Pagos

Las reservas con tarjeta a través de Stripe Connect se liquidan directamente en tu cuenta conectada, y Stripe paga a tu banco según su propio calendario. Las ventas en efectivo, en taquilla y otras ventas manuales son dinero que cobraste tú. Finanzas → Pagos solo registra el dinero que la plataforma cobró por ti fuera de Stripe, por lo que normalmente está vacío.

Las dos vías de pago

• Pagos con tarjeta (Stripe) — se liquidan automáticamente en cuanto el cargo se completa. La comisión de la plataforma se deduce como comisión de aplicación y el resto se transfiere directamente a tu cuenta de Stripe conectada; después Stripe paga a tu banco según el calendario que tú controlas desde tu propio panel de Stripe (ábrelo en Ajustes → Facturación y pagos → Stripe Connect → Abrir panel de Stripe). El desglose de estas transferencias por evento está en la pestaña Gestionar → Pagos de ese evento.
• Todo lo demás (efectivo, taquilla, manual) — te pagaron directamente al vender la entrada, así que EventMann no te debe nada por ello y nunca se añade a un pago.

Cómo generar un pago manual

1. Vaya a Finanzas → Pagos.
2. Elija una fecha De y A — por defecto es el mes pasado.
3. Haz clic en Generar pago. EventMann reúne cada reserva confirmada que la plataforma cobró por ti fuera de Stripe en ese periodo y que aún no se incluyó en un pago anterior, y crea un registro de pago por cada moneda implicada.
4. El nuevo pago comienza en estado Pendiente; se revisa y se procesa por parte de la plataforma antes de que el estado pase a Pagado.

Estados explicados

• Pendiente — creado, a la espera de revisión.
• En proceso — aprobado y en preparación para el pago.
• Pagado — los fondos se le han enviado fuera de EventMann.
• Fallido / Rechazado — algo salió mal, o la solicitud fue rechazada; compruebe las notas en la página de detalle del pago.

Conviene saber

• No puede solicitar la misma reserva dos veces: una vez que una reserva se incluye en un pago, queda excluida de cualquier otro posterior.
• Dos periodos de fechas que se solapen no pueden procesarse ambos — se bloquea la generación de un pago que se solape con uno Pendiente, En proceso o ya Pagado.
• Las reservas en distintas monedas nunca se mezclan en un solo importe de pago; un periodo con ventas tanto en EUR como en USD produce una línea de pago por cada moneda.
• Tu sesión se cierra sola tras un periodo de inactividad, para que un navegador desatendido no deje esta pantalla abierta.

Solución de problemas

• "No hay pagos" aunque tengo bastantes ventas — si todas las reservas se pagaron con tarjeta, es lo esperado: las ventas con tarjeta nunca generan un pago manual, ya que Stripe ya le ha pagado directamente.
• Generar pago produjo una línea de 0,00 € — no había reservas sin pagar, no procesadas por Stripe, en ese periodo; aun así se crea un pago de importe cero para que tenga constancia de que el periodo se revisó.
• El pago se queda en Pendiente — está a la espera de revisión y no pasa a Pagado por sí solo.

Véase también

• Configurar Stripe Connect
• Entender las tarifas y precios
• Resumen financiero