Jak získat vrácení peněz
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Zda a kolik peněz dostanete zpět, závisí na storno podmínkách dané akce, ne na jednom pravidle pro celou platformu — každý pořadatel si stanoví vlastní. EventMann vám nabízí dva různé způsoby, jak o to požádat, a vyplatí se vědět, který platí, než některý použijete.
Než si koupit
Placené akce zobrazují své storno podmínky na stránce akce pod oblastí výběru vstupu a znovu na pokladně, abyste je mohli zkontrolovat, než se zavážete k nákupu. Vysvětlují, co si vezete zpět v závislosti na tom, jak blízko akce zrušíte — plné vrácení, poplatek za storno nebo bez vrácení — plus jakékoli poznámky přidané organizátorem. Podmínky zobrazené v okamžiku nákupu jsou podmínky, které se vztahují na vaši objednávku. Pokud nelze akci zrušit, stránka akce to uvádí a nezobrazuje podmínky.
Dva způsoby, jak získat peníze zpět
1. Zrušit rezervaci — okamžitě, kde pořadatel povoluje automatické vracení
V části Moje vstupenky zobrazuje potvrzená rezervace na akci, která ještě nezačala, tlačítko Zrušit rezervaci, pokud pořadatel pro tuto akci rušení zcela nevypnul. Kliknutím se rezervace okamžitě zruší. Pokud jste platili, pořadatel povoluje automatické vracení a storno podmínky v tu chvíli něco vracejí, vrácení se spustí automaticky v témže kroku, ve výši, kterou podmínky dovolují. Jinak se rezervace jen zruší a nic se nevrací.
2. Požádat o vrácení — požádá organizátora, aby se rozhodl
Také v Moje vstupenky zobrazuje zaplacená potvrzená rezervace na budoucí akci samostatnou možnost Požádat o vrácení, kdykoli by storno podmínky dnes něco vrátily. Tím se rezervace neruší ani se samo nepohnou žádné peníze: napíšete krátký důvod, odešlete ho a pořadatel ho posoudí a schválí nebo zamítne. Schválení vrátí to, co podmínky dovolují. Pro jednu rezervaci může být otevřená jen jedna žádost a jakmile pořadatel odpoví, dostanete oznámení.
Jak si vyžádat vrácení peněz
- Otevřete Moje vstupenky a najděte rezervaci.
- Klikněte na Požádat o vrácení.
- Napište svůj důvod a klikněte na Odeslat žádost.
- Počkejte, až organizátor schválí nebo zamítne — budete upozorňeni oběma způsoby a schválení spustí vrácení.
Pokud organizátor zruší celou akci
Toto je jediný případ, který od vás vyžaduje něco. Pokud organizátor svou akci úplně zruší, každá potvrzená placená rezervace za ni se automaticky vrátí a obdržíte e-mail, jakmile se to stane. Nemusíte si nic sami zrušovat ani o vrácení žádat.
Jak dlouho trvá, než se peníze objeví
Jakmile je vrácení zahájeno, kterýmkoliv způsobem, který jej spustil, je odeslán do vašeho poskytovatele plateb a asynchronně potvrzeno zpět do EventMann, takže se neobjevuje na vašem výpisu v okamžiku, kdy aplikace zobrazuje “Vráceno”. Plánujte si na to několik pracovních dní, aby se objevilo na vaší kartě nebo bankovním výpisu, a pokud se to stále neobjevilo, obraťte se na svou banku nebo vydavatele karty.
Dobré vědět
- Zrušit rezervaci i Požádat o vrácení se zobrazují pouze pro potvrzené rezervace na akce, které ještě nezačaly — jakmile se akce začne, není na dané rezervaci k dispozici ani jedna z možností.
- Vrácení peněz může být částečné — částka je, co organizátor či automatické pravidlo umožňuje, ne nutně plná cena zaplacená.
- Některé akce nelze zrušit: pořadatel zrušení vypnul. Stránka akce to uvádí a nezobrazí se ani Zrušit rezervaci, ani Požádat o vrácení peněz. Pořadatel může objednávku přesto refundovat, a pokud akci zruší, dostanete zpět celou částku.
- Jakmile se rezervace zobrazí Vrácena, její vstupenky jsou již neplatné pro vstup.
Řešení problémů
- Nevidím tlačítko Zrušit rezervaci — akci nelze zrušit (pak chybí i Požádat o vrácení peněz), akce už začala, nebo rezervace není potvrzená.
- Požádat o vrácení říká, že jsem již jednu otevřenou — na jednu rezervaci lze mít současně pouze jednu otevřenou žádost; počkejte, až se organizátor odpoví na stávající.
- Rezervace byla zrušena, ale peníze se mi nevrátily — pořadatel buď vyřizuje vracení ručně, nebo storno podmínky v okamžiku zrušení nic nevracely; kontaktujte pořadatele a vysvětlete situaci.
- Už je to chvíli a peníze pořád nevidím — nejdřív zkontrolujte, zda je stav rezervace skutečně Vrácen; pokud je, zbývající zpoždění je velmi pravděpodobně vlastní čas zpracování vaší banky nebo vydavatele karty.