Encomendas Manuais

As encomendas manuais permitem criar uma reserva em nome de alguém, a partir do ecrã de Encomendas do evento, para as situações que a finalização de compra pública nunca foi construída para cobrir — uma reserva telefónica, um cortesia para um patrocinador, um cliente com fatura, ou alguém que genuinamente não consegue pagar online. Escolhe os bilhetes, nomeia o participante, e envia-lhe uma ligação para pagar ou, para uma encomenda gratuita, confirma-a no local.

O que pode fazer aqui

• Abra-a a partir do botão Encomenda manual no cabeçalho de Encomendas (.../manage/orders/create). Apenas aparece se tiver a permissão de gestão de encomendas para este evento.
• Introduza o nome, e-mail e telefone do comprador, depois escolha um ou mais tipos de bilhete e uma quantidade para cada.
• Cada tipo de bilhete é cotado ao seu preço efetivo — o preço atual após qualquer regra de preço ativa, venda relâmpago ou preço de membro ser aplicado, exatamente o que a página pública cobraria neste momento. A figura que vê no ecrã é a figura que o comprador é pedido para pagar.
• Nomeie o participante que detém cada bilhete se o souber; deixe qualquer um em branco e o nome do comprador é utilizado nesse bilhete.
• Aplique um código de desconto se o comprador tiver direito a um — é verificado da mesma forma que a finalização de compra pública o verifica, não dispensado porque o digitou.
• Defina quanto tempo os bilhetes são mantidos para o comprador antes da encomenda ser dada como não paga.

A retenção

• Manter os bilhetes por é medido em horas e por padrão é 168 — sete dias. Esse padrão não mudou; costumava ser mostrado como 10 080 minutos, um número que ninguém conseguia ler num relance, portanto o campo agora lê em horas em vez disso.
• Existe também um campo de data e hora exato. Defina-o e ganha sobre o campo de horas — utilize-o quando a retenção tem de terminar num momento específico, como a noite antes da abertura das portas, em vez de um número redondo de horas contadas a partir de quando criou a encomenda.
• Definir as horas para 0 significa sem expiração: os bilhetes mantêm-se retidos até cancelar a encomenda você mesmo.
• Enquanto uma encomenda está retida, os bilhetes são reservados para esse comprador. Se a retenção expirar sem nada pago, a encomenda expira e os lugares voltam à venda geral.

O que acontece depois de submeter

1. Se não houver nada esquerdo a pagar — uma encomenda totalmente cortesia, ou um desconto que leve o total a zero — a encomenda é confirmada imediatamente e o participante recebe os seus bilhetes por e-mail de imediato, como qualquer outra reserva gratuita.
2. De outro modo a encomenda é criada como uma encomenda aprovada, não paga, e o comprador recebe um e-mail com uma ligação a uma página de pagamento normal — a mesma finalização de compra que todos os outros utilizam, portanto pagam por qualquer método que aceitar aí, e o mesmo confirmação e e-mails de bilhete seguem assim que for limpo.
3. A encomenda aparece no ecrã de Encomendas assim que é criada, quer tenha sido paga ou não.
4. Se uma ligação de pagamento tiver ficado antiga antes do comprador chegar a ela, abra a encomenda e utilize Reenviar. Reenviar revive uma encomenda cuja retenção já expirou e dá-lhe uma janela nova; não vai tocar numa encomenda que foi cancelada ou reembolsada, e não faz nada assim que a encomenda já foi paga.

Bom a saber

• Este formulário deliberadamente ignora os seus próprios limites de encomenda — o máximo de bilhetes por encomenda, por tipo de bilhete ou por comprador que se aplicam na página pública — e diz-o no ecrã. Existe para um convidado nomeado que decidiu colocar, não como uma forma de contornar as suas próprias regras em escala.
• Também não o impede de vender em excesso. A contagem restante é mostrada junto a cada tipo de bilhete e fica âmbar assim que se esgota, mas a encomenda ainda pode ser criada. Nada é realmente tirado do inventário até o comprador pagar, portanto criar mais encomendas do que tem lugares é possível, e gerir isso depende de si.
• Um código de desconto que não possa ser resgatado é recusado completamente, não silenciosamente deixado cair — recebe um erro no ecrã em vez de uma reserva que silenciosamente cobrou preço completo depois de dizer ao comprador que tinha um desconto.
• Criar uma encomenda manual necessita da mesma permissão que aprovar uma pendente, portanto uma função de bilheteira pode ser dada exatamente isso sem também entregar-lhes gestão de evento completa.
• O e-mail que introduz para o comprador é onde a ligação de pagamento, ou a confirmação gratuita, é enviada, e vai no seu próprio bilhete. Um nome digitado para um participante diferente não leva um e-mail ou telefone próprio a menos que também digite um para essa linha.

Resolução de problemas

• O botão de encomenda manual está em falta — precisa da permissão de gestão de encomendas neste evento; peça ao proprietário do evento que a conceda se está numa subrole.
• O comprador diz que a ligação de pagamento parou de funcionar — a retenção provavelmente expirou. Abra a encomenda e utilize Reenviar; numa encomenda expirada isto a coloca de volta à frente do comprador com uma janela nova em vez de enviar uma ligação a uma página morta.
• O código de desconto foi rejeitado — as mesmas regras aplicam-se que na finalização de compra: evento errado, expirado, após o seu limite de utilização, ou já utilizado por este comprador.
• O nome de um participante está em falta do seu bilhete — essa linha foi deixada em branco quando a encomenda foi criada, portanto o nome do comprador foi utilizado em vez disso; abra a encomenda depois para editar os detentores de bilhetes.
• Reenviar não faz nada — apenas revive uma encomenda que é genuinamente expirada e ainda não paga; uma encomenda paga, cancelada ou reembolsada é deixada exatamente como está.

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