Modos de reserva: Pagar ahora vs Solicitar y aprobar

El modo de reserva controla si los asistentes pagan inmediatamente en el cierre de sesión, o envían una solicitud que se aprueba primero. Se establece por evento, en Gestionar → Detalles y fechas → Información, en la sección Avanzada.

Pagar ahora

Lo predeterminado para cada evento nuevo. Un asistente elige entradas, paga inmediatamente, y se confirma al instante.

1. El asistente añade entradas a su carrito (reservadas durante 15 minutos).
2. Procede al cierre de sesión e introduce los detalles de pago.
3. El pago se procesa inmediatamente a través de Stripe.
4. La reserva se confirma y los correos de entrada/código QR se envían inmediatamente.

• Las entradas solo se cuentan como vendidas una vez que el pago se completa — no hay reserva sin pago, así que dos asistentes compitiendo por la última entrada se resuelven según quien pague primero.
• Un cierre de sesión de Pagar ahora abandonado (carrito creado, nunca pagado) se limpia automáticamente aproximadamente una hora después.

Solicitar y aprobar

El asistente solicita un lugar y usted decide. De forma predeterminada su tarjeta se retiene, no se carga, así que el dinero está allí en el momento en que dice que sí.

1. El asistente elige entradas e introduce su tarjeta como de costumbre. La cantidad se autoriza — se reserva en su tarjeta, no se toma. Su banco puede mostrarlo como pendiente.
2. La solicitud aparece en su Cola de pedidos y cola de aprobación, y los asientos quedan sin venta pública inmediatamente.
3. El organizador aprueba o rechaza:
   • Aprobar (evento de pago) — la cantidad retenida se toma en ese momento, la reserva se confirma y las entradas se envían. Sin enlace de pago, sin esperar a que el asistente actúe.
   • Aprobar (evento gratuito) — la reserva se confirma inmediatamente.
   • Rechazar — la retención se libera, la reserva se cancela y se avisa al asistente; se puede añadir una razón (hasta 500 caracteres) y se incluye en su correo.
4. Si deja una solicitud demasiado tiempo la autorización caduca en el banco, la reserva expira y los asientos vuelven a la venta. Decida rápidamente.

• Nadie se carga antes de que haya revisado la solicitud — la retención no es un pago, y rechazar la libera.
• Una solicitud de aprobación reserva los asientos mientras espera. Sin eso, cien personas podrían solicitar los cien asientos y el evento seguiría anunciando que están disponibles.
• Retener una tarjeta restringe qué métodos de pago se ofrece el comprador, porque no todo método puede autorizarse ahora y tomarse después. Esa es la regla de Stripe, no una configuración aquí.

Los ajustes en detalle

• Modo de reserva — Pagar ahora o Solicitar y aprobar, por evento.
• Retener el pago en la solicitud — activado de forma predeterminada. La tarjeta se autoriza en el cierre de sesión y se toma cuando aprueba. Desactívelo y no se recopila tarjeta por adelantado: aprueba primero, y el asistente recibe un enlace de pago con una cuenta atrás. Ese es el comportamiento antiguo, y vale la pena mantenerlo si desea la más amplia selección de métodos de pago, a costa de aprobaciones que nunca se pagan.
• Ventana de pago después de la aprobación — solo se usa cuando la retención está desactivada. Cuánto tiempo tiene un asistente aprobado para pagar, desde 0,5 a 72 horas.

Cómo cambiar de modo

1. Abra la página Gestionar del evento, después Detalles y fechas → Información.
2. Desplácese a la sección Avanzada y elija Pagar ahora o Solicitar y aprobar.
3. Si se elige Solicitar y aprobar, establezca la ventana de pago.
4. Guarde. Esto solo afecta a nuevas reservas a partir de este momento — todo lo que ya esté confirmado, pendiente o aprobado sigue funcionando bajo las reglas con las que empezó.

Conviene saber

• Ambos modos se aplican también a eventos gratuitos — el paso de pago simplemente desaparece: Pagar ahora confirma la reserva instantáneamente en la solicitud, y Solicitar y aprobar la confirma en el momento de la aprobación (no se envía enlace de pago para un total de €0).
• Cambiar de modo a mitad del evento nunca cambia retroactivamente las reservas ya en curso.

Solución de problemas

• Un asistente dice que su reserva aprobada “desapareció” — con la retención desactivada, perdieron la ventana de pago y caducó. Necesitan solicitar de nuevo.
• Un asistente dice que se le cobró antes de que usted aprobara — no fue así. La retención reserva la cantidad en su tarjeta y muchos bancos la muestran como una línea pendiente; se borra por sí sola si rechaza.
• Un comprador ve menos métodos de pago que en sus otros eventos — lo esperado mientras la retención está activada. Solo los métodos que se pueden autorizar ahora y tomarse después se ofrecen.
• No encuentro la configuración del modo de reserva — está en Detalles y fechas → Información → Avanzada. El asistente de eventos también lo establece cuando crea un evento por primera vez.

Véase también

• Cola de pedidos
• Tipos de entrada
• Configurar Stripe Connect