Dotazy
Průvodce pro organizátory
3 min čtení
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Dotazy jsou vaše schránka pro lidi, kteří vám napíšou prostřednictvím EventMann — formulář na vašich veřejných stránkách akcí, ne na vaší vlastní e-mailovou adresu. Vaše adresa se nikdy netiskne ve veřejném HTML, protože tam se sklízí a dává se na seznamy nevyžádané pošty; formulář je to, co ji nahradilo.
Co zde můžete dělat
- Vidět každý dotaz vám zaslaný: jméno odesílatele a e-mail, jeho zprávu, kdy přišla a akci, na kterou se týká (kde se týká jedné).
- Záhlaví ukazuje kolik je Nových, Vyřešených a celkem; filtrujte seznam na Všechny, Nové nebo Vyřešené.
- Označit vyřešeno nebo Označit nové u jakéhokoli dotazu — stav, který si nastavíte sami, takže si můžete na pohled říci, co ještě potřebuje odpověď.
- Odpovědět otevře e-mail adresovaný přímo odesílateli.
- Panel nastavení u této stránky obsahuje vaši linku doby odpovědi a přepínač zapnuto/vypnuto pro formulář samotný (viz níže).
- Zobrazit formulář otevře váš veřejný kontaktní formulář v novém okně, přesně tak, jak jej vidí návštěvník.
Jak se dotaz dostane k vám
- Návštěvník vyplní formulář na jedné z vašich stránek akcí, nebo váš obecný kontaktní formulář, pokud jej máte.
- Jej dostáváte dvěma způsoby najednou: jako e-mail a jako řádek u této stránky. Řádek je co přežije, pokud e-mail smažete.
- E-mailu je odpověď nastavena na odesílatele, takže odpovídání z vaší schránky jde přímo k nim — nemusíte kopírovat jejich adresu nikam.
- Formulář je chráněn proti automatizovaným podáním, takže co tu přistane, je od opravdového návštěvníka.
Linka doby odpovědi a přepínač formuláře
- Můžete napsat řádek, který říká, co mohou lidé očekávat — například “Odpovídáme do dvou pracovních dnů”. Zobrazuje se nad vaším veřejným kontaktním formulárem, dříve, než někdo napíše.
- Je to volný text ve vašich vlastních slovech. Platforma si nevystihuje výchozí nastavení a nic nenutí — čas odpovědi je váš slib, ne náš. Ponechte jej prázdný, aby se nic nezobrazovalo.
- Jak linka doby odpovědi, tak přepínač, který formulář zapíná či vypíná, se editují zde, vedle zpráv, které spravují.
- Vypnutí formuláře znamená, že vám nikdo nemůže psát prostřednictvím EventMann; stránka vám jasně říká, že je vypnuto.
Dobré vědět
- Vlastní kontaktní formulář platformy je oddělený od vašeho. Dotaz vám zaslaný není nikdy viditelný správcům EventMann a vlastní zprávy platformy se nikdy neobjeví u vás v seznamu.
- E-mailová adresa odesílatele se ukazuje u řádku. Tato stránka je za vaším přihlášením a odpovídání je účelem.
- “Vyřešeno” je váš vlastní značka pro vaši vlastní schránku — odesílatel ji nikdy nevidí a nic nemění na samotném dotazu.
Řešení problémů
- Nedostávám žádné dotazy — zkontrolujte, že je formulář zapnut v panelu nastavení zde, pak pomocí Zobrazit formulář vidět, co návštěvník opravdu vidí.
- Někdo říká, že nemohl najít, jak mě kontaktovat — tlačítko kontaktu sídlí u vaší stránky akce a otevírá formulář, ne e-mailovou adresu; nic jiného na co se dá upozornit.
- Odpověděl jsem a nic jsem neslyšel — odpověď opouští platformu jako běžný e-mail na adresu odesílatele; zde není žádné vlákno, aby se zkontrolovalo odpověď.