Ordini

Ordini è l’elenco completo delle prenotazioni di un evento — chi ha acquistato cosa, se ha pagato e cosa può ancora fare al riguardo. Lo usi per cercare qualcuno all’ingresso, sollecitare una richiesta in sospeso o estrarre un elenco per la biglietteria.

Cosa può fare qui

• Schede di stato — Confermati, In attesa, Approvati, Annullati, Rimborsati e Tutti. Ogni scheda mostra un conteggio in tempo reale; Confermati è la visualizzazione predefinita. La scheda Approvati è un registro permanente di ogni ordine che sia mai passato per l’approvazione, non solo di quelli ancora in attesa di pagamento — un ordine approvato rimane elencato qui anche dopo essere stato pagato, rimborsato o annullato, così può still vedere cosa ha approvato una volta terminato l’evento. Il conteggio della scheda corrisponde.
• Ricerca e filtro — per nome del partecipante, email o riferimento della prenotazione; restringa per tipo di biglietto o intervallo di date; scelga quante righe visualizzare per pagina.
• Ordinamento — clicchi su Partecipante, Riferimento, Prezzo o Data per ordinare; clicchi di nuovo per invertire la direzione.
• Biglietti per riga — ogni ordine elenca una riga per tipo di biglietto (ad es. “2 VIP”); clicchi su una riga per espanderla e vedere i partecipanti nominati, il loro posto se l’evento utilizza una mappa dei posti, e un badge di check-in per chi è già stato scansionato.
• Esporta CSV — il pulsante nell’intestazione esporta ogni ordine corrispondente ai filtri attualmente impostati, non solo la pagina visibile.
• Azioni in blocco — selezioni le righe per Approvare, Rifiutare, Esportare solo quelle righe e (nella scheda Confermati) Reinviare i biglietti, Effettuare il check-in, Annullare il check-in o Annullare un gruppo di ordini in una sola volta.
• Messaggio al partecipante — un link su ogni riga apre una conversazione diretta con quella persona. Compare solo per gli account registrati; i checkout come ospite non hanno un account a cui scrivere.

Come rivedere una richiesta in sospeso

1. Gli eventi che utilizzano la prenotazione con Richiesta e approvazione (vedere Modalità di prenotazione) raccolgono gli ordini come In attesa prima che venga mosso qualsiasi importo.
2. Un banner con il conteggio delle richieste in sospeso appare su ogni scheda tranne quella In attesa, così una richiesta in coda non passa mai inosservata.
3. Approvi o rifiuti un singolo ordine direttamente in linea, oppure selezioni più righe e utilizzi la barra delle azioni in blocco. Approva compare solo su un ordine ancora in attesa della sua decisione; Rifiuta compare quando è In attesa o Approvato-e-non-pagato. Un’azione in blocco salta qualsiasi riga selezionata su cui non può applicarsi e le indica quante ne ha saltate, invece di far fallire l’intero lotto.
4. Approvando, l’ordine passa allo stato Approvato — non è ancora pagato. Utilizzi Copia link di pagamento su una riga approvata per fornire al partecipante il suo link di checkout, oppure apra l’ordine e utilizzi Contrassegna come pagato per un pagamento offline/in biglietteria.

Come correggere un ordine errato

1. Apra l’ordine (clicchi sul suo riferimento) per modificare i dati di contatto del partecipante, aggiungere una nota interna o reinviare il biglietto di un singolo partecipante all’interno di una prenotazione di gruppo.
2. Annulla annulla l'intero ordine e rilascia i suoi biglietti e qualsiasi posto trattenuto. Un ordine pagato viene rimborsato come parte di esso; la finestra di dialogo mostra l'importo prima di confermare. L'acquirente riceve un'email.
3. Annulla i biglietti annulla alcuni biglietti di un ordine e mantiene gli altri. I loro codici QR smettono subito di funzionare. Il rimborso proposto applica le Sue condizioni di cancellazione alla quota di questi biglietti su quanto pagato dall’acquirente; può inserire un importo diverso, fino a quella quota. I biglietti già registrati all’ingresso e i pass dei pacchetti non si possono annullare singolarmente.
4. Aggiungi biglietto gratuito aggiunge biglietti gratuiti a un ordine esistente, per un bambino o un accompagnatore che è stato lasciato fuori dal checkout. Il totale dell'ordine e la sua fattura non cambiano, e puoi inviare per email i biglietti all'acquirente. Un biglietto pagato richiede un nuovo ordine.
5. Rimborso (dalla pagina di dettaglio dell’ordine) è l’azione che coinvolge Stripe — consulti Rimborsi dell’evento per capire cosa fanno rimborso totale e parziale a inventario e sconti.
6. Elimina rimuove definitivamente l’ordine e le sue voci dopo aver rilasciato l’inventario. Non è possibile annullare l’operazione.

Da sapere

• I riquadri di riepilogo (Ordini / Biglietti / Ricavi) riflettono il filtro attualmente impostato, non solo le righe visibili a schermo.
• Un biglietto senza un partecipante nominato viene comunque mostrato come riga (etichettata come senza nome), così la quantità corrisponde sempre a quanto è stato pagato.
• La selezione in blocco è per pagina — “seleziona tutto” seleziona solo le righe effettivamente visualizzate, così un’azione in blocco non può mai raggiungere silenziosamente righe che non ha visto.
• Reinvia e Annulla verificano entrambe prima che l’ordine sia Confermato; su ordini In attesa/Approvati/Annullati si rifiutano in modo sicuro, mostrando invece un errore a schermo.

Risoluzione dei problemi

• L’esportazione scarica meno righe del previsto — l’esportazione segue la scheda di stato, la ricerca e i filtri di data attualmente impostati. Se desidera tutto, azzeri prima i filtri.
• Nessun link “Messaggio al partecipante” su una riga — quella prenotazione non ha un account utente collegato (un checkout come ospite); non c’è nessuno con cui aprire una conversazione.
• Un ordine approvato risulta ancora non pagato — nella modalità Richiesta e approvazione, approvazione e pagamento sono passaggi distinti. Invii il link di pagamento oppure lo contrassegni manualmente come pagato.
• Mancano i pulsanti per reinvio/check-in in blocco — queste azioni compaiono solo nella scheda Confermati, poiché presuppongono un biglietto pagato e valido.

Vedi anche

• Check-in e gestione degli ingressi
• Rimborsi dell’evento
• Modalità di prenotazione: Paga ora vs Richiedi e approva
• Importazione prenotazioni di gruppo