Jak skontaktować się z organizatorem
Przewodnik dla uczestnika
2 min czytania
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Masz pytanie o wydarzenie, na które rezerwujesz — parking, dostęp, opcje dietetyczne, cokolwiek czego ogłoszenie nie pokryło? Prześlij wiadomość bezpośrednio do organizatora ze swojej rezerwacji, bez konieczności poznania jego adresu e-mail.
Jak rozpocząć rozmowę
- Otwórz Moje bilety i znajdź rezerwację, lub otwórz Moje wiadomości z menu konta.
- Kliknij Prześlij wiadomość do organizatora w rezerwacji, lub otwórz wątek wydarzenia z Moich wiadomości.
- Wpisz wiadomość i wyślij — organizator widzi ją w swojej własnej skrzynce dla tego wydarzenia.
Warto wiedzieć
- Ta skrzynka wątkowa jest dla wydarzeń, dla których posiadasz potwierdzoną lub zatwierdzoną rezerwację. Jeśli nie dokonałeś rezerwacji, strona wydarzenia ma formularz kontaktowy dla organizatora — dociera do niego e-mailem z twoim adresem jako odpowiedzią, więc jego odpowiedź wraca do ciebie. Nie jest to rozmowa, którą możesz tutaj śledzić, a gość, który dokonał rezerwacji bez konta, również go używa.
- Rozmowa otwiera się 90 dni przed wydarzeniem i zamyka się, gdy wydarzenie się skończy, lub jeśli organizator je anuluje. Poza tym oknem możesz nadal czytać przeszłe wiadomości, po prostu nie możesz wysyłać nowych.
- Jeśli organizator całkowicie wyłączył bezpośrednie wiadomości dla swojego wydarzenia, widzisz notatkę wyjaśniającą to zamiast pola wiadomości.
- Wysyłanie jest ograniczone do 10 wiadomości na godzinę na wydarzenie, aby uniknąć zalania wątku.
- Odpowiedzi pochodzą od organizatora, a nie automatycznie z EventMann — jak szybko odpowiadają, zależy od nich.
Rozwiązywanie problemów
- Nie mogę znaleźć sposobu na wysłanie wiadomości do tego organizatora — twoja rezerwacja może być nadal Oczekująca, a nie Potwierdzona, lub wydarzenie może być oddalone o ponad 90 dni.
- Pole wiadomości zniknęło i pokazuje notatkę zamiast tego — wydarzenie się skończyło, zostało anulowane, lub organizator wyłączył wiadomości; możesz nadal czytać, co zostało powiedziane wcześniej.
- Otrzymałem wiadomość, że wysłałem zbyt wiele — osiągnąłeś limit 10 na godzinę dla tego wydarzenia; czekaj chwilę i spróbuj ponownie.
- Moje pytanie dotyczy płatności, mojego konta lub problemu technicznego, a nie tego konkretnego wydarzenia — to jest problem platformy, a nie coś, co organizator może naprawić; użyj skontaktuj się z obsługą EventMann zamiast tego.