Inquéritos
Guia do Organizador
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Inquéritos é a sua caixa de entrada para pessoas que o contatam através da EventMann — um formulário nas suas páginas de evento público, não o seu próprio endereço de e-mail. O seu endereço nunca é impresso em HTML público, uma vez que um endereço lá é colhido e colocado em listas de spam; o formulário é o que o substituiu.
O que pode fazer aqui
- Veja cada inquérito enviado para si: o nome do remetente e e-mail, a sua mensagem, quando chegou, e o evento que é sobre (se é sobre um).
- O cabeçalho mostra quantos são Novo, Tratado, e o total; filtre a lista para Todos, Novo ou Tratado.
- Marcar tratado ou Marcar novo em qualquer inquérito — um estado que define para si próprio, para que possa dizer num relance o que ainda necessita uma resposta.
- Responder abre um e-mail endereçado diretamente para o remetente.
- Um painel de definições nesta página detém a sua linha de tempo de resposta e o alternador ligado/desligado para o formulário ele próprio (veja abaixo).
- Ver formulário abre o seu formulário de contacto público num novo separador, exatamente como um visitante o vê.
Como um inquérito o alcança
- Um visitante preenche o formulário numa das suas páginas de evento, ou o seu formulário de contacto geral se tem um.
- Obtém-o de duas formas em simultâneo: como um e-mail, e como uma linha nesta página. A linha é o que sobrevive se apagar o e-mail.
- O reply-to do e-mail é definido para o remetente, portanto responder da sua caixa de entrada vai diretamente para eles — não necessita de copiar o seu endereço em qualquer lugar.
- O formulário está protegido contra submissões automatizadas, para que o que chega aqui seja de um visitante real.
A linha de tempo de resposta e o alternador de formulário
- Pode escrever uma linha dizendo o que as pessoas podem esperar — por exemplo “Respondemos em dois dias úteis”. Mostra-se acima do seu formulário de contacto público, antes de alguém escrever.
- É texto livre nas suas próprias palavras. A plataforma não define padrão nenhum nem faz cumprir nada — um tempo de resposta é a sua promessa, não a nossa. Deixe-o vazio para mostrar nada.
- Ambos a linha de tempo de resposta e o alternador que desliga o formulário ligado ou desligado são editados aqui, ao lado das mensagens que governam.
- Desligar o formulário significa que ninguém pode escrever para si através de EventMann; a página diz-lhe claramente que está desligado.
Bom a saber
- O formulário de contacto da plataforma é separado do seu. Um inquérito enviado para si nunca é visível aos administradores da EventMann, e as mensagens da plataforma nunca aparecem na sua lista.
- O endereço de e-mail do remetente é mostrado na linha. Esta página está atrás do seu login e responder é o ponto.
- “Tratado” é o seu próprio marcador para a sua própria caixa de entrada — o remetente nunca a vê e não muda nada sobre o inquérito ele próprio.
Resolução de problemas
- Não estou a receber inquéritos — verifique o formulário está ligado no painel de definições aqui, depois use Ver formulário para ver o que um visitante realmente vê.
- Alguém diz que não conseguia encontrar como me contactar — o botão de contacto vive na sua página de evento e abre o formulário, não um endereço de e-mail; não há nada mais para apontar as pessoas.
- Respondi e não ouvi nada — uma resposta deixa a plataforma como um e-mail ordinário para o endereço do remetente; não há tópico aqui para verificar uma resposta.