Conditions d'annulation
Guide de l'organisateur
2 min de lecture
Les articles d'aide peuvent ne pas être parfaitement exacts — mises à jour fréquentes et traduction automatique peuvent les décaler de l'application. En cas de doute, contactez le support.
Sur cette page
Les conditions d'annulation stipulent ce qu'un acheteur récupère lorsqu'il annule une commande payée. Ce sont également votre politique de remboursement : les acheteurs les voient sur la page de l'événement et à la caisse avant de payer, et les conditions affichées au moment de l'achat sont enregistrées sur la commande. Chaque événement comportant des billets payants a besoin de conditions avant de pouvoir être mis en vente.
Ce que vous pouvez faire ici
- Commencer par un préréglage — Remboursement intégral, Flexible, Modérée, Stricte ou Aucun remboursement, puis ajustez.
- Définir les conditions standard — un remboursement complet, des frais d'annulation (un pourcentage de la commande d'au maximum 50 %, ou un montant fixe) ou aucun remboursement.
- Ajouter des étapes par date — par exemple, aucun remboursement dans les 2 jours de l'événement et 50 % dans les 14 jours. L'étape la plus restrictive qui s'applique s'applique.
- Ajouter des notes pour les acheteurs — affichées à côté des conditions sur la page de l'événement, par exemple comment demander un remboursement.
Les réglages en détail
- Où les définir — dans l'assistant d'événement lorsque vous créez l'événement, ou plus tard sous Informations sur l'événement.
- Annulable — activé : les participants peuvent annuler ou demander un remboursement. Désactivé : l'événement ne peut pas être annulé. Les acheteurs ne peuvent ni annuler ni demander de remboursement, et la page de l'événement et la caisse n'affichent pas les conditions d'annulation. Vous pouvez toujours rembourser n'importe quelle commande vous-même.
- Remboursable — décide si une annulation en libre-service rembourse l'argent automatiquement ou vous attend. Les participants peuvent toujours demander un remboursement tant que les conditions retournent quelque chose ; vous décidez de ces demandes à la main.
Bon à savoir
- Modifier les conditions ultérieurement ne modifie pas les commandes déjà vendues : chaque commande conserve les conditions affichées au moment de son achat.
- Les annulations en libre-service, les demandes de remboursement approuvées et le remboursement suggéré lors de l'annulation de billets d'une commande utilisent tous les mêmes conditions, de sorte qu'un acheteur obtient le même chiffre quelle que soit la manière dont il demande.
- Si vous annulez l'événement entier, chaque commande payée est remboursée intégralement, quelles que soient les conditions.