Encomendas

Encomendas é a lista completa de reservas para um evento — quem comprou o quê, se pagou, e o que ainda pode fazer sobre isso. Utilize-a para procurar alguém à entrada, acompanhar um pedido pendente, ou extrair uma lista para a bilheteira.

O que pode fazer aqui

• Separadores de estado — Confirmadas, Pendentes, Aprovadas, Canceladas, Reembolsadas e Todas. Cada separador mostra uma contagem em direto; Confirmadas é a vista pré-definida. O separador Aprovadas é um registo contínuo de cada encomenda que alguma vez passou por aprovação, não apenas as que ainda estão à espera de pagamento — uma encomenda aprovada mantém-se listada aqui depois de paga, reembolsada ou cancelada, portanto ainda pode ver o que aprovou depois do evento terminar. A contagem do separador corresponde.
• Pesquisa e filtro — por nome do participante, e-mail ou referência de reserva; afine por tipo de bilhete ou intervalo de datas; escolha quantas linhas por página.
• Ordenar — clique em Participante, Referência, Preço ou Data para ordenar; clique novamente para inverter a direção.
• Bilhetes por linha — cada encomenda lista uma linha por tipo de bilhete (ex. “2 VIP”); clique numa linha para a expandir e ver os participantes nomeados, o seu lugar se o evento usar um mapa de lugares, e um distintivo de check-in para qualquer um já lido.
• Exportar CSV — o botão no cabeçalho exporta todas as encomendas correspondentes aos seus filtros atuais, não apenas a página visível.
• Ações em massa — selecione linhas para Aprovar, Rejeitar, Exportar apenas essas linhas, e (no separador Confirmadas) Reenviar bilhetes, Fazer check-in, Desfazer check-in ou Cancelar um lote de uma só vez.
• Mensagem ao participante — uma ligação em cada linha abre um tópico direto com essa pessoa. Apenas aparece para contas registadas; as finalizações de compra como convidado não têm conta para mensagem.

Como rever um pedido pendente

1. Os eventos que utilizam a reserva Pedir e Aprovar (consulte Modos de Reserva) recolhem encomendas como Pendentes antes de qualquer dinheiro se mover.
2. Um banner de contagem pendente aparece em cada separador, exceto no próprio Pendente, portanto um pedido em espera nunca fica despercebido.
3. Aprove ou Rejeite uma encomenda individual em linha, ou selecione várias e utilize a barra de massa. Aprovar apenas aparece numa encomenda ainda à espera da sua decisão; Rejeitar aparece enquanto está Pendente ou Aprovada-e-não-paga. Uma ação em massa ignora qualquer linha selecionada à qual não possa aplicar-se e diz-lhe quantas ignorou, em vez de falhar o lote inteiro.
4. Aprovar move a encomenda para Aprovada — ainda não está paga. Utilize Copiar ligação de pagamento numa linha aprovada para dar ao participante a sua ligação de finalização de compra, ou abra a encomenda e utilize Marcar como Pago para um pagamento offline/bilheteira.

Como corrigir uma encomenda errada

1. Abra a encomenda (clique na sua referência) para editar os dados de contacto do participante, adicionar uma nota interna, ou reenviar um único bilhete do participante numa reserva de grupo.
2. Cancelar cancela todo o pedido e libera seus bilhetes e qualquer assento retido. Um pedido pago é reembolsado como parte disso; o diálogo mostra o valor antes de você confirmar. O comprador recebe um email.
3. Cancelar ingressos cancela alguns bilhetes de uma encomenda e mantém os restantes. Os respetivos códigos QR deixam de funcionar de imediato. O reembolso proposto aplica as suas condições de cancelamento à parte desses bilhetes no que o comprador pagou; pode indicar outro montante, até essa parte. Bilhetes já registados à entrada e passes de pacote não podem ser cancelados um a um.
4. Adicionar bilhete gratuito adiciona bilhetes gratuitos a um pedido existente, para uma criança ou acompanhante que foi deixado de fora no checkout. O total do pedido e sua fatura não mudam, e você pode enviar por email os bilhetes do comprador. Um bilhete pago requer um novo pedido.
5. Reembolso (a partir da página de detalhes da encomenda) é o que toca no Stripe — consulte Reembolsos do Evento para ver o que completo vs. parcial faz ao inventário e descontos.
6. Eliminar remove permanentemente a encomenda e os seus artigos depois de libertar o inventário. Não há desfazer.

Bom a saber

• Os mosaicos de resumo (Encomendas / Bilhetes / Receita) refletem o seu filtro atual, não apenas as linhas no ecrã.
• Um bilhete sem participante nomeado ainda aparece como uma linha (rotulado sem nome) para que a quantidade sempre se reconcilie com o que foi pago.
• A seleção em massa é por página — “selecionar tudo” apenas marca as linhas realmente renderizadas, portanto agir sobre uma seleção em massa nunca pode alcançar silenciosamente linhas que não viu.
• Reenviar e Cancelar verificam primeiro se a encomenda está Confirmada; recusam-se com segurança em encomendas Pendentes/Aprovadas/Canceladas com um erro no ecrã.

Resolução de problemas

• A exportação descarrega menos linhas do que esperado — a exportação segue o seu separador de estado atual, pesquisa e filtros de data. Limpe os filtros primeiro se quiser tudo.
• Sem ligação “Mensagem ao participante” numa linha — essa reserva não tem uma conta de utilizador ligada (uma finalização de compra como convidado); não há ninguém com quem abrir um tópico.
• A encomenda aprovada ainda aparece como não paga — aprovação e pagamento são passos separados no modo Pedir e Aprovar. Envie a ligação de pagamento ou marque-a como paga manualmente.
• Os botões de reenvio/check-in em massa estão em falta — essas ações apenas aparecem no separador Confirmadas, pois assumem um bilhete pago e válido.

Relacionado

• Check-in e Gestão de Entrada
• Reembolsos do Evento
• Modos de Reserva: Pagar Agora vs Pedir e Aprovar
• Importação de Reservas em Grupo