Sådan får du refusion
Hjælpeartikler er muligvis ikke helt nøjagtige — på grund af hyppige opdateringer og automatisk oversættelse kan de halte efter appen. Kontakt support, hvis du er i tvivl.
Om du får penge tilbage, og hvor mange, afhænger af arrangementets egne afbestillingsvilkår, ikke af én regel for hele platformen — hver arrangør fastsætter sine egne. EventMann giver dig to forskellige måder at bede om det på, og det hjælper at vide, hvilken der gælder, før du bruger en af dem.
Før du køber
Betalte events viser deres afbestillingsvilkår på eventsiden, under billetmarkeringen, og igen ved kassen, så du kan kontrollere dem, før du forpligter dig til at købe. De siger, hvad du får tilbage afhængigt af hvor tæt på eventet du annullerer — en fuld refusion, et afbestillingsgebyr eller ingen refusion — plus eventuelle noter, som organisatoren tilføjede. De vilkår, der vises, når du køber, er dem, der gælder for din ordre. Hvis et event ikke kan annulleres, siger eventsiden det i stedet og viser ingen vilkår.
To måder at få dine penge tilbage
1. Annuller booking — med det samme, hvor arrangøren tillader automatisk refusion
Under Mine billetter viser en bekræftet booking til et arrangement, der ikke er begyndt endnu, knappen Annuller booking, medmindre arrangøren helt har slået afbestilling fra for arrangementet. Et klik afbestiller bookingen med det samme. Hvis du har betalt, arrangøren tillader automatisk refusion, og afbestillingsvilkårene giver noget tilbage på det tidspunkt, starter refusionen automatisk i samme trin med det beløb, vilkårene tillader. Ellers afbestilles bookingen blot, uden at noget refunderes.
2. Anmod om refundering — spørger arrangøren om at beslutte
Også under Mine billetter viser en betalt, bekræftet booking til et kommende arrangement en separat mulighed, Anmod om refundering, når afbestillingsvilkårene ville give noget tilbage i dag. Det afbestiller ikke din booking og flytter ikke selv nogen penge: du skriver en kort begrundelse, sender den, og arrangøren gennemgår den og godkender eller afviser. En godkendelse refunderer det, vilkårene tillader. Der kan kun være én åben anmodning pr. booking ad gangen, og du får besked, når arrangøren svarer.
Sådan anmoder du om en refundering
- Åbn Mine billetter og find bookingen.
- Klik Anmod om refundering.
- Skriv din grund og klik Indsend anmodning.
- Vent på, at arrangøren godkender eller afviser — du får besked på den ene eller anden måde, og en godkendelse starter refunderingen.
Hvis arrangøren annullerer hele begivenheden
Dette er den ene sag, der ikke kræver noget fra dig. Hvis en arrangør helt annullerer deres begivenhed, refunderes hver bekræftet, betalt booking for det automatisk, og du får en email, når det er gjort. Du behøver ikke selv at annullere eller anmode om noget.
Hvor længe pengene tager at ankomme
Når en refundering først startes, efter hvilket end rutine, der udløste det, sendes det til din betalingsprocessor og bekræftes tilbage til EventMann asynkront, så det ikke lander på din kontoudtog det øjeblik, appen viser "Refunderet". Beregn flere arbejdsdage for at det vises på dit kort eller bankkontoudtog, og kontakt dit bank- eller kortudsteder, hvis det stadig ikke vises langt ud over det.
Godt at vide
- Både Annuller booking og Anmod om refundering vises kun for bekræftede bookinger for begivenheder, der ikke er startet endnu — når begivenheden begynder, er hverken mulighed tilgængelig på denne booking.
- En refundering kan være delvis — beløbet er hvad arrangøren, eller den automatiske regel, tillader, ikke nødvendigvis hele betalte pris.
- Nogle arrangementer kan ikke afbestilles: arrangøren har slået afbestilling fra. Arrangementssiden siger det, og hverken Annuller booking eller Anmod om refundering vises. Arrangøren kan stadig refundere en ordre, og hvis arrangøren aflyser arrangementet, får du hele beløbet tilbage.
- Når en booking vises Refunderet, er dets billetter ikke længere gyldige for adgang.
Fejlfinding
- Jeg kan ikke se knappen Annuller booking — arrangementet kan ikke afbestilles (så mangler Anmod om refundering også), arrangementet er allerede begyndt, eller bookingen er ikke bekræftet.
- Anmod om refundering siger, at jeg allerede har en åben — kun én anmodning kan vente pr. booking ad gangen; vent på, at arrangøren reagerer på den eksisterende.
- Min booking blev afbestilt, men jeg fik intet tilbage — enten håndterer arrangøren refusioner manuelt, eller afbestillingsvilkårene gav intet tilbage på det tidspunkt, du afbestilte; kontakt arrangøren og forklar situationen.
- Der er gået et stykke tid, og jeg ser stadig ikke pengene — kontroller først, at bookingstatus virkelig er Refunderet; hvis den er, skyldes den resterende forsinkelse meget sandsynligt din banks eller kortudsteders egen behandlingstid.