Consultas

Consultas es su bandeja de entrada para personas que se comunican con usted a través de EventMann — un formulario en sus páginas de evento público, no su propia dirección de correo. Su dirección nunca se imprime en HTML público, ya que una dirección allí se cosecha y se pone en listas de correo no deseado; el formulario es lo que la reemplazó.

Qué puede hacer aquí

• Ver cada consulta enviada a usted: el nombre y correo del remitente, su mensaje, cuándo llegó y el evento al que se refiere (si se trata de uno).
• El encabezado muestra cuántas son Nuevas, Manejadas y el total; filtrar la lista a Todas, Nuevas o Manejadas.
• Marcar manejada o Marcar nueva en cualquier consulta — un estado que establece para sí mismo, para que pueda decir de un vistazo qué aún necesita una respuesta.
• Responder abre un correo dirigido directamente al remitente.
• Un panel de ajustes en esta página sostiene su línea de tiempo de respuesta y el interruptor encendido/apagado para el formulario en sí (ver abajo).
• Ver formulario abre su formulario de contacto público en una pestaña nueva, exactamente como lo ve un visitante.

Cómo una consulta llega a usted

1. Un visitante rellena el formulario en una de sus páginas de evento, o su formulario de contacto general si tiene uno.
2. Lo recibe de dos maneras a la vez: como un correo, y como una fila en esta página. La fila es lo que sobrevive si elimina el correo.
3. El correo tiene su respuesta a establecida en el remitente, así que responder desde su bandeja de entrada va directamente a ellos — no necesita copiar su dirección en ningún lado.
4. El formulario está protegido contra envíos automatizados, así que lo que llega aquí es de un visitante real.

La línea de tiempo de respuesta y el interruptor de formulario

• Puede escribir una línea diciendo qué pueden esperar — por ejemplo “Respondemos dentro de dos días hábiles”. Se muestra encima de su formulario de contacto público, antes de que alguien escriba.
• Es texto libre en sus propias palabras. La plataforma no establece valor predeterminado ni refuerza nada — un tiempo de respuesta es su promesa, no la nuestra. Déjelo vacío para no mostrar nada.
• Tanto la línea de tiempo de respuesta como el interruptor que enciende o apaga el formulario se editan aquí, junto a los mensajes que rigen.
• Apagar el formulario significa que nadie puede escribirle a través de EventMann; la página le dice claramente que está apagado.

Conviene saber

• El formulario de contacto de la plataforma es separado del suyo. Una consulta enviada a usted nunca es visible para los administradores de EventMann, y los propios mensajes de la plataforma nunca aparecen en su lista.
• La dirección de correo del remitente se muestra en la fila. Esta página está detrás de su inicio de sesión y responder es el punto.
• “Manejada” es su propio marcador para su propia bandeja de entrada — el remitente nunca lo ve y no cambia nada sobre la consulta en sí.

Solución de problemas

• No estoy recibiendo consultas — compruebe que el formulario está encendido en el panel de ajustes aquí, luego use Ver formulario para ver qué ve realmente un visitante.
• Alguien dice que no podía encontrar cómo comunicarse conmigo — el botón de contacto vive en su página de evento y abre el formulario, no una dirección de correo; no hay nada más que señalar a las personas.
• Respondí y no escuché nada — una respuesta sale de la plataforma como un correo ordinario a la dirección del remitente; no hay hilo aquí para verificar una respuesta.

Véase también

• Ajustes de Organizador
• Mensajes de Asistentes
• Identidad del Remitente
• Pedidos