Ordini manuali

Gli ordini manuali le permettono di creare una prenotazione per conto di qualcuno, dalla schermata Ordini stessa dell’evento, per le situazioni che il checkout pubblico non è mai stato costruito per coprire — una prenotazione telefonica, un invito gratuito per uno sponsor, un cliente pagabile su fattura, o chi semplicemente non può pagare online. Sceglie i biglietti, nomina il partecipante, e quindi o gli invia un link per pagare o, per un ordine gratuito, lo conferma al momento.

Cosa può fare qui

• Lo apra dal pulsante Ordine manuale nell’intestazione Ordini (.../manage/orders/create). Compare solo se possiede il permesso di gestione degli ordini per questo evento.
• Inserisca il nome, email e telefono dell’acquirente, quindi scelga uno o più tipi di biglietto e una quantità per ciascuno.
• Ogni tipo di biglietto è quotato al suo prezzo effettivo — il prezzo attuale dopo che qualsiasi regola di pricing attiva, flash sale o prezzo member sia stato applicato, esattamente quello che la pagina pubblica addebitrebbe in questo momento. La cifra che vede a schermo è la cifra che viene chiesta all’acquirente.
• Nomini il partecipante che tiene ogni biglietto se lo conosce; lasci qualsiasi campo vuoto e il nome dell’acquirente stesso viene usato su quel biglietto.
• Applichi un codice sconto se l’acquirente vi ha diritto — viene controllato nello stesso modo in cui il checkout pubblico lo verifica, non viene fatto passare perché l’ha digitato.
• Imposti quanto a lungo i biglietti rimangono bloccati per l’acquirente prima che l’ordine venga dato per perso come non pagato.

Il blocco

• Blocca i biglietti per viene misurato in ore e di default è 168 — sette giorni. Il valore predefinito non è cambiato; prima veniva mostrato come 10.080 minuti, un numero che nessuno riusciva a leggere a colpo d’occhio, quindi il campo ora legge in ore.
• C’è anche un campo data-ora esatto. Lo imposti e prevalerà sul campo delle ore — lo usi quando il blocco deve terminare in un momento specifico, come la notte prima dell’apertura delle porte, invece di un numero tondo di ore contate da quando ha elevato l’ordine.
• Impostare le ore a 0 significa nessuna scadenza: i biglietti rimangono bloccati fino a quando non annulla personalmente l’ordine.
• Mentre un ordine è bloccato, i biglietti sono riservati per quell’acquirente. Se il blocco scade senza nulla pagato, l’ordine scade e i posti tornano in vendita generale.

Cosa accade dopo l’invio

1. Se non c’è nulla di cui pagare — un ordine completamente omaggiato, o uno sconto che porta il totale a zero — l’ordine viene confermato immediatamente e il partecipante riceve i suoi biglietti per email subito, come qualsiasi altra prenotazione gratuita.
2. Altrimenti l’ordine viene creato come ordine approvato e non pagato e l’acquirente riceve per email un link a una normale pagina di pagamento — lo stesso checkout che usa chiunque altro, così pagano con i metodi che accetta lì, e la stessa conferma e le email di biglietto seguono una volta che si è completato.
3. L’ordine appare nella schermata Ordini non appena viene elevato, indipendentemente dal fatto che sia stato pagato o no.
4. Se un link di pagamento è diventato obsoleto prima che l’acquirente lo raggiungesse, apra l’ordine e usi Reinvia. Il reinvio ripristina un ordine di cui il blocco è già scaduto e gli dà una finestra fresca; non toccherà un ordine che è stato annullato o rimborsato, e non fa nulla una volta che l’ordine è già stato pagato.

Da sapere

• Questo modulo deliberatamente salta i suoi limiti di ordine — il massimo di biglietti per ordine, per tipo di biglietto o per acquirente che si applicano nella pagina pubblica — e lo dice a schermo. Esiste per un ospite nominato che ha deciso di collocare, non come un modo per aggirare le sue stesse regole su scala.
• Non la ferma nemmeno dal sovravendere. Il conteggio rimanente è mostrato accanto a ogni tipo di biglietto e si tinge d’ambra una volta che si esaurisce, ma l’ordine può comunque essere elevato. Nulla viene effettivamente tolto dall’inventario fino a quando l’acquirente non paga, quindi è possibile elevare più ordini di quanti posti abbia, e gestire quello dipende da lei.
• Un codice sconto che non può essere riscattato viene rifiutato completamente, non silenziosamente scartato — riceve un errore a schermo piuttosto che una prenotazione che addebitava silenziosamente il prezzo intero dopo aver detto all’acquirente che aveva uno sconto.
• Elevare un ordine manuale necessita dello stesso permesso dell’approvazione di uno in sospeso, così un ruolo di biglietteria può ricevere esattamente quello senza mano libera anche sulla gestione completa dell’evento.
• L’email che inserisce per l’acquirente è dove il link di pagamento, o la conferma gratuita, viene inviata, e compare sul suo biglietto. Un nome digitato per un partecipante diverso non contiene un’email o un telefono proprio a meno che non digiti uno per quella riga anche.

Risoluzione dei problemi

• Manca il pulsante Ordine manuale — ha bisogno del permesso di gestione degli ordini su questo evento; chieda al proprietario dell’evento di concederglielo se è assegnato a un sotto-ruolo.
• L’acquirente dice che il link di pagamento ha smesso di funzionare — il blocco probabilmente è scaduto. Apra l’ordine e usi Reinvia; su un ordine scaduto questo lo rimette di fronte all’acquirente con una finestra nuova invece di inviare un link a una pagina morta.
• Il codice sconto è stato rifiutato — le stesse regole si applicano come al checkout: evento sbagliato, scaduto, passato il suo limite di utilizzo, o già utilizzato da questo acquirente.
• Il nome del partecipante è mancante dal suo biglietto — quella riga è stata lasciata vuota quando l’ordine è stato elevato, così il nome dell’acquirente stesso è stato utilizzato; apra l’ordine in seguito per modificare i titolari dei biglietti.
• Reinvia non fa nulla — ripristina solo un ordine che sia genuinamente scaduto e ancora non pagato; un ordine pagato, annullato o rimborsato viene lasciato esattamente come è.

Vedi anche

• Ordini
• Tipi di biglietto
• Fatture