Pedidos

Pedidos es la lista completa de reservas de un evento — quién compró qué, si ha pagado y qué puede hacer todavía al respecto. Utilícelo para buscar a alguien en la puerta, dar seguimiento a una solicitud pendiente o extraer una lista para la taquilla.

Qué puede hacer aquí

• Pestañas de estado — Confirmados, Pendientes, Aprobados, Cancelados, Reembolsados y Todos. Cada pestaña muestra un contador en tiempo real; Confirmados es la vista predeterminada. La pestaña Aprobados es un registro continuo de todos los pedidos que pasaron por aprobación, no solo los que siguen esperando pago — un pedido aprobado permanece listado aquí después de que se paga, se reembolsa o se cancela, de modo que puede ver qué aprobó después de que termine el evento. El contador de la pestaña coincide.
• Buscar y filtrar — por nombre del asistente, correo electrónico o referencia de reserva; acote por tipo de entrada o por un rango de fechas; elija cuántas filas mostrar por página.
• Ordenar — haga clic en Asistente, Referencia, Precio o Fecha para ordenar; haga clic de nuevo para invertir el orden.
• Entradas por fila — cada pedido muestra una fila por tipo de entrada (p. ej. “2 VIP”); haga clic en una fila para expandirla y ver los asistentes con nombre, su asiento si el evento utiliza un mapa de asientos, y una insignia de check-in para quien ya haya sido escaneado.
• Exportar CSV — el botón de la cabecera exporta todos los pedidos que coinciden con sus filtros actuales, no solo la página visible.
• Acciones masivas — marque filas para Aprobar, Rechazar, Exportar solo esas filas y (en la pestaña Confirmados) Reenviar entradas, Registrar entrada, Deshacer registro de entrada o Cancelar un lote a la vez.
• Mensaje al asistente — un enlace en cada fila abre un hilo directo con esa persona. Solo aparece para cuentas registradas; las compras como invitado no tienen cuenta a la que enviar un mensaje.

Cómo revisar una solicitud pendiente

1. Los eventos que utilizan la reserva por Solicitud y aprobación (consulte Modos de reserva) registran los pedidos como Pendientes antes de que se mueva ningún dinero.
2. Un banner con el contador de pendientes aparece en todas las pestañas excepto en la propia Pendientes, de modo que una solicitud en cola nunca pasa desapercibida.
3. Apruebe o rechace un único pedido directamente en la lista, o marque varios y use la barra de acciones masivas. Aprobar solo aparece en un pedido que sigue esperando su decisión; Rechazar aparece mientras está Pendiente o Aprobado-sin pagar. Una acción masiva omite cualquier fila seleccionada a la que no pueda aplicarse y le informa cuántas omitió, en lugar de fallar en el lote completo.
4. Aprobar mueve el pedido a Aprobado — todavía no está pagado. Use Copiar enlace de pago en una fila aprobada para entregar al asistente su enlace de pago, o abra el pedido y use Marcar como pagado para un pago fuera de línea/en taquilla.

Cómo corregir un pedido equivocado

1. Abra el pedido (haga clic en su referencia) para editar los datos de contacto del asistente, añadir una nota interna o reenviar la entrada de un solo asistente dentro de una reserva grupal.
2. Cancelar cancela todo el pedido y libera sus entradas y cualquier asiento retenido. Un pedido pagado se reembolsa como parte de él; el cuadro de diálogo muestra el monto antes de confirmar. El comprador recibe un correo electrónico.
3. Cancelar entradas cancela algunas entradas de un pedido y conserva las demás. Sus códigos QR dejan de funcionar al instante. El reembolso propuesto aplica sus condiciones de cancelación a la parte de esas entradas en lo que pagó el comprador; puede introducir otro importe, hasta esa parte. Las entradas ya registradas y los pases de paquete no se pueden cancelar una a una.
4. Agregar entrada gratuita agrega entradas gratuitas a un pedido existente, para un niño o acompañante que quedó fuera en la caja. El total del pedido y su factura no cambian, y puedes enviar por correo electrónico las entradas del comprador. Una entrada pagada necesita un nuevo pedido.
5. Reembolsar (desde la página de detalle del pedido) es la acción que involucra a Stripe — consulte Reembolsos del Evento para saber qué efecto tiene un reembolso completo frente a uno parcial sobre el inventario y los descuentos.
6. Eliminar borra permanentemente el pedido y sus artículos tras liberar el inventario. No se puede deshacer.

Conviene saber

• Los recuadros de resumen (Pedidos / Entradas / Ingresos) reflejan su filtro actual, no solo las filas en pantalla.
• Una entrada sin asistente con nombre igualmente se muestra como fila (etiquetada como sin nombre) para que la cantidad siempre cuadre con lo que se pagó.
• La selección masiva es por página — “seleccionar todo” solo marca las filas realmente renderizadas, de modo que actuar sobre una selección masiva nunca puede alcanzar en silencio filas que no ha visto.
• Reenviar y Cancelar comprueban primero que el pedido esté Confirmado; en pedidos Pendientes/Aprobados/Cancelados se niegan de forma segura y muestran en su lugar un error en pantalla.

Solución de problemas

• La exportación descarga menos filas de las esperadas — la exportación sigue su pestaña de estado, búsqueda y filtros de fecha actuales. Borre primero los filtros si quiere exportarlo todo.
• No aparece el enlace “Mensaje al asistente” en una fila — esa reserva no tiene ninguna cuenta de usuario vinculada (una compra como invitado); no hay nadie con quien abrir un hilo.
• Un pedido aprobado sigue apareciendo como no pagado — la aprobación y el pago son pasos independientes en el modo Solicitud y aprobación. Envíe el enlace de pago o márquelo como pagado manualmente.
• Faltan los botones de reenvío/registro de entrada masivos — esas acciones solo aparecen en la pestaña Confirmados, ya que presuponen una entrada pagada y válida.

Véase también

• Check-in y Gestión de Entrada
• Reembolsos del Evento
• Modos de reserva: Pagar ahora frente a Solicitar y aprobar
• Importación de reservas grupales