Pièces jointes aux billets
Guide de l'organisateur
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Sur cette page
Les pièces jointes aux billets vous permettent d'envoyer vos propres PDF aux côtés de l'e-mail de confirmation de billet — règles de la maison, instructions de voyage ou d'arrivée, un programme, vos propres conditions générales, ou tout ce que les participants doivent avoir avant d'arriver. Trouvez-le à votre événement → Communications avec les participants → Pièces jointes aux billets.
Ce que vous pouvez faire ici
- Téléversez un PDF — donnez-lui un nom et, optionnellement, une langue.
- Attachez ou détachez n'importe quel document que vous avez téléversé, pour cet événement.
- Prévisualisez un document directement à partir de la liste avant de l'attacher.
- Supprimez un document dont vous n'avez plus besoin, de n'importe où il est utilisé.
Comment cela s'articule
- Téléverser un PDF le met dans votre bibliothèque — il n'est pas envoyé à personne pour l'instant.
- Cliquez sur Attacher sur ce document pour l'ajouter à cet événement. Rien ne sort jusqu'à ce que vous le fassiez.
- À partir de là, chaque e-mail de confirmation de billet pour cet événement porte ce PDF, en utilisant le nom que vous lui avez donné comme nom de fichier que le participant voit.
- Cliquez sur Détacher pour arrêter de l'envoyer sur cet événement ; le document reste dans votre bibliothèque pour d'autres événements.
Bibliothèque vs. événement
- Un document vous appartient, pas à un seul événement — téléversez vos règles de la maison une fois et attachez-les à n'importe quel événement que vous dirigez.
- Détacher un document d'un événement le laisse dans votre bibliothèque, intact, prêt à attacher ailleurs.
- Supprimer un document le retire de chaque événement qui l'envoie et supprime le fichier lui-même. Il n'y a pas d'annulation.
Nommage et langue
- Le nom que vous donnez à un document devient le nom de fichier que le participant voit quand il arrive dans sa boîte de réception — donnez-lui un vrai (“Règles de la maison”) plutôt que celui que votre scanner ou appareil photo a appelé le fichier.
- Laissez le champ langue vide pour envoyer un document à chaque acheteur, quel que soit le langage qu'il lit le site.
- Marquez un document avec une langue pour l'envoyer uniquement aux acheteurs lisant cette langue — c'est comme cela que vous portez les règles de la maison en allemand et en anglais côte à côte sans envoyer les deux à tout le monde.
Bon à savoir
- PDF uniquement — rien d'autre n'est accepté, au téléversement ou dans cette fonctionnalité.
- Les pièces jointes vont sur l'e-mail de confirmation uniquement. Un billet qui est renvoyé plus tard — du bouton Renvoyer sur une commande, un renvoi groupé, ou un renvoi d'admin — sort sans eux.
- Cela s'applique à tout l'événement, pas à des types de billets individuels — il n'y a aucun moyen d'attacher un document à un seul type.
- Les événements gratuits obtiennent aussi des pièces jointes ; rien ici ne dépend d'un billet payant.
- Chaque fichier est limité à 5 Mo, et tout ce qui est joint à un événement ensemble est limité à 10 Mo — c'est le plafond pour l'e-mail entier, PDF de billet inclus. Les fournisseurs d'e-mail rejettent un message au-delà de cela, et une confirmation rejetée est un client sans billet du tout, donc si vos documents joints ensemble dépassent la limite, ceux qui la dépassent sont ignorés et le billet sort quand même. L'écran affiche un total en cours et vous avertit une fois que vous êtes au-dessus.
- Si le fichier d'un document a disparu du stockage, il est ignoré de la même manière — le billet sort quand même, et l'écran marque le document afin que vous le découvriez avant un acheteur.
Dépannage
- Je l'ai téléversé mais personne ne l'a reçu — téléverser l'ajoute uniquement à votre bibliothèque. Vérifiez qu'il est réellement attaché à cet événement ; et si l'acheteur que vous vérifiez a obtenu son billet par un renvoi plutôt que la confirmation d'origine, ce renvoi n'a jamais porté de pièces jointes en premier lieu.
- Un acheteur n'a pas reçu la version allemande — le document est probablement marqué pour une langue et leur compte en lit une autre. Laissez-le sans tag si vous voulez que tout le monde le reçoive indépendamment de la langue.
- Mon fichier a été refusé — il dépasse soit 5 Mo soit n'est pas un PDF ; les deux sont rejetés au téléversement.
- L'avertissement total s'affiche — trois fichiers peuvent chacun rester sous la limite de fichier de 5 Mo et s'additionner quand même au-delà de la limite d'e-mail de 10 Mo entre eux. Détachez-en un, ou divisez votre contenu sur moins, sur des documents plus petits.