Bestellungen

Leitfaden für Veranstalter 5 Min. Lesezeit

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Auf dieser Seite

1. Was Sie hier tun können
2. So prüfen Sie eine ausstehende Anfrage
3. So korrigieren Sie eine fehlerhafte Bestellung
4. Gut zu wissen
5. Fehlerbehebung
6. Verwandte Themen

Bestellungen ist die vollständige Liste aller Buchungen für ein Ereignis — wer was gekauft hat, ob bezahlt wurde und was Sie noch tun können. Nutzen Sie sie, um jemanden am Einlass nachzuschlagen, eine ausstehende Anfrage zu klären oder eine Liste für die Abendkasse zu erstellen.

Was Sie hier tun können

Status-Tabs — Bestätigt, Ausstehend, Genehmigt, Storniert, Erstattet und Alle. Jeder Tab zeigt eine Live-Zählung; Bestätigt ist die Standardansicht. Der Tab Genehmigt ist eine fortlaufende Aufzeichnung aller Bestellungen, die jemals eine Genehmigung durchlaufen haben, nicht nur derjenigen, die noch auf eine Zahlung warten — eine genehmigte Bestellung bleibt hier aufgeführt, nachdem sie bezahlt, erstattet oder storniert wurde, sodass Sie später noch sehen können, was Sie genehmigt haben. Die Zählung des Tabs stimmt überein.
Suchen & filtern — nach Teilnehmername, E-Mail oder Buchungsreferenz; nach Tickettyp oder Zeitraum eingrenzen; Anzahl der Zeilen pro Seite wählen.
Sortieren — klicken Sie auf Teilnehmer, Referenz, Preis oder Datum, um zu sortieren; erneutes Klicken kehrt die Richtung um.
Tickets pro Zeile — jede Bestellung listet eine Zeile pro Tickettyp (z. B. “2 VIP”); klicken Sie auf eine Zeile, um sie auszuklappen und die namentlich genannten Teilnehmer, ihren Sitzplatz (falls das Ereignis einen Sitzplan verwendet) und ein Check-in-Abzeichen für bereits gescannte Personen zu sehen.
CSV exportieren — die Schaltfläche im Kopfbereich exportiert alle Bestellungen, die Ihren aktuellen Filtern entsprechen, nicht nur die sichtbare Seite.
Massenaktionen — markieren Sie Zeilen, um sie zu Genehmigen, Ablehnen, nur diese Zeilen zu Exportieren, und (im Tab Bestätigt) Tickets erneut zu senden, Einzuchecken, den Check-in Rückgängig zu machen oder mehrere Bestellungen auf einmal zu Stornieren.
Teilnehmer anschreiben — ein Link in jeder Zeile öffnet einen direkten Gesprächsverlauf mit dieser Person. Er erscheint nur bei registrierten Konten; Gastbestellungen haben kein Konto, an das man schreiben könnte.

So prüfen Sie eine ausstehende Anfrage

Ereignisse mit dem Buchungsmodus Anfrage & Genehmigung (siehe Buchungsmodi) erfassen Bestellungen als Ausstehend, bevor Geld fließt.
Ein Banner mit der Anzahl ausstehender Anfragen erscheint auf jedem Tab außer Ausstehend selbst, sodass eine wartende Anfrage nie unbemerkt bleibt.
Genehmigen erscheint nur bei einer Bestellung, die noch auf Ihre Entscheidung wartet; Ablehnen erscheint, solange sie Ausstehend oder Genehmigt und unbezahlt ist. Markieren Sie mehrere und nutzen Sie die Massenaktionsleiste. Eine Massenaktion überspringt jede ausgewählte Zeile, auf die sie nicht angewendet werden kann, und teilt Ihnen mit, wie viele übersprungen wurden, anstatt den ganzen Vorgang zu blockieren.
Genehmigen verschiebt die Bestellung zu Genehmigt — sie ist damit noch nicht bezahlt. Nutzen Sie Zahlungslink kopieren bei einer genehmigten Zeile, um dem Teilnehmer seinen Checkout-Link zu geben, oder öffnen Sie die Bestellung und nutzen Sie Als bezahlt markieren für eine Offline- bzw. Abendkassenzahlung.

