Comment contacter l’organisateur
Guide du participant
3 min de lecture
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Sur cette page
Vous avez une question sur un événement auquel vous êtes inscrit — stationnement, accès, options alimentaires, n’importe quoi que l’annonce n’a pas couvert ? Envoyez un message à l’organisateur directement depuis votre réservation, sans avoir besoin de connaître son adresse e-mail.
Comment commencer une conversation
- Ouvrez Mes billets et trouvez la réservation, ou ouvrez Mes messages depuis le menu du compte.
- Cliquez sur Contacter l’organisateur sur la réservation, ou ouvrez le fil de l’événement depuis Mes messages.
- Tapez votre message et envoyez-le — l’organisateur le voit dans sa propre boîte de réception pour cet événement.
Bon à savoir
- Cette boîte de réception filetée est pour les événements sur lesquels vous avez une réservation confirmée ou approuvée. Si vous n’avez pas réservé, la page de l’événement a un formulaire de contact pour l’organisateur à la place — il l’atteint par e-mail avec votre adresse comme répondre-à, donc sa réponse vous revient directement. Ce n’est pas une conversation que vous pouvez suivre ici, et un invité qui a réservé sans compte l’utilise aussi.
- La conversation s’ouvre 90 jours avant l’événement et se ferme une fois l’événement terminé, ou si l’organisateur l’annule. En dehors de cette fenêtre, vous pouvez toujours lire les messages passés, vous ne pouvez tout simplement pas en envoyer de nouveaux.
- Si l’organisateur a complètement désactivé la messagerie directe pour son événement, vous voyez une note explicative à la place d’une boîte de message.
- L’envoi est limité à 10 messages par heure par événement, pour éviter qu’un fil soit inondé.
- Les réponses proviennent de l’organisateur, pas automatiquement d’EventMann — la vitesse de sa réponse dépend entièrement de lui.
Dépannage
- Je ne trouve pas de moyen de contacter cet organisateur — votre réservation peut encore être en attente plutôt que confirmée, ou l’événement peut être à plus de 90 jours.
- La boîte de message a disparu et affiche une note à la place — l’événement s’est terminé, a été annulé, ou l’organisateur a désactivé la messagerie ; vous pouvez toujours lire ce qui a été dit avant.
- J’ai reçu un message disant que j’en ai envoyé trop — vous avez atteint la limite de 10 par heure pour cet événement ; attendez et réessayez.
- Ma question porte sur le paiement, mon compte ou un problème technique plutôt que cet événement spécifique — c’est un problème de plateforme plutôt que quelque chose que l’organisateur peut résoudre ; utilisez contacter le support EventMann à la place.