Zamówienia
Przewodnik dla organizatora
4 min czytania
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Zamówienia to pełna lista rezerwacji dla jednego wydarzenia — kto co kupił, czy zapłacił i co jeszcze możesz z tym zrobić. Użyj tego, aby wyszukać kogoś u drzwi, śledzić zalegającą rezerwację lub wyciągnąć listę dla kas.
Co możesz tutaj zrobić
- Karty stanu — Potwierdzone, Oczekujące, Zatwierdzone, Anulowane, Zwrócone i Wszystkie. Każda karta wyświetla żywą liczbę; Potwierdzone to widok domyślny. Karta Zatwierdzone to biegący zapis każdego zamówienia, które kiedykolwiek przeszło zatwierdzenie, a nie tylko tego, które wciąż czeka na płatność — zatwierdzone zamówienie pozostaje wymienione tutaj po jego zapłaceniu, zwróceniu lub anulowaniu, więc możesz wciąż zobaczyć, co zatwierdziłeś, gdy wydarzenie się skończy. Liczba na karcie się zgadza.
- Wyszukiwanie i filtrowanie — po nazwie uczestnika, e-mailu lub numerze rezerwacji; zawęź według typu biletu lub zakresu dat; wybierz liczbę wierszy na stronie.
- Sortowanie — kliknij Uczestnik, Numer rezerwacji, Cena lub Data, aby posortować; kliknij ponownie, aby zmienić kierunek.
- Bilety na wiersz — każde zamówienie zawiera jeden wiersz na typ biletu (np. “2 VIP”); kliknij wiersz, aby go rozwinąć i zobaczyć nazwanych uczestników, ich miejsce, jeśli wydarzenie korzysta z mapy miejsc, oraz odznakę check-in dla osób już zeskanowanych.
- Eksportuj CSV — przycisk w nagłówku eksportuje każde zamówienie pasujące do Twoich bieżących filtrów, nie tylko widoczną stronę.
- Akcje zbiorcze — zaznacz wiersze, aby Zatwierdzić, Odrzucić, Wyeksportować tylko te wiersze, a (na karcie Potwierdzone) Wysłać ponownie bilety, Zarejestrować, Cofnąć rejestrację lub Anulować partię naraz.
- Wyślij wiadomość uczestnikowi — link na każdym wierszu otwiera bezpośredni wątek z tą osobą. Pojawia się tylko dla zarejestrowanych kont; anonimowe checkouty nie mają konta do wysłania wiadomości.
Jak przejrzeć zalegającą rezerwację
- Wydarzenia korzystające z Poproś i zatwierdź rezerwację (zobacz Tryby rezerwacji) zbierają zamówienia jako Oczekujące przed jakimkolwiek ruchem pieniędzy.
- Licznik oczekujących pojawia się na każdej karcie oprócz Oczekujące, dlatego zalegająca rezerwacja nigdy nie zostanie przeoczona.
- Zatwierdź lub Odrzuć pojedyncze zamówienie bezpośrednio lub zaznacz kilka i użyj paska zbiorczego. Zatwierdź pojawia się tylko na zamówieniu wciąż czekającym na Twoją decyzję; Odrzuć pojawia się, gdy jest Oczekujące lub Zatwierdzone-nieopłacone. Akcja zbiorcza pomija każdy wybrany wiersz, do którego nie może się zastosować, i informuje Cię, ile pominęła, zamiast nie powodzenia całej partii.
- Zatwierdzenie przenosi zamówienie do Zatwierdzone — wciąż nie jest opłacone. Użyj Skopiuj link do płatności na zatwierdzonym wierszu, aby przekazać uczestnikowi jego link do kasy, lub otwórz zamówienie i użyj Oznacz jako opłacone dla płatności offline/kas.
Jak naprawić błędne zamówienie
- Otwórz zamówienie (kliknij jego numer), aby edytować dane kontaktowe uczestnika, dodać wewnętrzną notatkę lub wysłać ponownie bilet pojedynczego uczestnika w ramach rezerwacji grupowej.
- Anuluj anuluje całe zamówienie i zwalnia jego bilety i dowolne zatrzymane miejsce. Płatne zamówienie jest zwracane jako część tego; okno dialogowe wyświetla kwotę przed potwierdzeniem. Kupujący otrzymuje email.
- Anuluj bilety anuluje wybrane bilety z zamówienia, a pozostałe zostają. Ich kody QR od razu przestają działać. Proponowany zwrot stosuje Twoje warunki anulowania do udziału tych biletów w kwocie zapłaconej przez kupującego; możesz wpisać inną kwotę, najwyżej do tego udziału. Biletów już zeskanowanych przy wejściu ani karnetów z pakietu nie można anulować pojedynczo.
- Dodaj bezpłatny bilet dodaje bezpłatne bilety do istniejącego zamówienia, dla dziecka lub towarzysza, który został pominięty przy kasie. Razem zamówienia i jego faktura się nie zmieniają, i możesz wysłać kupującemu jego bilety. Płatny bilet wymaga nowego zamówienia.
- Zwrot (ze strony szczegółów zamówienia) to ten, który dotyka Stripe — zobacz Zwroty dla wydarzenia, aby dowiedzieć się, co pełny vs. częściowy robi dla inwentarza i rabatów.
- Usuń na stałe usuwa zamówienie i jego pozycje po zwolnieniu inwentarza. Nie ma opcji cofnięcia.
Warto wiedzieć
- Kafelki podsumowania (Zamówienia / Bilety / Przychód) odzwierciedlają bieżący filtr, a nie tylko wiersze na ekranie.
- Bilet bez nazwanego uczestnika wciąż wyświetla się jako wiersz (oznaczony jako nienazwany), dlatego ilość zawsze uzgadnia się z tym, za co zapłacono.
- Zaznaczenie zbiorcze dotyczy stronę — “zaznacz wszystko” zaznacza tylko rzeczywiście renderowane wiersze, więc działanie na zbiorczym zaznaczeniu nigdy nie może po cichu dotrzeć do wierszy, których nie widziałeś.
- Wysłanie ponownie i Anulowanie zarówno sprawdzają, czy zamówienie jest najpierw Potwierdzone; odmówią one-bezpiecznie na rezerwacjach Oczekujące/Zatwierdzone/Anulowane z błędem na ekranie.
Rozwiązywanie problemów
- Eksport pobiera mniej wierszy niż oczekiwano — eksport podąża za Twoją bieżącą kartą stanu, wyszukiwaniem i filtrami dat. Wyczyść filtry najpierw, jeśli chcesz wszystko.
- Brak linku “Wyślij wiadomość uczestnikowi” na wierszu — ta rezerwacja nie ma powiązanego konta użytkownika (anonimowy checkout); nie ma nikogo, z kim można otworzyć wątek.
- Zatwierdzone zamówienie wciąż wyświetla się jako nieopłacone — zatwierdzenie i płatność to oddzielne kroki w trybie Poproś i zatwierdź. Wyślij link do płatności lub oznacz go ręcznie jako opłacone.
- Przyciski zbiorcze wysłania ponownie/rejestracji brakuje — te akcje pojawiają się tylko na karcie Potwierdzone, ponieważ zakładają opłacony, ważny bilet.