Demandes de renseignements
Guide de l'organisateur
4 min de lecture
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Les demandes de renseignements sont votre boîte de réception pour les personnes qui vous contactent par l'intermédiaire d'EventMann — un formulaire sur vos pages d'événement publiques, pas votre propre adresse e-mail. Votre adresse n'est jamais imprimée en HTML public, car une adresse là-bas est récoltée et mise sur des listes de spam ; le formulaire est ce qui l'a remplacé.
Ce que vous pouvez faire ici
- Voyez chaque demande de renseignements qui vous a été envoyée : le nom et l'e-mail de l'expéditeur, son message, le moment de son arrivée, et l'événement dont il s'agit (le cas échéant).
- L'en-tête montre combien sont Nouveaux, Traités, et le total ; filtrez la liste par Tous, Nouveau ou Traité.
- Marquer comme traité ou Marquer comme nouveau sur n'importe quelle demande — un statut que vous définissez pour vous-même, afin que vous puissiez dire d'un coup d'œil ce qui a encore besoin d'une réponse.
- Répondre ouvre un e-mail adressé directement à l'expéditeur.
- Un panneau de paramètres sur cette page détient votre ligne de délai de réponse et le bouton marche/arrêt du formulaire lui-même (voir ci-dessous).
- Afficher le formulaire ouvre votre formulaire de contact public dans un nouvel onglet, exactement comme un visiteur le voit.
Comment une demande de renseignements vous parvient
- Un visiteur remplit le formulaire sur l'une de vos pages d'événement, ou votre formulaire de contact général si vous en avez un.
- Vous le recevez de deux façons à la fois : en tant qu'e-mail, et en tant que ligne sur cette page. La ligne survit si vous supprimez l'e-mail.
- L'e-mail ’s réponse-à est défini pour l'expéditeur, donc répondre de votre boîte de réception va directement à lui — vous n'avez pas besoin de copier son adresse n'importe où.
- Le formulaire est protégé contre les envois automatisés, donc ce qui arrive ici vient d'un visiteur réel.
La ligne de délai de réponse et le bouton du formulaire
- Vous pouvez écrire une ligne disant ce que les gens peuvent attendre — par exemple “Nous répondons dans deux jours ouvrables”. Elle s'affiche au-dessus de votre formulaire de contact public, avant que quelqu'un n'écrive.
- C'est du texte libre dans vos propres mots. La plateforme ne définit pas de défaut et n'impose rien — un délai de réponse est votre promesse, pas la nôtre. Laissez vide pour ne rien afficher.
- La ligne de délai de réponse et le bouton marche/arrêt qui active ou désactive le formulaire sont tous deux modifiés ici, aux côtés des messages qu'ils régissent.
- Désactiver le formulaire signifie que personne ne peut vous écrire par l'intermédiaire d'EventMann ; la page vous le dit clairement, c'est désactivé.
Bon à savoir
- Le formulaire de contact de la plateforme est séparé du vôtre. Une demande de renseignements qui vous a été envoyée n'est jamais visible aux administrateurs d'EventMann, et les messages de la plateforme n'apparaissent jamais dans votre liste.
- L'adresse e-mail de l'expéditeur s'affiche sur la ligne. Cette page est derrière votre connexion et répondre est le point.
- “Traité” est votre propre marqueur pour votre propre boîte de réception — l'expéditeur ne le voit jamais et il ne change rien à la demande elle-même.
Dépannage
- Je n'obtiens aucune demande de renseignements — vérifiez que le formulaire est activé dans le panneau de paramètres ici, puis utilisez Afficher le formulaire pour voir ce qu'un visiteur voit réellement.
- Quelqu'un dit qu'il ne pouvait pas trouver comment me contacter — le bouton de contact vit sur votre page d'événement et il ouvre le formulaire, pas une adresse e-mail ; il n'y a rien d'autre à pointer les gens vers.
- J'ai répondu et je n'ai rien entendu — une réponse quitte la plateforme en tant qu'e-mail ordinaire à l'adresse de l'expéditeur ; il n'y a pas de thread ici pour vérifier une réponse.