Commandes manuelles
Guide de l'organisateur
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Sur cette page
Les commandes manuelles vous permettent de créer une réservation pour quelqu’un d’autre, à partir de l’écran Commandes de l’événement, pour les situations que le paiement public n’a jamais été conçu pour couvrir — une réservation téléphonique, une compensation pour un sponsor, un client à facturer, ou quelqu’un qui ne peut réellement pas payer en ligne. Vous choisissez les billets, nommez le participant, et soit vous lui envoyez un lien de paiement, soit pour une commande gratuite, vous la confirmez sur place.
Ce que vous pouvez faire ici
- Ouvrez-la à partir du bouton Commande manuelle dans l’en-tête Commandes (
.../manage/orders/create). Il n’apparaît que si vous disposez de la permission de gestion de commandes pour cet événement. - Entrez le nom, l’e-mail et le téléphone de l’acheteur, puis choisissez un ou plusieurs types de billets et une quantité pour chacun.
- Chaque type de billet est coté à son prix effectif — le prix actuel après l’application de toute règle de tarification active, vente éclair ou prix réservé aux membres, exactement ce que la page publique facturerait en ce moment. Le chiffre que vous voyez à l’écran est le chiffre qu’on demande à l’acheteur de payer.
- Nommez le participant tenant chaque billet si vous le connaissez ; laissez-les en blanc et le nom de l’acheteur est utilisé à la place sur ce billet.
- Appliquez un code de réduction si l’acheteur y a droit — il est vérifié de la même manière que le paiement public le vérifie, pas contourné parce que vous l’avez tapé.
- Définissez combien de temps les billets sont réservés pour l’acheteur avant que la commande ne soit abandonnée comme impayée.
La réserve
- Réserver les billets pour est mesuré en heures et par défaut 168 — sept jours. Ce défaut n’a pas changé ; il s’affichait autrefois comme 10 080 minutes, un nombre que personne ne pouvait lire d’un coup d’œil, si bien que le champ affiche maintenant les heures à la place.
- Il y a aussi un champ de date-et-heure exacte. Définissez-le et il prime sur le champ d’heures — utilisez-le quand la réserve doit se terminer à un moment précis, par exemple la veille de l’ouverture des portes, plutôt qu’un nombre rond d’heures compté à partir de quand vous avez créé la commande.
- Régler les heures à 0 signifie pas d’expiration du tout : les billets restent réservés jusqu’à ce que vous annuliez vous-même la commande.
- Tant qu’une commande est réservée, les billets sont mis de côté pour cet acheteur. Si la réserve s’épuise sans paiement, la commande expire et les places retournent à la vente générale.
Ce qui se passe après que vous soumettiez
- S’il ne reste rien à payer — une commande entièrement compensée, ou une réduction qui ramène le total à zéro — la commande est confirmée immédiatement et le participant est envoyé par e-mail ses billets directement, comme toute autre réservation gratuite.
- Sinon, la commande est créée comme une commande approuvée et impayée, et l’acheteur est envoyé par e-mail un lien vers une page de paiement normale — la même que celle que tout le monde d’autre utilise, si bien qu’il paie selon les méthodes que vous acceptez là, et les mêmes e-mails de confirmation et de billets suivent une fois que cela s’efface.
- La commande apparaît sur l’écran Commandes dès qu’elle est créée, que ce soit payée ou non.
- Si un lien de paiement est devenu obsolète avant que l’acheteur n’y arrive, ouvrez la commande et utilisez Renvoyer. Renvoyer ravive une commande dont la réserve a déjà expiré et lui donne une nouvelle fenêtre ; il ne touchera pas une commande qui a été annulée ou remboursée, et il ne fait rien une fois que la commande a déjà été payée.
Bon à savoir
- Ce formulaire ignore délibérément vos propres limites de commande — le nombre maximal de billets par commande, par type de billet ou par acheteur qui s’appliquent à la page publique — et l’indique à l’écran. Il existe pour un invité nommé auquel vous avez décidé de donner une place, pas comme un moyen de contourner vos propres règles à grande échelle.
- Il ne vous empêche pas non plus de survendeur. Le nombre restant est affiché à côté de chaque type de billet et devient ambre une fois qu’il s’épuise, mais la commande peut toujours être créée. Rien ne sort réellement de l’inventaire jusqu’à ce que l’acheteur paie, si bien que créer plus de commandes que vous n’avez de places est possible, et gérer cela dépend de vous.
- Un code de réduction qui ne peut pas être remboursé est refusé d’emblée, pas silencieusement abandonné — vous obtenez une erreur à l’écran plutôt qu’une réservation qui facture tranquillement le prix plein après avoir dit à l’acheteur qu’il avait une réduction.
- Créer une commande manuelle nécessite la même permission que d’approuver une commande en attente, si bien qu’on peut donner à un rôle de guichet exactement cela sans lui confier également la gestion complète de l’événement.
- L’e-mail que vous entrez pour l’acheteur est l’endroit où le lien de paiement, ou la confirmation gratuite, est envoyé, et il apparaît sur son propre billet. Un nom tapé pour un participant différent ne porte pas son propre e-mail ou téléphone à moins que vous ne tapiez également un pour cette ligne.
Dépannage
- Le bouton Commande manuelle est absent — vous avez besoin de la permission de gestion de commandes sur cet événement ; demandez au propriétaire de l’événement de l’accorder si vous êtes sur un sous-rôle.
- L’acheteur dit que le lien de paiement a cessé de fonctionner — la réserve a probablement expiré. Ouvrez la commande et utilisez Renvoyer ; sur une commande expirée, cela la remet devant l’acheteur avec une nouvelle fenêtre plutôt que d’envoyer un lien vers une page morte.
- Un code de réduction a été rejeté — les mêmes règles s’appliquent qu’au paiement : mauvais événement, expiré, passé sa limite d’utilisation, ou déjà utilisé par cet acheteur.
- Le nom d’un participant est absent de son billet — cette ligne a été laissée en blanc quand la commande a été créée, si bien que le nom de l’acheteur a été utilisé à la place ; ouvrez la commande après pour modifier les détenteurs de billets.
- Renvoyer ne fait rien — il ne ravive qu’une commande véritablement expirée et toujours impayée ; une commande payée, annulée ou remboursée est laissée exactement comme elle est.