Zapytania
Przewodnik dla organizatora
3 min czytania
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Zapytania to Twoja skrzynka odborcza dla ludzi, którzy się do Ciebie kontaktują poprzez EventMann — formularz na publicznych stronach Twoich wydarzeń, nie na Twój własny adres e-mail. Twój adres nigdy nie jest drukowany w publicznym HTML, ponieważ adres tam jest zbierany i umieszczany na listach spamu; formularz to zastąpił.
Co możesz tutaj zrobić
- Widzisz każde zapytanie wysłane do Ciebie: imię i e-mail nadawcy, ich wiadomość, kiedy przybyła, i wydarzenie, którego dotyczy (gdzie dotyczy jednego).
- Nagłówek pokazuje, ile jest Nowych, Obsłużonych i razem; przefiltruj listę na Wszystkie, Nowe lub Obsłużone.
- Oznacz obsłużone lub Oznacz nowe na dowolnym zapytaniu — status, który sam sobie ustawiasz, aby móc od razu zobaczyć, co wciąż wymaga odpowiedzi.
- Odpowiedź otwiera e-mail wysłany bezpośrednio do nadawcy.
- Panel ustawień na tej stronie zawiera Twoją linię czasu odpowiedzi i przełącznik włącz/wyłącz samego formularza (patrz poniżej).
- Wyświetl formularz otwiera Twój publiczny formularz kontaktowy w nowej karcie, dokładnie tak jak widzi go odwiedzający.
Jak zapytanie do Ciebie dociera
- Odwiedzający wypełnia formularz na jednej ze stron Twoich wydarzeń, lub Twój ogólny formularz kontaktowy, jeśli go masz.
- Dostajesz to na dwa sposoby naraz: jako e-mail i jako wiersz na tej stronie. Wiersz to co przetrwa, jeśli usuniesz e-mail.
- Odpowiedź-do w e-mailu jest ustawiona na nadawcę, więc odpowiadając ze skrzynki odbiorczej, trafia bezpośrednio do nich — nie musisz nigdzie kopiować ich adresu.
- Formularz jest chroniony przed zautomatyzowanymi przesyłkami, więc co tu trafia, pochodzi od prawdziwego odwiedzającego.
Linia czasu odpowiedzi i przełącznik formularza
- Możesz wpisać linię mówiącą, czego ludzie mogą się spodziewać — na przykład “Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych”. Pokazuje się nad Twoim publicznym formularzem kontaktowym, zanim ktoś napiszę.
- To wolny tekst w Twoich własnych słowach. Platforma nie ustawia domyślnie i nic nie egzekwuje — czas odpowiedzi to Twoja obietnica, nie nasza. Zostaw to puste, aby nic nie pokazywać.
- Zarówno linia czasu odpowiedzi, jak i przełącznik włączający/wyłączającym formularz są edytowane tutaj, obok wiadomości, którymi rządzą.
- Wyłączenie formularza oznacza, że nikt nie może do Ciebie pisać poprzez EventMann; strona mówi ci wprost, że jest wyłączony.
Warto wiedzieć
- Publiczny formularz kontaktowy platformy jest oddzielony od Twojego. Zapytanie wysłane do Ciebie nigdy nie jest widoczne administratorom EventMann, a własne wiadomości platformy nigdy nie pojawią się na Twojej liście.
- Adres e-mail nadawcy jest pokazywany na wierszu. Ta strona jest za Twoim logowaniem i odpowiadanie to punkt.
- “Obsłużone” to Twój własny marker dla Twojej własnej skrzynki odbiorczej — nadawca nigdy tego nie widzi i zmienia nic w samym zapytaniu.
Rozwiązywanie problemów
- Nie dostaję żadnych zapytań — sprawdź, czy formularz jest włączony w panelu ustawień tutaj, następnie użyj Wyświetl formularz, aby zobaczyć, co odwiedzający rzeczywiście widzi.
- Ktoś mówi, że nie znalazł, jak się ze mną skontaktować — przycisk kontaktu znajduje się na stronie Twojego wydarzenia i otwiera formularz, nie adres e-mail; nic innego nie ma do wskazania ludzi.
- Odpowiedziałem i nic nie słyszałem — odpowiedź opuszcza platformę jako zwykły e-mail na adres nadawcy; nie ma tutaj wątku, aby sprawdzić odpowiedź.