. Placená vstupenka vyžaduje novou objednávku.
5. Vrácení (ze stránky detailů objednávky) je ten, který se dotýká Stripe — viz Vrácení peněz za akci pro to, co úplné vs. částečné dělá s inventářem a slevami.
6. Smazat natrvalo odebere objednávku a její položky po uvolnění inventáře. Vrácení nejde.

Dobré vědět

• Souhrnné dlaždice (Objednávky / Vstupenky / Příjmy) odrážejí váš aktuální filtr, nejen řádky na obrazovce.
• Vstupenka bez pojmenovaného účastníka se stále zobrazuje jako řádek (označený jako nepojmenovaná), takže množství se vždy shoduje s tím, co bylo zaplaceno.
• Hromadný výběr je na stránku — “vybrat vše” pouze zaškrtne řádky, které jsou skutečně vykresleny, takže jednání s hromadným výběrem nemůže nikdy tiše dosáhnout řádků, které jste neviděli.
• Resend a Cancel obě kontrolují, že objednávka je nejdřív potvrzena; odmítají bezpečně na kartách Nevyřízeno/Schváleno/Zrušeno s chybou na obrazovce.

Řešení problémů

• Export stáhne méně řádků než očekáváno — export následuje vaši aktuální kartu stavu, filtr vyhledávání a filtr data. Nejdřív vymažte filtry, pokud chcete vše.
• Na řádku chybí odkaz “Zpráva účastníkovi” — tato rezervace nemá propojený uživatelský účet (hosté checkout); není nikoho, s kým by se dalo otevřít vlákno.
• Schválená objednávka se stále zobrazuje jako nezaplacená — schválení a platba jsou samostatné kroky v režimu Žádost a schválení. Pošlete odkaz na platbu nebo jej označte jako zaplacené ručně.
• Tlačítka hromadného odeslání/check-inu chybí — tyto akce se zobrazují pouze na kartě Potvrzeno, protože předpokládají placenou, platnou vstupenku.

Související

• Check-in & Řízení vstupu
• Vrácení peněz za akci
• Režimy rezervací: Platba ihned vs. Žádost a schválení
• Import skupinových rezervací