Como obter um reembolso
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Se recebe dinheiro de volta, e quanto, depende das condições de cancelamento do próprio evento, não de uma regra única para toda a plataforma — cada organizador define as suas. A EventMann oferece-lhe duas formas diferentes de o pedir, e ajuda saber qual se aplica antes de usar qualquer uma.
Antes de comprar
Os eventos pagos mostram seus termos de cancelamento na página do evento, abaixo da área de seleção de bilhetes, e novamente no checkout, portanto você pode verificá-los antes de se comprometer a comprar. Eles indicam o que você recupera dependendo de quão próximo do evento você cancela — um reembolso completo, uma taxa de cancelamento ou sem reembolso — mais notas que o organizador adicionou. Os termos mostrados quando você compra são os que se aplicam ao seu pedido. Se um evento não puder ser cancelado, a página do evento diz isso em vez disso e não mostra nenhum termo.
Duas maneiras de receber dinheiro de volta
1. Cancelar Reserva — imediato, quando o organizador permite reembolsos automáticos
Em Os Meus Bilhetes, uma reserva confirmada para um evento que ainda não começou mostra um botão Cancelar Reserva, a menos que o organizador tenha desativado por completo os cancelamentos para esse evento. Um clique cancela a reserva de imediato. Se pagou, o organizador permite reembolsos automáticos e as condições de cancelamento devolvem algo nesse momento, o reembolso começa automaticamente no mesmo passo, pelo valor que as condições permitem. Caso contrário, a reserva é simplesmente cancelada sem nada ser devolvido.
2. Pedir Reembolso — pede ao organizador para decidir
Também em Os Meus Bilhetes, uma reserva paga e confirmada para um evento futuro mostra uma opção separada, Pedir reembolso, sempre que as condições de cancelamento devolveriam algo hoje. Isto não cancela a reserva nem move dinheiro por si só: escreve um breve motivo, envia-o, e o organizador analisa-o e aprova ou recusa. Uma aprovação reembolsa o que as condições permitem. Só pode haver um pedido aberto por reserva, e é notificado quando o organizador responder.
Como pedir um reembolso
- Abra Os Meus Bilhetes e encontre a reserva.
- Clique Pedir reembolso.
- Escreva a sua razão e clique Submeter pedido.
- Aguarde o organizador aprovar ou rejeitar — é notificado de qualquer forma, e uma aprovação inicia o reembolso.
Se o organizador cancelar todo o evento
Este é o único caso que não precisa de nada da sua parte. Se um organizador cancelar o seu evento completamente, cada reserva confirmada e paga para o mesmo é reembolsada automaticamente, e recebe um email uma vez que isso é feito. Não precisa de cancelar ou pedir nada por si.
Quanto tempo o dinheiro demora a chegar
Uma vez que um reembolso é iniciado, por qualquer rota que o acionou, é enviado para o seu processador de pagamento e confirmado de volta a EventMann assincronamente, portanto não cai no seu extrato no momento em que a aplicação mostra “Reembolsada”. Orce vários dias úteis para aparecer no seu cartão ou extrato bancário, e verifique com o seu banco ou emissor de cartão se ainda não apareceu bem para além disso.
Bom a saber
- Tanto Cancelar Reserva como Pedir reembolso apenas aparecem para reservas confirmadas em eventos que não começaram ainda — uma vez que o evento começa, nenhuma opção está disponível nessa reserva.
- Um reembolso pode ser parcial — o montante é o que o organizador, ou a regra automática, permite, não necessariamente o preço total pago.
- Alguns eventos não podem ser cancelados: o organizador desativou o cancelamento. A página do evento indica-o, e não aparecem nem Cancelar reserva nem Pedir reembolso. O organizador pode ainda assim reembolsar uma encomenda, e se cancelar o evento, é reembolsado na totalidade.
- Uma vez que uma reserva mostra Reembolsada, os seus bilhetes já não são válidos para entrada.
Resolução de problemas
- Não vejo o botão Cancelar reserva — o evento não pode ser cancelado (então também falta Pedir reembolso), o evento já começou, ou a reserva não está confirmada.
- Pedir reembolso diz que já tenho um aberto — apenas um pedido pode estar pendente por reserva de uma vez; aguarde o organizador responder ao existente.
- A minha reserva foi cancelada mas não fui reembolsado — ou o organizador trata os reembolsos manualmente, ou as condições de cancelamento não devolviam nada no momento em que cancelou; contacte o organizador e explique a situação.
- Já foi algum tempo e ainda não vejo o dinheiro — verifique que o estado da reserva é realmente Reembolsada primeiro; se for, o atraso restante é muito provável que seja o próprio tempo de processamento do seu banco ou emissor de cartão.