Cómo obtener un reembolso
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Si recuperas dinero, y cuánto, depende de las condiciones de cancelación del propio evento, no de una regla única para toda la plataforma — cada organizador fija las suyas. EventMann te ofrece dos formas distintas de pedirlo, y conviene saber cuál se aplica antes de usar cualquiera de ellas.
Antes de comprar
Los eventos pagados muestran sus condiciones de cancelación en la página del evento, debajo del área de selección de entradas, y nuevamente en la caja, para que puedas verificarlas antes de comprometerte a comprar. Dicen lo que recuperas dependiendo de cuán cerca del evento canceles — un reembolso completo, un cargo por cancelación o ningún reembolso — más cualquier nota que agregó el organizador. Las condiciones mostradas cuando compras son las que se aplican a tu pedido. Si un evento no se puede cancelar, la página del evento lo dice en su lugar y no muestra condiciones.
Dos formas de recuperar el dinero
1. Cancelar reserva — al instante, cuando el organizador permite reembolsos automáticos
En Mis entradas, una reserva confirmada para un evento que aún no ha empezado muestra el botón Cancelar reserva, salvo que el organizador haya desactivado del todo las cancelaciones para ese evento. Al pulsarlo, la reserva se cancela de inmediato. Si pagaste, el organizador permite reembolsos automáticos y las condiciones de cancelación devuelven algo en ese momento, el reembolso se inicia automáticamente en el mismo paso, por el importe que permiten las condiciones. Si no, la reserva simplemente se cancela sin devolver nada.
2. Solicitar reembolso — pide al organizador que decida
También en Mis entradas, una reserva pagada y confirmada para un evento futuro muestra una opción aparte, Solicitar reembolso, siempre que las condiciones de cancelación devolverían algo hoy. Esto no cancela tu reserva ni mueve dinero por sí mismo: escribes un breve motivo, lo envías y el organizador lo revisa y lo aprueba o lo rechaza. Una aprobación reembolsa lo que permiten las condiciones. Solo puede haber una solicitud abierta por reserva, y se te avisa cuando el organizador responde.
Cómo solicitar un reembolso
- Abra Mis entradas y busque la reserva.
- Haga clic en Solicitar reembolso.
- Escriba su motivo y haga clic en Enviar solicitud.
- Espere a que el organizador apruebe o rechace la solicitud — se le avisa en cualquier caso, y una aprobación inicia el reembolso.
Si el organizador cancela todo el evento
Este es el único caso que no requiere nada por su parte. Si un organizador cancela su evento por completo, toda reserva confirmada y de pago para él se reembolsa automáticamente, y recibirá un correo en cuanto se complete. No necesita cancelar ni solicitar nada usted mismo.
Cuánto tarda el dinero en llegar
Una vez iniciado un reembolso, sea cual sea la vía que lo desencadenó, se envía a su procesador de pagos y se confirma a EventMann de forma asíncrona, por lo que no aparece en su extracto en el momento exacto en que la aplicación muestra "Reembolsada". Calcule varios días hábiles para que aparezca en el extracto de su tarjeta o cuenta bancaria, y consulte con su banco o emisor de la tarjeta si aún no ha aparecido pasado ese plazo.
Conviene saber
- Tanto Cancelar reserva como Solicitar reembolso solo aparecen en reservas confirmadas de eventos que aún no han empezado — en cuanto el evento comienza, ninguna de las dos opciones está disponible en esa reserva.
- Un reembolso puede ser parcial — el importe es el que permita el organizador, o la regla automática, no necesariamente el precio total pagado.
- Algunos eventos no se pueden cancelar: el organizador ha desactivado la cancelación. La página del evento lo indica y no aparecen ni Cancelar reserva ni Solicitar reembolso. El organizador puede reembolsar un pedido igualmente, y si cancela el evento, se le reembolsa el importe completo.
- En cuanto una reserva figura como Reembolsada, sus entradas dejan de ser válidas para el acceso.
Solución de problemas
- No veo el botón Cancelar reserva — el evento no se puede cancelar (entonces tampoco aparece Solicitar reembolso), el evento ya ha empezado o la reserva no está confirmada.
- Solicitar reembolso dice que ya tengo una abierta — solo puede haber una solicitud pendiente por reserva a la vez; espere a que el organizador responda a la que ya existe.
- Mi reserva se canceló pero no me reembolsaron — o bien el organizador gestiona los reembolsos a mano, o las condiciones de cancelación no devolvían nada en el momento en que cancelaste; contacta con el organizador y explícale la situación.
- Ha pasado un tiempo y sigo sin ver el dinero — compruebe primero que el estado de la reserva es realmente Reembolsada; si lo es, lo más probable es que el resto del retraso corresponda al propio tiempo de procesamiento de su banco o emisor de la tarjeta.