Miembros e IDs de Miembro
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La pestaña Miembros en Ajustes → Membresía es el registro completo de sus membresías — todos los que poseen o han poseído una, con su plan, estado y lo que pagaron. Úselo para buscar a alguien, entregar IDs de miembro en orden, o traer un registro que ya tenía antes de comenzar a vender membresías aquí.
Qué puede hacer aquí
- La lista muestra nombre, correo electrónico, ID de miembro, plan, estado (Activo, Vencido o Revocado), fecha de vencimiento y lo que pagaron.
- Exportar CSV para obtener la misma lista para sus propios registros.
- Secuencia de ID de miembro — establecer un prefijo, un ancho (número de dígitos) y el número siguiente; cada membresía emitida a partir de entonces obtiene un ID como
GS0001. Es su propia secuencia, de la misma forma que su numeración de facturas, así que un miembro puede leerla en la puerta. - Puede mover el contador hacia adelante — para recoger un registro que ya llegó a 400, por ejemplo — pero nunca de vuelta sobre IDs ya emitidos.
Importar un registro existente
- Descargue la plantilla CSV y rellénela con los miembros que ya tiene.
- Súbala. Antes de que se escriba algo, ve exactamente qué sucedería: filas que se añadirán, filas omitidas como duplicados (la misma dirección dos veces en el archivo, alguien que ya es miembro, un ID de miembro ya en uso), y filas omitidas como inválidas (sin correo electrónico, un plan desconocido, una fecha que no se puede leer) — cada una con su razón y número de línea.
- Confirme que escriba la importación. Nada se escribe antes de este paso.
Las membresías importadas están activas inmediatamente — ya tiene estos miembros, así que el registro, el conteo público y los beneficios son correctos de inmediato. A cada miembro importado se le envía un correo electrónico: alguien sin cuenta obtiene una, más un enlace para establecer una contraseña; alguien que ya tiene una cuenta se le indica que inicie sesión en su lugar, sin enlace de contraseña — un enlace de contraseña en una cuenta existente permitiría a cualquiera establecer una contraseña en ella solo escribiendo la dirección en una hoja de cálculo. El archivo subido se elimina en cuanto se ha utilizado, ya que un registro es datos personales. Las membresías vendidas antes de configurar la secuencia de ID mantienen un ID de miembro en blanco y no se renumeran.
Conviene saber
- Una membresía puede comprarse como regalo. Se queda en la cuenta del comprador hasta que el destinatario la reclama con un enlace, y toma un lugar en el plan mientras espera. El período comienza cuando se reclama, no cuando se compró. El comprador mantiene la factura y el derecho de retractación.
- Cuando un plan está lleno, las personas pueden unirse a su lista de espera. Los lugares liberados se ofrecen por correo electrónico a quien ha esperado más tiempo — nada se retiene para ellos. Las ofertas se envían cada hora, y también de inmediato cuando aumenta el límite o revoca una membresía.
- Cada membresía tiene un enlace de tarjeta de miembro pública que muestra si es actualmente válida, para mostrar en una puerta. Vuelve a verificar el estado cada vez que se abre.
- Revocar reembolsa la membresía en su totalidad desde su saldo Stripe y la finaliza. Una membresía sin pago detrás — importada o complementada — termina sin reembolso.
- Los miembros pueden terminar su propia membresía dentro de 14 días de compra, en su totalidad, independientemente de si utilizaron algún beneficio.
- Los recordatorios de renovación se envían 14 días antes del vencimiento y de nuevo en 7 días, cada uno una sola vez, y nunca a alguien que ya se ha renovado.
Solución de problemas
- Un miembro no tiene ID — compraron antes de que configurara la secuencia de ID. No hay renumeración, a propósito: el orden que se les asignaría es arbitrario, y un número ya entregado en otro lugar nunca debe cambiar.
- La importación omitió a alguien — compruebe el informe; nombra la razón y el número de línea para cada fila omitida, duplicado o inválido.
- Un miembro importado dice que no puede iniciar sesión — ya tenían una cuenta antes de la importación, así que se les indicó que iniciaran sesión en lugar de se les enviara un enlace de contraseña. Deben usar su contraseña existente, o restablecerla de la forma normal.
- Alguien se renovó temprano y dice que perdió días — no han: una renovación temprana se apila en la parte superior del período actual, que solo comienza a contar una vez que el anterior termina.