Pagamentos

As reservas com cartão através do Stripe Connect são liquidadas diretamente na sua conta ligada, e o Stripe paga ao seu banco segundo o seu próprio calendário. As vendas em numerário, na bilheteira e outras vendas manuais são dinheiro que recebeu diretamente. Finanças → Pagamentos só regista o dinheiro que a plataforma cobrou por si fora do Stripe, por isso está normalmente vazio.

Os dois caminhos de pagamento

• Pagamentos com cartão (Stripe) — são liquidados automaticamente assim que a cobrança é bem-sucedida. A comissão da plataforma é deduzida como taxa de aplicação e o restante é transferido diretamente para a sua conta Stripe associada; a Stripe paga depois ao seu banco segundo o calendário que define no seu próprio painel Stripe (abra-o em Definições → Faturação e pagamentos → Stripe Connect → Abrir painel Stripe). A discriminação destas transferências por evento está no separador Gerir → Pagamentos desse evento.
• Tudo o resto (numerário, bilheteira, manual) — recebeu este dinheiro diretamente quando vendeu o bilhete, por isso a EventMann não lhe deve nada por ele e nunca é adicionado a um pagamento.

Como gerar um pagamento manual

1. Vá a Finanças → Pagamentos.
2. Escolha uma data De e Para — está predefinido para o mês passado.
3. Clique em Gerar pagamento. A EventMann reúne cada reserva confirmada que a plataforma cobrou por si fora do Stripe nesse período e que ainda não foi incluída num pagamento anterior, e cria um registo de pagamento por cada moeda envolvida.
4. O novo pagamento começa em estado Pendente; é revisto e processado no lado da plataforma antes do estado passar para Pago.

Estados explicados

• Pendente — criado, aguardando revisão.
• Processamento — aprovado e sendo preparado para pagamento.
• Pago — os fundos foram enviados para si fora da EventMann.
• Falhado / Rejeitado — algo correu mal, ou o pedido foi recusado; verifique as notas na página de detalhes do pagamento.

Bom a saber

• Não pode solicitar a mesma reserva duas vezes: uma vez que uma reserva está incluída num pagamento, é excluída de cada um posterior.
• Dois intervalos de datas sobrepostos não passarão ambos — gerar um pagamento que se sobrepõe a um Pendente, Processamento ou já-Pago é bloqueado.
• As reservas em moedas diferentes nunca são misturadas num valor de pagamento; um período com vendas EUR e USD produz uma linha de pagamento por moeda.
• A sua sessão termina sozinha após um período de inatividade, para que um navegador deixado sem vigilância não mantenha este ecrã aberto.

Resolução de problemas

• "Sem pagamentos" mesmo que tenha muito de vendas — se cada reserva foi paga por cartão, isso é esperado: as vendas por cartão nunca geram um pagamento manual, visto que a Stripe já o pagou diretamente.
• Gerar Pagamento produziu uma linha €0,00 — não havia reservas não-Stripe não pagas nesse período; um pagamento de valor zero ainda é criado portanto tem um registo o período foi verificado.
• Pagamento preso em Pendente — está aguardando revisão e não se move si mesmo para Pago.

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