Check-in e gestione degli ingressi
Gli articoli della guida potrebbero non essere del tutto accurati: aggiornamenti frequenti e traduzione automatica possono renderli non allineati all'app. In caso di dubbi, contatta l'assistenza.
In questa pagina
Il check-in è il punto in cui scansioni i biglietti all'ingresso. Si apre a schermo intero con tre schede — Scansiona, Ordini e Statistiche —, funziona dal browser di qualsiasi telefono o tablet e continua a funzionare anche quando il Wi-Fi della sede non va. Ingresso (/door) elenca tutti gli eventi in cui puoi registrare gli ingressi, con i biglietti venduti rispetto alla capienza.
Prima di tutto, lo installi sulla schermata Home
Lo scanner è un'app installabile (una PWA), separata dal tuo segnalibro generale di EventMann, e si apre direttamente sulla schermata d'ingresso di questo evento; i passaggi di installazione sono in fondo alla scheda Statistiche. Fallo prima dell'apertura delle porte, non durante:
- iOS Safari (16.4+) — su iPhone non compare alcun prompt di installazione; la pagina guida invece attraverso Condividi → Aggiungi a Home. La scansione tramite fotocamera all'interno di un'app installata richiede iOS 16.4 o successivo; la pagina la avvisa se la sua versione è precedente.
- Android / Chrome desktop — compare automaticamente un pulsante Installa a un tocco.
- Una volta installata, l'app è limitata alla sola schermata di scansione — se la sessione scade a metà turno, l'accesso successivo si apre nel browser normale, non all'interno dell'app installata. Si tratta di una scelta deliberata, così l'icona installata non può mai trasformarsi in un secondo pannello di amministrazione.
- Installandola per un secondo evento si crea un'icona separata sulla schermata Home; non sovrascrive la prima.
Scansione dei biglietti
- Tocchi Avvia fotocamera e la punti verso il codice QR del partecipante (a schermo o stampato).
- Un banner verde conferma un check-in valido con il nome del partecipante e il tipo di biglietto; un banner rosso indica che il biglietto non è stato trovato.
- Se un biglietto è già stato scansionato, riceve un banner ambra "già effettuato il check-in" con l'orario del check-in originale — non è un errore, solo un avviso.
Niente fotocamera o schermo rotto? Tocca Inserisci codice — accetta il token del biglietto, il riferimento della prenotazione o parte del nome/e-mail, in quest'ordine, così puoi trovare qualcuno anche senza il biglietto in mano. La scheda Ordini elenca gli ultimi ordini e trova qualsiasi ordine mentre digiti, con un pulsante di ingresso o uscita su ogni biglietto.
Annulla, suono e la scheda Partecipanti
- Annulla check-in è disponibile per 5 minuti dopo la scansione; trascorso questo tempo, il registro dei check-in non offre più il pulsante Annulla.
- Interruttore audio — le app installate su iOS non hanno un'API di vibrazione, quindi un bip udibile è l'unica conferma non visiva che una scansione sia andata a buon fine; la scelta on/off viene ricordata per ogni evento.
- L'elenco partecipanti (l'icona degli appunti in alto nella schermata d'ingresso) è una vista a tabella con ricerca dello stesso ingresso: cerca per nome/e-mail/riferimento (almeno 2 caratteri), seleziona più righe per un check-in multiplo o segna qualcuno come assente. Mostra gli stessi numeri in tempo reale Totale / Registrati / Rimanenti, più il conteggio degli assenti.
Modalità offline
- Carichi la pagina di scansione una volta mentre è online — scarica un manifesto di tutti i biglietti validi, così le scansioni possono essere convalidate anche senza segnale.
- Le scansioni effettuate offline vengono messe in coda sul dispositivo e mostrano un conteggio in attesa di sincronizzazione; vengono caricate e riconciliate automaticamente non appena torna la connettività.
- Il server è sempre la fonte di verità per i duplicati — se lo stesso biglietto è stato registrato altrove mentre lei era offline, la sincronizzazione lo contrassegna come "già dentro" invece di conteggiarlo due volte.
Da sapere
- Vengono elaborate solo le prenotazioni confermate — il biglietto di un ordine annullato o rimborsato non verrà scansionato, anche se il partecipante possiede ancora il codice QR.
- Se la sede dell'evento ha una capienza impostata, la scansione si interrompe con un messaggio "sede al completo" una volta raggiunto quel numero di persone registrate — indipendentemente da quanti biglietti sono stati venduti in totale.
- I membri del team hanno bisogno del sotto-ruolo box_office o staff (o un'autorizzazione personalizzata equivalente) per aprire questa pagina. Per assistenti che non sono nel tuo team, crea un pass d'ingresso: nessun account necessario, solo l'ingresso di questo evento.
Risoluzione dei problemi
- "Non trovato" su un biglietto che sa essere valido — l'ordine potrebbe essere stato annullato o rimborsato dopo la prenotazione; verifichi il suo stato in Ordini.
- La scansione ha smesso di funzionare per tutti — verifichi se è stata raggiunta la capienza della sede; ogni ulteriore scansione viene bloccata finché non la aumenta o non effettua il check-out di alcune persone.
- Non riesce ad annullare un check-in errato — la finestra di 5 minuti è trascorsa; oltre quel limite non è possibile forzare l'operazione.
- La fotocamera non si apre in un'app installata su iPhone — verifichi che il dispositivo sia su iOS 16.4 o successivo; le versioni precedenti bloccano l'accesso alla fotocamera per le app web installate.