Modes de réservation : Payer maintenant vs Demander & Approuver

Le mode de réservation contrôle si les assistants paient immédiatement au paiement, ou envoient d’abord une demande qui doit être approuvée. Il est défini par événement, dans Gérer → Détails & dates → Informations, sous la section Avancée.

Payer maintenant

La valeur par défaut pour tous les nouveaux événements. Un assistant choisit des billets, paie immédiatement, et est confirmé sur le spot.

1. L’assistant ajoute des billets à son panier (conservés pendant 15 minutes).
2. Il se rend à la caisse et entre les détails de paiement.
3. Le paiement est traité immédiatement via Stripe.
4. La réservation est confirmée et les billets/emails QR sont envoyés immédiatement.

• Les billets ne comptent comme vendus que lorsque le paiement réussit — il n’y a pas de réservation sans paiement, donc deux assistants qui se battent pour le dernier billet se résolvent par celui qui paie en premier.
• Un paiement rapide et un paiement maintenant abandonné (panier créé, jamais payé) est automatiquement nettoyé environ une heure plus tard.

Demander & Approuver

L’assistant demande une place et vous décidez. Par défaut, sa carte est retenue, pas facturée, ainsi l’argent est là au moment où vous dites oui.

1. L’assistant choisit des billets et entre sa carte comme d’habitude. Le montant est autorisé — réservé sur sa carte, pas pris. Sa banque peut l’afficher comme en attente.
2. La demande apparaît dans votre Commandes et file d’attente d’approbation, et les places sortent immédiatement de la vente publique.
3. L’organisateur approuve ou rejette :
   • Approuver (événement payant) — le montant retenu est prélevé alors et maintenant, la commande est confirmée et les billets sont envoyés. Pas de lien de paiement, pas d’attente de l’assistant.
   • Approuver (événement gratuit) — la commande est confirmée immédiatement.
   • Rejeter — la retenue est libérée, la commande est annulée et l’assistant est notifié ; une raison (jusqu’à 500 caractères) peut être ajoutée et est incluse dans son e-mail.
4. Si vous laissez une demande trop longtemps, l’autorisation expire du côté de la banque, la commande expire et les places retournent à la vente. Décidez rapidement.

• Personne n’est facturé avant que vous n’ayez examiné la demande — la retenue n’est pas un paiement, et le rejet la libère.
• Une demande d’approbation réserve les places pendant qu’elle attend. Sans cela, cent personnes pourraient demander tous les cent billets et l’événement les annoncerait toujours comme disponibles.
• Retenir une carte réduit les méthodes de paiement que l’acheteur se voit offrir, car toutes les méthodes ne peuvent pas être autorisées maintenant et prélevées plus tard. C’est une règle de Stripe, pas un réglage ici.

Les réglages en détail

• Mode de réservation — Payer maintenant ou Demander & Approuver, par événement.
• Retenir le paiement sur la demande — activé par défaut. La carte est autorisée au paiement et prélevée lorsque vous approuvez. Désactivez-la et aucune carte n’est collectée à l’avance : vous approuvez d’abord, et l’assistant reçoit alors un lien de paiement avec un compte à rebours. C’est le comportement antérieur, et c’est utile de le garder si vous voulez le plus large choix de méthodes de paiement, au prix des approbations qui ne sont jamais payées.
• Fenêtre de paiement après approbation — utilisée uniquement lorsque la retenue est désactivée. Combien de temps un assistant approuvé a pour payer, de 0,5 à 72 heures.

Comment changer de mode

1. Ouvrez la page Gérer de l’événement, puis Détails & dates → Informations.
2. Faites défiler jusqu’à la section Avancée et choisissez Payer maintenant ou Demander & Approuver.
3. Si vous choisissez Demander & Approuver, définissez la fenêtre de paiement.
4. Enregistrez. Cela n’affecte que les nouvelles réservations à partir de ce moment — tout ce qui est déjà confirmé, en attente ou approuvé continue de fonctionner selon les règles qu’il a commencé.

Bon à savoir

• Les deux modes s’appliquent aussi aux événements gratuits — l’étape de paiement disparaît simplement : Payer maintenant confirme la réservation immédiatement sur demande, et Demander & Approuver la confirme au moment où elle est approuvée (aucun lien de paiement n’est envoyé pour un total de 0 $).
• Changer de mode en cours d’événement ne modifie jamais rétroactivement les réservations déjà en vol.

Dépannage

• Un assistant dit que sa réservation approuvée a “disparu” — avec la retenue désactivée, il a manqué la fenêtre de paiement et elle a expiré. Il doit demander à nouveau.
• Un assistant dit qu’il a été facturé avant que vous approuviez — il ne l’a pas été. La retenue réserve le montant sur sa carte et de nombreuses banques l’affichent comme une ligne en attente ; elle s’efface d’elle-même si vous rejetez.
• Un acheteur voit moins de méthodes de paiement que sur vos autres événements — attendu tandis que la retenue est active. Seules les méthodes qui peuvent être autorisées maintenant et prélevées plus tard sont offertes.
• Impossible de trouver le réglage Mode de réservation — c’est sous Détails & dates → Informations → Avancée. L’assistant d’événement le définit aussi lorsque vous créez d’abord un événement.

Voir aussi

• Commandes
• Types de billets
• Configuration de Stripe Connect