Jak uzyskać zwrot
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
To, czy i ile pieniędzy odzyskasz, zależy od warunków anulowania danego wydarzenia, a nie od jednej reguły dla całej platformy — każdy organizator ustala własne. EventMann daje Ci dwa różne sposoby, by o to poprosić, i warto wiedzieć, który ma zastosowanie, zanim skorzystasz z któregokolwiek.
Zanim kupisz
Płatne wydarzenia wyświetlają swoje warunki anulowania na stronie wydarzenia poniżej obszaru wyboru biletów i ponownie przy kasie, abyś mógł je sprawdzić przed zaangażowaniem się w zakup. Mówią, co otrzymujesz zwrotnie w zależności od tego, jak blisko wydarzenia anulujesz — pełny zwrot, opłata za anulowanie lub brak zwrotu — plus wszelkie notatki dodane przez organizatora. Warunki wyświetlone w momencie zakupu to warunki, które dotyczą twojego zamówienia. Jeśli nie można anulować wydarzenia, strona wydarzenia to mówi i nie wyświetla warunków.
Dwa sposoby, aby odzyskać pieniądze
1. Anuluj rezerwację — od razu, gdy organizator zezwala na automatyczne zwroty
W zakładce Moje bilety potwierdzona rezerwacja na wydarzenie, które jeszcze się nie rozpoczęło, pokazuje przycisk Anuluj rezerwację, chyba że organizator całkowicie wyłączył anulowanie dla tego wydarzenia. Kliknięcie od razu anuluje rezerwację. Jeśli zapłaciłeś, organizator zezwala na automatyczne zwroty, a warunki anulowania w tym momencie coś zwracają, zwrot rozpoczyna się automatycznie w tym samym kroku, w wysokości dozwolonej przez warunki. W przeciwnym razie rezerwacja jest po prostu anulowana bez zwrotu.
2. Poproś o zwrot — prosi organizatora, aby podjął decyzję
Również w Moje bilety opłacona, potwierdzona rezerwacja na przyszłe wydarzenie pokazuje osobną opcję Poproś o zwrot, o ile warunki anulowania coś by dziś zwróciły. Nie anuluje to rezerwacji ani samo nie przesuwa pieniędzy: piszesz krótki powód, wysyłasz go, a organizator go sprawdza i zatwierdza lub odrzuca. Zatwierdzenie zwraca tyle, na ile pozwalają warunki. Dla jednej rezerwacji może być otwarty tylko jeden wniosek, a Ty dostaniesz powiadomienie, gdy organizator odpowie.
Jak poprosić o zwrot
- Otwórz Moje bilety i znajdź rezerwację.
- Kliknij Poproś o zwrot.
- Napisz swoją przyczynę i kliknij Prześlij wniosek.
- Czekaj, aż organizator zatwierdzi lub odrzuci — otrzymujesz powiadomienie w obie strony, a zatwierdzenie rozpoczyna zwrot.
Jeśli organizator anuluje całe wydarzenie
To jest ten jeden przypadek, który wymaga niczego od Ciebie. Jeśli organizator anuluje swoje wydarzenie całkowicie, każda potwierdzona, płatna rezerwacja dla niego jest zwracana automatycznie, i otrzymujesz e-mail, gdy to będzie zrobione. Nie musisz nic anulować ani o nic prosić samodzielnie.
Jak długo pieniądze trafiają
Gdy zwrot zostaje rozpoczęty, niezależnie od trasy, która go wyzwoliła, jest wysyłany do procesora płatności i potwierdzony z powrotem do EventMann asynchronicznie, więc nie pojawia się na wyciągu w momencie, gdy aplikacja pokazuje "Zwrócona". Zaplanuj kilka dni roboczych na pojawienie się na Twojej karcie lub wyciągu bankowym, i sprawdź u swojego banku lub wydawcy karty, jeśli wciąż się nie pojawił znacznie później.
Warto wiedzieć
- Zarówno Anuluj rezerwację, jak i Poproś o zwrot pojawiają się tylko dla potwierdzonych rezerwacji na wydarzenia, które się nie rozpoczęły — gdy wydarzenie się zaczyna, żadna z opcji nie jest dostępna na tej rezerwacji.
- Zwrot może być częściowy — kwota to wszystko, co organizator lub reguła automatyczna pozwala, niekoniecznie pełna cena zapłacona.
- Niektórych wydarzeń nie można anulować: organizator wyłączył anulowanie. Strona wydarzenia o tym informuje i nie pojawia się ani Anuluj rezerwację, ani Poproś o zwrot. Organizator nadal może zwrócić pieniądze za zamówienie, a jeśli odwoła wydarzenie, otrzymasz pełny zwrot.
- Gdy rezerwacja wyświetla się Zwrócona, jej bilety nie są już ważne do wejścia.
Rozwiązywanie problemów
- Nie widzę przycisku Anuluj rezerwację — wydarzenia nie można anulować (wtedy brakuje też Poproś o zwrot), wydarzenie już się rozpoczęło albo rezerwacja nie jest potwierdzona.
- Poproś o zwrot mówi, że już mam otwarty — tylko jeden wniosek może być zawieszony na rezerwację na raz; czekaj, aż organizator odpowie na istniejący.
- Moja rezerwacja została anulowana, ale nie dostałem zwrotu — organizator obsługuje zwroty ręcznie albo warunki anulowania w chwili anulowania nic nie zwracały; skontaktuj się z organizatorem i wyjaśnij sytuację.
- Minął czas i wciąż nie widzę pieniędzy — sprawdź najpierw, czy status rezerwacji to naprawdę Zwrócona; jeśli tak, pozostały opóźnienie to bardzo prawdopodobnie czas przetwarzania Twojego banku lub wydawcy karty.