Membres et numéros d'adhésion
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Sur cette page
L'onglet Membres sous Paramètres → Adhésion est la liste complète de vos adhésions — tous ceux qui en détiennent ou en ont détenu une, avec leur plan, statut et ce qu'ils ont payé. Utilisez-la pour retrouver quelqu'un, distribuer les numéros d'adhésion dans l'ordre, ou importer une liste que vous aviez déjà avant de commencer à vendre des adhésions ici.
Ce que vous pouvez faire ici
- La liste affiche le nom, l'e-mail, le numéro d'adhésion, le plan, le statut (Actif, Expiré ou Révoqué), la date d'expiration et ce qu'ils ont payé.
- Exporter en CSV pour obtenir la même liste pour vos propres enregistrements.
- Séquence de numéro d'adhésion — définissez un préfixe, une largeur (nombre de chiffres) et le numéro suivant ; chaque adhésion émise à partir de là reçoit un numéro comme
GS0001. C'est votre propre séquence, de la même forme que votre numérotation de facture, afin qu'un membre puisse la lire à l'entrée. - Vous pouvez déplacer le compteur vers l'avant — pour rattraper une liste qui a déjà atteint 400, par exemple — mais jamais en arrière sur les numéros déjà émis.
Importation d'une liste existante
- Téléchargez le modèle CSV et remplissez-le avec les membres que vous avez déjà.
- Téléversez-le. Avant qu'une quelconque écriture n'ait lieu, vous voyez exactement ce qui se passerait : les lignes qui seraient ajoutées, les lignes ignorées en tant que doublons (la même adresse deux fois dans le fichier, quelqu'un qui est déjà membre, un numéro d'adhésion déjà en usage), et les lignes ignorées en tant qu'invalides (pas d'e-mail, un plan inconnu, une date qui ne peut pas être lue) — chacune avec sa raison et son numéro de ligne.
- Confirmez pour écrire l'importation. Rien n'est écrit avant cette étape.
Les adhésions importées sont actives immédiatement — vous avez déjà ces membres, donc la liste, le nombre public et les avantages sont justes immédiatement. Chaque membre importé reçoit un e-mail : quelqu'un sans compte obtient un compte, plus un lien pour définir un mot de passe ; quelqu'un qui a déjà un compte est invité à se connecter plutôt, sans lien de mot de passe — un lien de mot de passe sur un compte existant permettrait à n'importe qui de définir un mot de passe en tapant simplement l'adresse dans une feuille de calcul. Le fichier téléversé est supprimé dès qu'il a été utilisé, car une liste est des données personnelles. Les adhésions vendues avant la configuration de la séquence d'ID conservent un numéro d'adhésion vide et ne sont pas renumérotées.
Bon à savoir
- Une adhésion peut être achetée en tant que cadeau. Elle se trouve sur le compte de l'acheteur jusqu'à ce que le destinataire la réclame avec un lien, et elle prend une place sur le plan pendant qu'elle attend. Le terme commence quand elle est réclamée, pas quand elle a été achetée. L'acheteur garde la facture et le droit de rétractation.
- Quand un plan est plein, les gens peuvent se mettre en liste d'attente. Les places libérées sont proposées par e-mail à ceux qui ont attendu le plus longtemps — rien n'est retenu pour eux. Les offres sortent toutes les heures, et aussi immédiatement après que vous augmentiez la limite ou révoquiez une adhésion.
- Chaque adhésion a un lien carte de membre public montrant si elle est actuellement valide, pour montrer à une porte. Il revérifie le statut chaque fois qu'il est ouvert.
- Révocation rembourse l'adhésion en totalité de votre solde Stripe et la termine. Une adhésion sans paiement derrière — importée, ou offerte — se termine sans remboursement.
- Les membres peuvent terminer leur propre adhésion dans les 14 jours suivant l'achat, en totalité, qu'ils aient utilisé ou non un quelconque avantage.
- Les rappels de renouvellement sortent 14 jours avant expiration et à nouveau à 7 jours, chacun une seule fois jamais, et jamais à quelqu'un qui a déjà renouvelé.
Dépannage
- Un membre n'a pas d'ID — il a acheté avant la mise en place de la séquence d'ID. Il n'y a pas de renumérotation, exprès : l'ordre auquel il serait attribué est arbitraire, et un numéro déjà remis ailleurs ne doit jamais bouger.
- L'importation a ignoré quelqu'un — vérifiez le rapport ; il nomme la raison et le numéro de ligne pour chaque ligne ignorée, doublon ou invalide.
- Un membre importé dit qu'il ne peut pas se connecter — il avait déjà un compte avant l'importation, il a donc été invité à se connecter plutôt que d'être envoyé un lien de mot de passe. Il devrait utiliser son mot de passe existant, ou le réinitialiser de la manière normale.
- Quelqu'un a renouvelé tôt et dit avoir perdu des jours — il n'a pas : un renouvellement anticipé s'empile sur le terme actuel, qui ne commence à compter que quand l'ancien se termine.