Rappels de l'événement
Guide de l'organisateur
4 min de lecture
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Sur cette page
Rappels de l'événement envoie un e-mail et/ou une notification intégrée programmés aux participants, au personnel, ou aux deux, calés par rapport au début ou à la fin de votre événement — utile pour la logistique de dernière minute ou un remerciement après l'événement.
Ce que vous pouvez faire ici
- Créer un rappel — choisissez quand il se déclenche, qui le reçoit et par quel canal.
- Modifier un rappel existant directement en ligne.
- Activer ou désactiver un rappel sans le supprimer.
- Supprimer un rappel.
- Voir qui a été touché — une fois exécuté, un récapitulatif affiche les compteurs e-mail et in-app ainsi qu'un échantillon d'adresses de destinataires.
Comment planifier un rappel
- Choisissez un déclencheur : heures avant, jours avant, le jour même de l'événement, ou heures après sa fin.
- Saisissez la valeur, par ex. 24 pour "24 heures avant" — ignorée pour "le jour même".
- Choisissez le public — Participants, Personnel ou Tout le monde.
- Choisissez le canal — E-mail, In-app, ou Les deux.
- Rédigez un objet et un message, puis enregistrez.
Les réglages en détail
- Valeur du déclencheur — accepte de 1 à 720 (jusqu'à 30 jours) ; requise pour tous les types de déclencheur sauf "le jour même".
- Public : Participants — toute personne ayant une réservation confirmée, dans le respect de la préférence de rappel par e-mail de chaque titulaire de compte ; les réservations en tant qu'invité, sans compte, le reçoivent toujours puisqu'il n'y a aucune préférence permettant de se désinscrire.
- Public : Personnel — tous les membres actifs de l'équipe pour cet événement, ainsi que vous en tant qu'organisateur.
- Canal : Les deux — envoie l'e-mail et déclenche également une notification in-app avec le compteur de la cloche de notifications.
- Joindre les billets de chaque participant — chaque commande reçoit ses propres billets avec l'e-mail, généré à nouveau avec votre conception de billet actuelle et vos sponsors. Le personnel et les autres destinataires sans commande reçoivent l'e-mail sans billets.
Bon à savoir
- Un rappel se déclenche exactement une fois. Une fois envoyé, le réactiver ne l'enverra pas à nouveau — créez un nouveau rappel si vous avez besoin d'un autre envoi.
- Les e-mails de rappel partent à un rythme régulier plutôt que tous à la fois : par défaut 200 par heure, que vous pouvez modifier sous Paramètres → SMTP et e-mail → Rythme d'envoi des rappels. Ils finissent toujours avant le début de l'événement, envoyés plus vite s'ils le doivent.
- En plus des rappels que vous programmez ici, chaque détenteur de billet reçoit un rappel automatique 24 heures avant l'événement. Il porte leurs billets (désactivez cela sous Informations sur l'événement) et vos règles d'événement, que vous écrivez une fois sous Informations sur l'événement → Règles de l'événement et infos pratiques.
- Le personnel et les autres destinataires sans réservation reçoivent un e-mail de rappel autonome plutôt que la présentation avec tableau de billets que voient les participants ayant une réservation.
Dépannage
- Le récapitulatif d'envoi affiche 0 destinataire — pour Participants, il se peut qu'il n'y ait encore aucune réservation confirmée, ou que tout le monde ait désactivé les e-mails de rappel ; pour Personnel, vérifiez si des membres de l'équipe sont marqués actifs.
- Un rappel ne s'est jamais déclenché — soit l'heure de début ou de fin de l'événement a déjà dépassé la fenêtre de déclenchement, soit il s'est déjà exécuté une fois auparavant (voir ci-dessus).
- J'ai modifié un rappel mais l'ancien message a quand même été envoyé — les modifications n'affectent que les exécutions qui ne se sont pas encore déclenchées ; un rappel déjà exécuté ne sera pas renvoyé avec le nouveau texte.