So korrigieren Sie eine fehlerhafte Bestellung

Öffnen Sie die Bestellung (klicken Sie auf ihre Referenz), um die Kontaktdaten des Teilnehmers zu bearbeiten, eine interne Notiz hinzuzufügen oder das Ticket eines einzelnen Teilnehmers innerhalb einer Gruppenbuchung erneut zu senden.
Stornieren storniert die gesamte Bestellung und gibt ihre Tickets und jeden gehaltenen Sitz frei. Eine bezahlte Bestellung wird als Teil davon erstattet; das Dialogfeld zeigt den Betrag an, bevor Sie bestätigen. Der Käufer wird per E-Mail benachrichtigt.
Tickets stornieren storniert einzelne Tickets einer Bestellung und behält die übrigen. Ihre QR-Codes funktionieren sofort nicht mehr. Die vorgeschlagene Erstattung wendet Ihre Stornobedingungen auf den Anteil dieser Tickets am bezahlten Betrag an; Sie können einen anderen Betrag eingeben, höchstens diesen Anteil. Eingecheckte Tickets und Bundle-Pässe lassen sich nicht einzeln stornieren.
Kostenloses Ticket hinzufügen fügt kostenlose Tickets zu einer bestehenden Bestellung hinzu, für ein Kind oder einen Begleiter, der beim Checkout vergessen wurde. Die Bestellsumme und ihre Rechnung ändern sich nicht, und Sie können dem Käufer seine Tickets per E-Mail senden. Ein bezahltes Ticket benötigt eine neue Bestellung.
Rückerstattung (von der Detailseite der Bestellung aus) ist die Aktion, die Stripe berührt — siehe Veranstaltungsrückerstattungen für die Auswirkungen von voll- gegenüber teilweise auf Inventar und Rabatte.
Löschen entfernt die Bestellung und ihre Positionen dauerhaft, nachdem das Inventar freigegeben wurde. Es gibt kein Rückgängig.

Gut zu wissen

Die Zusammenfassungs-Kacheln (Bestellungen / Tickets / Umsatz) spiegeln Ihren aktuellen Filter wider, nicht nur die Zeilen auf dem Bildschirm.
Ein Ticket ohne benannten Teilnehmer wird trotzdem als Zeile angezeigt (als unbenannt gekennzeichnet), damit die Menge stets mit dem Bezahlten übereinstimmt.
Die Massenauswahl gilt pro Seite — “Alle auswählen” markiert nur die tatsächlich angezeigten Zeilen, sodass eine Massenaktion nie unbemerkt Zeilen erreichen kann, die Sie nicht gesehen haben.
Erneut senden und Stornieren prüfen beide zuerst, ob die Bestellung Bestätigt ist; bei Bestellungen im Status Ausstehend/Genehmigt/Storniert verweigern sie die Aktion mit einer Fehlermeldung auf dem Bildschirm, statt sie stillschweigend zu ignorieren.

Fehlerbehebung

Der Export enthält weniger Zeilen als erwartet — der Export folgt Ihrem aktuellen Status-Tab sowie den Such- und Datumsfiltern. Löschen Sie zuerst die Filter, wenn Sie alles möchten.
Kein Link “Teilnehmer anschreiben” in einer Zeile — diese Buchung hat kein verknüpftes Benutzerkonto (eine Gastbestellung); es gibt niemanden, mit dem ein Gespräch begonnen werden könnte.
Eine genehmigte Bestellung zeigt weiterhin als unbezahlt — Genehmigung und Zahlung sind im Modus Anfrage & Genehmigung getrennte Schritte. Senden Sie den Zahlungslink oder markieren Sie sie manuell als bezahlt.
Die Massen-Schaltflächen für Erneut senden/Einchecken fehlen — diese Aktionen erscheinen nur im Tab Bestätigt, da sie ein bezahltes, gültiges Ticket voraussetzen.