Hur du får återbetalning
Hjälpartiklar kanske inte är helt korrekta — på grund av frekventa uppdateringar och automatisk översättning kan de släpa efter appen. Kontakta supporten om du är osäker.
På den här sidan
Om du får pengar tillbaka, och hur mycket, beror på evenemangets egna avbokningsvillkor, inte på en enda regel för hela plattformen — varje arrangör fastställer sina egna. EventMann ger dig två olika sätt att be om det, och det hjälper att veta vilket som gäller innan du använder något av dem.
Innan du köper
Betalda evenemang visar sina avbokningsvillkor på evenemangsidan, under biljeturvalet, och igen vid kassan, så du kan kontrollera dem innan du förbinder dig att köpa. De säger vad du får tillbaka beroende på hur nära evenemanget du avbokar — en full återbetalning, en avbokningsavgift eller ingen återbetalning — plus eventuella anteckningar som arrangören lade till. De villkor som visas när du köper är de som gäller för din beställning. Om ett evenemang inte kan avbokas säger evenemangsidan det istället och visar inga villkor.
Två sätt att få pengar tillbaka
1. Avbryt bokning — direkt, där arrangören tillåter automatisk återbetalning
Under Mina biljetter visar en bekräftad bokning till ett evenemang som inte har börjat en knapp Avbryt bokning, om inte arrangören helt har stängt av avbokning för evenemanget. Ett klick avbokar bokningen direkt. Om du har betalat, arrangören tillåter automatisk återbetalning och avbokningsvillkoren ger något tillbaka vid den tidpunkten, startar återbetalningen automatiskt i samma steg, med det belopp villkoren tillåter. Annars avbokas bokningen bara utan att något betalas tillbaka.
2. Begär återbetalning — frågar arrangören att besluta
Även under Mina biljetter visar en betald, bekräftad bokning till ett kommande evenemang ett separat alternativ, Begär återbetalning, så länge avbokningsvillkoren skulle ge något tillbaka i dag. Det avbokar inte din bokning och flyttar inga pengar i sig: du skriver en kort anledning, skickar den, och arrangören granskar den och godkänner eller avslår. Ett godkännande återbetalar det villkoren tillåter. Det kan bara finnas en öppen begäran per bokning åt gången, och du meddelas när arrangören svarar.
Hur du begär en återbetalning
- Öppna Mina biljetter och hitta bokningen.
- Klicka på Begär återbetalning.
- Skriv din anledning och klicka på Skicka begäran.
- Vänta på att arrangören ska godkänna eller avvisa — du meddelas på något sätt, och ett godkännande startar återbetalningen.
Om arrangören avbryter hela evenemanget
Detta är det enda fallet som behöver ingenting från dig. Om en arrangör avbryter sitt evenemang helt och hållet återbetalas varje bekräftad, betald bokning för det automatiskt, och du får ett email när det är klart. Du behöver inte avbryta eller begära något själv.
Hur lång tid det tar innan pengarna kommer
När en återbetalning startas, på vilket sätt som helst som utlöste det, skickas det till din betalningsprocessor och bekräftas tillbaka till EventMann asynkront, så det hamnar inte på ditt kontoutdrag när appen visar "Återbetald". Budgetera flera arbetsdagar för att det ska visas på ditt kort eller bankkonto, och kontrollera med din bank eller kortutgivare om det fortfarande inte har dykt upp långt bortom det.
Bra att veta
- Både Avbryt bokning och Begär återbetalning visas endast för bekräftade bokningar på evenemang som ännu inte har startat — när evenemanget börjar är inget av alternativen tillgängligt på den bokningen.
- En återbetalning kan vara partiell — beloppet är det som arrangören eller den automatiska regeln tillåter, inte nödvändigtvis det fulla priset du betalade.
- Vissa evenemang kan inte avbokas: arrangören har stängt av avbokning. Evenemangssidan säger det, och varken Avboka eller Begär återbetalning visas. Arrangören kan ändå återbetala en beställning, och om arrangören ställer in evenemanget får du hela beloppet tillbaka.
- När en bokning visar Återbetald är dess biljetter inte längre giltiga för inträde.
Felsökning
- Jag ser ingen Avboka-knapp — evenemanget kan inte avbokas (då saknas även Begär återbetalning), evenemanget har redan börjat, eller bokningen är inte bekräftad.
- Begär återbetalning säger att jag redan har en öppen — endast en begäran kan vänta per bokning åt gången; vänta på att arrangören svarar på den befintliga.
- Min bokning avbokades men jag fick ingen återbetalning — antingen hanterar arrangören återbetalningar manuellt, eller så gav avbokningsvillkoren ingenting tillbaka när du avbokade; kontakta arrangören och förklara situationen.
- Det har varit en stund och jag ser fortfarande inte pengarna — kontrollera att bokningsstatusen faktiskt är Återbetald först; om det är det, är den återstående förseningen mycket troligt din banks eller kortutgivarens egen bearbetningstid.