Come contattare l’organizzatore
Guida per il partecipante
2 min di lettura
Gli articoli della guida potrebbero non essere del tutto accurati: aggiornamenti frequenti e traduzione automatica possono renderli non allineati all'app. In caso di dubbi, contatta l'assistenza.
In questa pagina
Ha domande su un evento per il quale ha una prenotazione — parcheggio, accesso, opzioni dietetiche, qualsiasi cosa l’annuncio non abbia coperto? Scriva direttamente all’organizzatore dalla Sua prenotazione, senza bisogno di conoscere il Suo indirizzo e-mail.
Come iniziare una conversazione
- Apra I miei biglietti e trovi la prenotazione, oppure apra I miei messaggi dal menu dell’account.
- Faccia clic su Scrivi all’organizzatore sulla prenotazione, oppure apra il thread dell’evento da I miei messaggi.
- Digiti il Suo messaggio e lo invii — l’organizzatore lo vedrà nella Sua propria inbox per questo evento.
Da sapere
- Questa inbox con thread è per gli eventi su cui Lei detiene una prenotazione confermata o approvata. Se non ha prenotato, la pagina dell’evento ha un modulo di contatto per l’organizzatore invece — la raggiunge per posta con il Suo indirizzo come risposta-a, quindi la Sua risposta torna direttamente a Lei. Non è una conversazione che può seguire qui, e un ospite che ha prenotato senza account la usa anche.
- La conversazione si apre 90 giorni prima dell’evento e si chiude una volta che l’evento è terminato, o se l’organizzatore lo annulla. Al di fuori di quella finestra, può ancora leggere i messaggi precedenti, semplicemente non può inviarne di nuovi.
- Se l’organizzatore ha disattivato completamente la messaggistica diretta per il Suo evento, vedrà una nota che lo spiega invece di una casella di messaggio.
- L’invio è limitato a 10 messaggi all’ora per evento, per evitare che un thread sia inondato.
- Le risposte provengono dall’organizzatore, non automaticamente da EventMann — la velocità con cui risponde dipende da loro.
Risoluzione dei problemi
- Non trovo il modo di scrivere a questo organizzatore — la Sua prenotazione potrebbe essere ancora In attesa anziché Confermata, oppure l’evento potrebbe essere a più di 90 giorni di distanza.
- La casella di messaggio è scomparsa e mostra una nota al suo posto — l’evento è terminato, è stato annullato, o l’organizzatore ha disattivato la messaggistica; può ancora leggere ciò che è stato detto prima.
- Mi è stato detto che ho inviato troppi — ha raggiunto il limite di 10 all’ora per questo evento; aspetti un po’ e riprovi.
- La mia domanda riguarda il pagamento, il mio account o un problema tecnico, non questo evento specifico — è una questione di piattaforma, non qualcosa che l’organizzatore può risolvere; usi invece contattare il supporto EventMann.