Manuella beställningar

Manuella beställningar låter dig skapa en bokning på någons vägnar, från evenemangets egen Beställningar-skärm, för de situationer som den offentliga kassan aldrig byggdes för — en telefonbokning, ett komplement för en sponsor, en fakturakund, eller någon som helt enkelt inte kan betala online. Du väljer biljetterna, namnger deltagaren, och antingen skickar dem en länk för att betala eller, för en fri beställning, bekräftar den på plats.

Vad du kan göra här

• Öppna det från knappen Manuell beställning i Beställningar-sidhuvudet (.../manage/orders/create). Det visas bara om du har orderhanteringsbehörigheten för detta evenemang.
• Ange köparens namn, e-post och telefon, välj sedan en eller flera biljettyper och en mängd för varje.
• Varje biljettyp är prissatt till sitt effektiva pris — det aktuella priset efter eventuell aktiv prissättningsregel, flash sale eller medlemspris tillämpas, precis vad den offentliga sidan skulle debitera just nu. Figuren du ser på skärmen är figuren köparen blir ombedd att betala.
• Namnge deltagaren som håller varje biljett om du känner till det; lämna någon av dem tom och köparens eget namn används på den biljetten istället.
• Tillämpa en rabattkod om köparen är berättigad till en — den kontrolleras på samma sätt som den offentliga kassan kontrollerar den, inte förbjuden för att du skrev in den.
• Ställ in hur länge biljetterna hålls för köparen innan beställningen ges upp som obetald.

Hållet

• Håll biljetterna för mäts i timmar och är standard 168 — sju dagar. Standard har inte ändrats; det brukade visas som 10 080 minuter, ett nummer ingen kunde läsa på en blick, så fältet visar nu i timmar istället.
• Det finns också ett exakt datum-och-tid-fält. Ställ in det och det vinner över timfältet — använd det när hållet måste avslutas vid ett specifikt tillfälle, till exempel kvällen innan dörrar, snarare än ett avrundningsvärde för timmar räknat från när du tog upp beställningen.
• Att ställa in timmar till 0 betyder ingen förfallotid alls: biljetterna förblir hållna tills du avbryter beställningen själv.
• Medan en beställning hålls är biljetterna reserverade för den köparen. Om hållet upphör utan något betalt, förfaller beställningen och platserna går tillbaka till allmän försäljning.

Vad som händer efter att du skickar

1. Om det inte finns något kvar att betala — en helt kompad beställning, eller en rabatt som tar totalen till noll — bekräftas beställningen omedelbar och deltagaren får sin biljett via e-post omedelbar, samma som någon annan fri bokning.
2. Annars skapas beställningen som en godkänd, obetald beställning och köparen får ett e-postmeddelande med en länk till en normal betalningssida — samma checkout som alla andra använder, så de betalar med vilka metoder du accepterar där, och samma bekräftelses- och biljettemejl följer när det kladdas.
3. Beställningen visas på Beställningar-skärmen så snart den tas upp, oavsett om den har betalats än eller inte.
4. Om en betalningslänk har blivit gammal innan köparen kom till den, öppna beställningen och använd Skicka igen. Att skicka igen återupplivar en beställning som hållet redan förfallit på och ger den ett nytt fönster; det vidrör inte en beställning som avbrutits eller återbetalats, och gör ingenting när beställningen redan har betalats.

Bra att veta

• Det här formuläret hoppar över dina egna ordergränser — de högsta biljetterna per order, per biljettyp eller per köpare som gäller på den offentliga sidan — och säger det på skärmen. Det finns för en namngiven gäst du har bestämt dig för att sätta, inte som ett sätt att arbeta runt dina egna regler i skala.
• Det stoppar dig inte heller från att översälja. Den återstående räkningen visas bredvid varje biljettyp och blir bernsten när den upphör, men beställningen kan fortfarande tas upp. Ingenting tas faktiskt från inventeringen tills köparen betalar, så att ta upp fler beställningar än du har platser för är möjligt, och att hantera det är upp till dig.
• En rabattkod som inte kan återlösas avvisas direkt, inte tyst släppt — du får ett fel på skärmen snarare än en bokning som tyst debiterade fullt pris efter att ha berättat för köparen att de hade en rabatt.
• Att ta upp en manuell beställning behöver samma behörighet som att godkänna en väntande, så en kassakålla kan få exakt det utan också att lämna över full evenemangshantering.
• E-postmeddelandet du anger för köparen är där betalningslänken, eller den kostnadsfria bekräftelsen, skickas, och det går på deras egen biljett. Ett namn som angetts för en annan deltagare bär ingen e-post eller telefon på egen hand om du inte skriver ett för den raden också.

Felsökning

• Knapp för manuell beställning saknas — du behöver orderhanteringsbehörigheten för detta evenemang; be evenemangsägaren att bevilja det om du är på en underroll.
• Köpare säger att betalningslänken har slutat fungera — hållet har troligtvis upphört. Öppna beställningen och använd Skicka igen; på en utgången beställning detta sätter den tillbaka framför köparen med ett nytt fönster snarare än att skicka en länk till en död sida.
• Rabattkod avslogs — samma regler gäller som vid kassan: fel evenemang, utgånget, förbi dess användningsgräns, eller redan använt av denna köpare.
• En deltagers namn saknas från deras biljett — den raden lämnades tom när beställningen togs upp, så köparens eget namn användes istället; öppna beställningen efteråt för att redigera biljetthållarna.
• Skicka igen gör ingenting — det återupplivar endast en beställning som är genuint utgången och fortfarande obetald; en betald, avbruten eller återbetald beställning lämnas exakt som den är.

Relaterat

• Beställningar
• Biljettyper
• Fakturor