Comment obtenir un remboursement
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Le fait d’être remboursé, et le montant, dépendent des conditions d’annulation propres à l’événement, et non d’une règle unique pour toute la plateforme — chaque organisateur fixe les siennes. EventMann vous offre deux façons différentes de demander, et il est utile de savoir laquelle s’applique avant d’utiliser l’une ou l’autre.
Avant d'acheter
Les événements payants affichent leurs conditions d'annulation sur la page de l'événement, sous la zone de sélection des billets, et à nouveau à la caisse, vous pouvez les vérifier avant de vous engager à acheter. Elles disent ce que vous récupérez selon la proximité à laquelle vous annulez l'événement — un remboursement complet, des frais d'annulation ou aucun remboursement — plus toutes les notes ajoutées par l'organisateur. Les conditions affichées lorsque vous achetez sont celles qui s'appliquent à votre commande. Si un événement ne peut pas être annulé, la page de l'événement le dit à la place et n'affiche pas les conditions.
Deux façons de récupérer votre argent
1. Annuler la réservation — immédiat, lorsque l’organisateur autorise les remboursements automatiques
Dans Mes billets, une réservation confirmée pour un événement qui n’a pas encore commencé affiche un bouton Annuler la réservation, sauf si l’organisateur a entièrement désactivé les annulations pour cet événement. Un clic annule immédiatement la réservation. Si vous avez payé, que l’organisateur autorise les remboursements automatiques et que les conditions d’annulation prévoient un remboursement à ce moment-là, le remboursement démarre automatiquement dans la même étape, pour le montant permis par les conditions. Sinon, la réservation est simplement annulée sans rien rembourser.
2. Demander un remboursement — laisse l'organisateur décider
Toujours dans Mes billets, une réservation payée et confirmée pour un événement à venir affiche une option distincte Demander un remboursement dès que les conditions d’annulation prévoient un remboursement aujourd’hui. Cela n’annule pas votre réservation et ne déplace aucun argent : vous écrivez un bref motif, vous l’envoyez, et l’organisateur l’examine puis l’approuve ou le refuse. Une approbation rembourse ce que permettent les conditions. Une seule demande peut être ouverte par réservation, et vous êtes averti dès que l’organisateur répond.
Comment demander un remboursement
- Ouvrez Mes billets et retrouvez la réservation.
- Cliquez sur Demander un remboursement.
- Rédigez votre motif et cliquez sur Soumettre la demande.
- Attendez que l'organisateur approuve ou refuse — vous êtes averti dans les deux cas, et une approbation déclenche le remboursement.
Si l'organisateur annule l'événement entier
C'est le seul cas qui ne demande rien de votre part. Si un organisateur annule purement et simplement son événement, chaque réservation confirmée et payée est automatiquement remboursée, et vous recevez un e-mail une fois l'opération terminée. Vous n'avez besoin d'annuler ou de demander quoi que ce soit vous-même.
Combien de temps l'argent met-il à arriver
Une fois qu'un remboursement est déclenché, quelle que soit la voie qui l'a lancé, il est envoyé à votre processeur de paiement puis confirmé à EventMann de manière asynchrone, si bien qu'il n'apparaît pas sur votre relevé au moment précis où l'application affiche « Remboursée ». Comptez plusieurs jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre carte ou votre relevé bancaire, et vérifiez auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte s'il n'est toujours pas visible bien après ce délai.
Bon à savoir
- Annuler la réservation et Demander un remboursement n'apparaissent tous deux que pour les réservations confirmées sur des événements qui n'ont pas encore commencé — une fois l'événement lancé, aucune des deux options n'est disponible sur cette réservation.
- Un remboursement peut être partiel — le montant est celui autorisé par l'organisateur, ou par la règle automatique, pas nécessairement le prix total payé.
- Certains événements ne peuvent pas être annulés : l’organisateur a désactivé l’annulation. La page de l’événement l’indique, et ni Annuler la réservation ni Demander un remboursement n’apparaissent. L’organisateur peut toujours rembourser une commande, et s’il annule l’événement, vous êtes remboursé intégralement.
- Une fois qu'une réservation affiche Remboursée, ses billets ne sont plus valables pour l'entrée.
Dépannage
- Je ne vois pas le bouton Annuler la réservation — l’événement ne peut pas être annulé (Demander un remboursement est alors absent aussi), l’événement a déjà commencé, ou la réservation n’est pas confirmée.
- Demander un remboursement indique que j'en ai déjà une en cours — une seule demande peut être en attente par réservation à la fois ; attendez que l'organisateur réponde à celle déjà ouverte.
- Ma réservation a été annulée mais je n’ai pas été remboursé — soit l’organisateur traite les remboursements à la main, soit les conditions d’annulation ne prévoyaient rien au moment de votre annulation ; contactez l’organisateur et expliquez la situation.
- Cela fait un moment et je ne vois toujours pas l'argent — vérifiez d'abord que le statut de la réservation est bien Remboursée ; si c'est le cas, le délai restant tient très probablement au temps de traitement propre à votre banque ou à l'émetteur de votre carte.