Modèles d’email d’événement
Guide de l'organisateur
4 min de lecture
Les articles d'aide peuvent ne pas être parfaitement exacts — mises à jour fréquentes et traduction automatique peuvent les décaler de l'application. En cas de doute, contactez le support.
Sur cette page
Chaque e-mail transactionnel que vos assistants reçoivent commence par une valeur par défaut à l’échelle de la plateforme. Cet écran vous permet de remplacer le libellé et la mise en page de cet e-mail pour un seul événement uniquement, sans toucher à la valeur par défaut ou à tout autre événement. Accédez-y depuis Événement → Gérer → Communications assistant → Modèles d’email.
Ce que vous pouvez faire ici
- Onze modèles remplaçables — Réservation confirmée, En attente, Approuvée, Rejetée et Annulée ; Remboursement traité ; Liste d’attente promue et Liste d’attente rejetée ; Rappel d’événement (24h) ; Avis d’annulation d’événement et Avis de mise à jour d’événement. Chacun d’eux est un véritable e-mail qui sort vraiment.
- Concepteur de blocs visuel — blocs d’en-tête, texte, bouton, image, séparateur, espaceur, alerte et pied de page, glissé en place et édité dans un panneau de propriétés à droite.
- Pastilles de variables — les espaces réservés que ce modèle peut réellement remplir, listés pour ce modèle. Ils diffèrent par modèle, car chaque e-mail connaît des choses différentes.
- Aperçu — affiche le modèle comme un assistant le verrait réellement, y compris le brouillon non enregistré que vous regardez.
- Envoyer un test — e-mail le modèle enregistré à votre propre adresse, pour que vous puissiez le vérifier dans une boîte de réception réelle.
- Réinitialiser — supprime votre remplacement pour ce modèle, rétablissant l’événement à la valeur par défaut de la plateforme.
Comment personnaliser un modèle
- Ouvrez Communications assistant → Modèles d’email et choisissez un modèle. L’index marque ceux que vous avez déjà personnalisés.
- L’éditeur charge votre remplacement existant si vous en avez un, sinon une copie de la valeur par défaut actuelle.
- Ajoutez, supprimez ou réordonnez les blocs, et modifiez le contenu de chaque bloc dans le panneau de propriétés. Insérez les espaces réservés depuis les pastilles de variables plutôt que de les taper.
- Utilisez Aperçu pour vérifier le résultat, et Envoyer un test pour le voir dans votre propre boîte de réception.
- Enregistrez. Cela crée (ou met à jour) un remplacement par événement ; la valeur par défaut et tous les autres événements ne sont pas affectés.
Bon à savoir
- Un espace réservé que l’e-mail ne peut pas remplir est refusé à l’enregistrement, et l’erreur nomme les contrevenants. C’est intentionnel : un espace réservé non remplissable rejette tout le design, donc l’assistant recevrait silencieusement l’e-mail standard sous votre ligne d’objet — et vous n’auriez aucun moyen de le dire à partir de cet écran.
- Certaines lignes sont rajoutées peu importe ce que votre design dit : le bouton de paiement sur une approbation payante, la phrase de droit de remboursement lorsqu’un événement change, et votre propre note sur un remboursement. Ce sont des obligations, pas des décorations.
- La réinitialisation d’un modèle ne restaure pas ce que vous aviez avant de commencer l’édition — elle revient à la valeur par défaut comme elle se présente maintenant, ce qui peut être plus récent que la version que vous aviez copiée à l’origine.
- Un remplacement ne s’applique que sur le seul événement sur lequel il a été créé. Faire rouler le même libellé sur plusieurs événements signifie répéter l’édition sur chacun.
- La ligne d’objet est une chaîne de texte brut ; le corps est construit à partir de blocs (ou du HTML brut si vous sortez du concepteur de blocs), pas un document WYSIWYG, donc le HTML/CSS exotique collé ailleurs ne sera pas transféré.
Dépannage
- Mes modifications ne se sont pas affichées dans l’e-mail que les assistants ont reçu — vérifiez que vous avez édité le bon modèle pour le bon événement ; chaque modèle et chaque événement est un remplacement séparé. Si l’index marque le modèle “pas utilisé”, c’est un ancien design portant un espace réservé que rien ne peut remplir ; ouvrez et enregistrez pour voir lequel.
- L’enregistrement est refusé sur un espace réservé — cet espace réservé n’est pas un que cet e-mail connaît. Utilisez les pastilles de variables pour le modèle que vous éditez ; l’ensemble n’est pas le même pour tous.
- « Puis-je envoyer le test à un collègue ? » — non. Le test va à votre propre adresse vérifiée uniquement. Le corps est votre propre HTML envoyé du domaine d’EventMann, donc accepter n’importe quelle adresse en ferait un moyen d’envoyer du courrier arbitraire depuis notre réputation.
- L’envoi de test n’est jamais arrivé — il va à l’adresse de votre propre compte. Vérifiez d’abord là, puis votre configuration d’envoi sous Identité de l’expéditeur si vous utilisez votre propre serveur de messagerie.