Come ottenere un rimborso
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Se ricevi indietro dei soldi, e quanti, dipende dalle condizioni di cancellazione dell’evento stesso, non da un’unica regola per tutta la piattaforma — ogni organizzatore stabilisce le proprie. EventMann ti offre due modi diversi per chiederlo, ed è utile sapere quale si applica prima di usarne uno.
Prima di acquistare
Gli eventi a pagamento mostrano le loro condizioni di cancellazione nella pagina dell'evento, sotto l'area di selezione dei biglietti, e di nuovo al checkout, così puoi controllarle prima di impegnarti ad acquistare. Dicono cosa recuperi a seconda di quanto vicino all'evento annulli — un rimborso completo, una commissione di cancellazione, o nessun rimborso — più eventuali note aggiunte dall'organizzatore. Le condizioni mostrate quando acquisti sono quelle che si applicano al tuo ordine. Se un evento non può essere annullato, la pagina dell'evento lo dice invece e non mostra alcuna condizione.
Due modi per ottenere un rimborso
1. Annulla prenotazione — immediato, dove l’organizzatore consente i rimborsi automatici
In I miei biglietti, una prenotazione confermata per un evento non ancora iniziato mostra il pulsante Annulla prenotazione, a meno che l’organizzatore non abbia disattivato del tutto gli annullamenti per quell’evento. Un clic annulla subito la prenotazione. Se hai pagato, l’organizzatore consente i rimborsi automatici e le condizioni di cancellazione restituiscono qualcosa in quel momento, il rimborso parte automaticamente nello stesso passaggio, per l’importo consentito dalle condizioni. Altrimenti la prenotazione viene semplicemente annullata senza alcun rimborso.
2. Richiedi rimborso — chiede all'organizzatore di decidere
Sempre in I miei biglietti, una prenotazione pagata e confermata per un evento futuro mostra un’opzione separata, Richiedi rimborso, ogni volta che le condizioni di cancellazione restituirebbero qualcosa oggi. Questo non annulla la prenotazione né sposta denaro da solo: scrivi un breve motivo, lo invii e l’organizzatore lo esamina e lo approva o lo rifiuta. Un’approvazione rimborsa quanto consentito dalle condizioni. Per ogni prenotazione può esserci una sola richiesta aperta, e ricevi una notifica quando l’organizzatore risponde.
Come richiedere un rimborso
- Apra I miei biglietti e trovi la prenotazione.
- Faccia clic su Richiedi rimborso.
- Scriva il Suo motivo e faccia clic su Invia richiesta.
- Attenda che l'organizzatore approvi o rifiuti — viene avvisato in entrambi i casi, e un'approvazione avvia il rimborso.
Se l'organizzatore annulla l'intero evento
Questo è l'unico caso che non richiede nulla da parte Sua. Se un organizzatore annulla completamente il proprio evento, ogni prenotazione confermata e pagata per esso viene rimborsata automaticamente, e riceverà un'e-mail non appena sarà fatto. Non deve annullare o richiedere nulla di persona.
Quanto tempo impiega il rimborso ad arrivare
Una volta avviato un rimborso, qualunque sia la strada che lo ha attivato, viene inviato al Suo elaboratore di pagamenti e confermato a EventMann in modo asincrono, quindi non compare sul Suo estratto conto nel momento esatto in cui l'app mostra "Rimborsata". Preveda diversi giorni lavorativi prima che compaia sulla Sua carta o sull'estratto conto bancario, e verifichi con la Sua banca o con l'emittente della carta se non è ancora comparso ben oltre quel termine.
Da sapere
- Sia Annulla prenotazione sia Richiedi rimborso compaiono solo per le prenotazioni confermate su eventi non ancora iniziati — una volta iniziato l'evento, nessuna delle due opzioni è disponibile su quella prenotazione.
- Un rimborso può essere parziale — l'importo è quello che l'organizzatore, o la regola automatica, consente, non necessariamente il prezzo pieno pagato.
- Alcuni eventi non si possono annullare: l’organizzatore ha disattivato la cancellazione. La pagina dell’evento lo indica e non compaiono né Annulla prenotazione né Richiedi rimborso. L’organizzatore può comunque rimborsare un ordine, e se annulla l’evento Lei riceve il rimborso completo.
- Una volta che una prenotazione risulta Rimborsata, i suoi biglietti non sono più validi per l'ingresso.
Risoluzione dei problemi
- Non vedo il pulsante Annulla prenotazione — l’evento non si può annullare (allora manca anche Richiedi rimborso), l’evento è già iniziato oppure la prenotazione non è confermata.
- Richiedi rimborso dice che ne ho già una aperta — può essere in sospeso una sola richiesta per prenotazione alla volta; attenda che l'organizzatore risponda a quella esistente.
- La mia prenotazione è stata annullata ma non sono stato rimborsato — o l’organizzatore gestisce i rimborsi a mano, oppure le condizioni di cancellazione non restituivano nulla nel momento in cui hai annullato; contatta l’organizzatore e spiega la situazione.
- È passato del tempo e ancora non vedo il denaro — verifichi prima che lo stato della prenotazione sia effettivamente Rimborsata; se lo è, il ritardo restante è molto probabilmente dovuto ai tempi di elaborazione della Sua banca o dell'emittente della carta.