Pedidos Manuales

Los pedidos manuales le permiten crear una reserva en nombre de alguien, desde la pantalla Pedidos del evento, para situaciones que el pago público nunca fue diseñado para cubrir — una reserva por teléfono, una entrada cortesía para un patrocinador, un cliente de factura, o alguien que genuinamente no puede pagar en línea. Elija los tipos de entrada, nombre al asistente y envíele un enlace para pagar o, para un pedido gratuito, confirme el pedido de inmediato.

Qué puede hacer aquí

• Ábralo desde el botón Pedido manual en la cabecera de Pedidos (.../manage/orders/create). Solo aparece si tiene el permiso de gestión de pedidos para este evento.
• Introduzca el nombre, correo electrónico y teléfono del comprador, luego elija uno o más tipos de entrada y una cantidad para cada uno.
• Cada tipo de entrada se cotiza al precio efectivo — el precio actual después de que se aplique cualquier regla de precios activa, venta relámpago o precio de miembro, exactamente lo que la página pública cobraría en este momento. La cifra que ve en pantalla es lo que se le pide al comprador que pague.
• Nombre al asistente de cada entrada si lo sabe; déjelos en blanco y se utilizará el nombre del comprador en esa entrada.
• Aplique un código de descuento si el comprador tiene derecho a uno — se verifica de la misma forma que el pago público lo verifica, no se otorga automáticamente porque lo escriba.
• Establezca cuánto tiempo se retendrán las entradas para el comprador antes de que el pedido expire como no pagado.

La retención

• Retener las entradas durante se mide en horas y por defecto es 168 — siete días. Este valor por defecto no ha cambiado; solía mostrarse como 10.080 minutos, un número que nadie podía leer de un vistazo, de modo que el campo ahora se lee en horas en su lugar.
• También hay un campo de fecha y hora exacta. Establézcalo y ganará sobre el campo de horas — úselo cuando la retención debe terminar en un momento específico, como la noche antes de la apertura, en lugar de un número redondo de horas contadas desde que levantó el pedido.
• Si establece las horas en 0, significa sin expiración: las entradas permanecen retenidas hasta que cancele el pedido usted mismo.
• Mientras un pedido está retenido, las entradas se reservan para ese comprador. Si la retención expira sin que se pague nada, el pedido expira y los asientos vuelven a estar a la venta general.

Qué ocurre después de enviar

1. Si no queda nada por pagar — un pedido totalmente subvencionado, o un descuento que reduce el total a cero — el pedido se confirma de inmediato y al asistente se le envían sus entradas al instante, igual que cualquier otra reserva gratuita.
2. En caso contrario, el pedido se crea como un pedido aprobado, no pagado, y al comprador se le envía un enlace a una página de pago normal — el mismo pago que utiliza todo el mundo, de modo que paga por cualquier método que acepte allí, y los mismos correos de confirmación y entradas le siguen en cuanto se confirma.
3. El pedido aparece en la pantalla Pedidos tan pronto como se levanta, independientemente de que se haya pagado o no.
4. Si un enlace de pago se ha quedado obsoleto antes de que el comprador lo abra, abra el pedido y use Reenviar. Reenviar reaviva un pedido cuya retención ya ha expirado y le da una nueva ventana; no tocará un pedido que fue cancelado o reembolsado, y no hace nada una vez que el pedido ya ha sido pagado.

Conviene saber

• Este formulario deliberadamente omite sus propios límites de pedidos — el máximo de entradas por pedido, por tipo de entrada o por comprador que se aplican en la página pública — y lo dice en pantalla. Existe para un invitado que ha decidido alojar, no como forma de eludir sus propias reglas a escala.
• Tampoco le impide sobrevender. El recuento restante se muestra junto a cada tipo de entrada y se vuelve ámbar en cuanto se agota, pero el pedido aún se puede levantar. Nada se toma realmente del inventario hasta que el comprador pague, de modo que es posible levantar más pedidos de los que tiene asientos, y gestionarlo es cosa suya.
• Un código de descuento que no se puede canjear se rechaza directamente, no se omite silenciosamente — obtiene un error en pantalla en lugar de un pedido que cobró silenciosamente el precio total después de decirle al comprador que tenía un descuento.
• Levantar un pedido manual necesita el mismo permiso que aprobar uno pendiente, de modo que un rol de taquilla puede recibir exactamente eso sin darle también la gestión completa del evento.
• El correo electrónico que introduzca para el comprador es donde se enviará el enlace de pago, o la confirmación gratuita, y aparece en su propia entrada. Un nombre escrito para un asistente diferente no lleva un correo electrónico o teléfono propio a menos que lo escriba también para esa fila.

Solución de problemas

• El botón de pedido manual falta — necesita el permiso de gestión de pedidos en este evento; pida al propietario del evento que se lo otorgue si está en un subrol.
• El comprador dice que el enlace de pago ha dejado de funcionar — lo más probable es que la retención haya expirado. Abra el pedido y use Reenviar; en un pedido expirado, esto lo pone de nuevo en frente del comprador con una nueva ventana en lugar de enviar un enlace a una página muerta.
• Código de descuento rechazado — se aplican las mismas reglas que en el pago: evento incorrecto, expirado, pasado su límite de uso, o ya usado por este comprador.
• El nombre de un asistente falta en su entrada — esa fila se dejó en blanco cuando se levantó el pedido, de modo que se utilizó el nombre del comprador en su lugar; abra el pedido después para editar los titulares de las entradas.
• Reenviar no hace nada — solo reaviva un pedido que está genuinamente expirado y sigue sin pagar; un pedido pagado, cancelado o reembolsado se deja exactamente como está.

Véase también

• Pedidos
• Tipos de Entrada
• Facturas