Buchungsmodi: Sofort bezahlen vs. Anforderung & Genehmigung

Der Buchungsmodus legt fest, ob Teilnehmer beim Checkout sofort bezahlen oder zunächst eine Anfrage einreichen, die erst genehmigt werden muss. Er wird pro Veranstaltung unter Verwalten → Details & Termine → Informationen im Abschnitt Erweitert festgelegt.

Sofort bezahlen

Die Standardeinstellung für jede neue Veranstaltung. Ein Teilnehmer wählt Tickets, bezahlt sofort und erhält die Bestätigung auf der Stelle.

1. Der Teilnehmer legt Tickets in den Warenkorb (dort 15 Minuten lang reserviert).
2. Er geht zum Checkout und gibt die Zahlungsdaten ein.
3. Die Zahlung wird sofort über Stripe verarbeitet.
4. Die Buchung wird bestätigt, und Ticket-/QR-Code-E-Mails werden umgehend versendet.

• Tickets gelten erst als verkauft, sobald die Zahlung erfolgreich war — ohne Zahlung gibt es keine Reservierung, sodass bei zwei Teilnehmern, die um das letzte Ticket konkurrieren, entscheidet, wer zuerst bezahlt.
• Ein abgebrochener Sofort-bezahlen-Checkout (Warenkorb erstellt, aber nie bezahlt) wird automatisch nach etwa einer Stunde bereinigt.

Anforderung & Genehmigung

Der Teilnehmer bittet um einen Platz, und Sie entscheiden. Standardmäßig wird seine Karte vorautorisiert, nicht belastet, sodass das Geld in dem Moment bereitsteht, in dem Sie zusagen.

1. Der Teilnehmer wählt Tickets und gibt wie gewohnt seine Karte ein. Der Betrag wird autorisiert — auf seiner Karte reserviert, nicht abgebucht. Seine Bank zeigt dies möglicherweise als ausstehend an.
2. Die Anfrage erscheint in Ihrer Warteschlange Bestellungen und Genehmigungen, und die Plätze werden sofort vom öffentlichen Verkauf genommen.
3. Der Veranstalter genehmigt oder lehnt sie ab:
   • Genehmigen (kostenpflichtige Veranstaltung) — der gehaltene Betrag wird sofort eingezogen, die Bestellung wird bestätigt und die Tickets werden versendet. Kein Zahlungslink, kein Warten darauf, dass der Teilnehmer aktiv wird.
   • Genehmigen (kostenlose Veranstaltung) — die Bestellung wird sofort bestätigt.
   • Ablehnen — die Vorautorisierung wird freigegeben, die Bestellung wird storniert und der Teilnehmer wird benachrichtigt; ein Grund (bis zu 500 Zeichen) kann hinzugefügt werden und wird in die E-Mail aufgenommen.
4. Lassen Sie eine Anfrage zu lange liegen, verfällt die Autorisierung auf Bankseite, die Bestellung läuft ab und die Plätze gehen wieder in den Verkauf. Entscheiden Sie zügig.

• Niemand wird belastet, bevor Sie die Anfrage geprüft haben — die Vorautorisierung ist keine Zahlung, und eine Ablehnung gibt sie frei.
• Eine Genehmigungsanfrage reserviert die Plätze, während sie wartet. Ohne das könnten hundert Personen alle hundert Tickets anfragen, und die Veranstaltung würde sie weiterhin als verfügbar ausweisen.
• Das Vorhalten einer Karte schränkt ein, welche Zahlungsmethoden dem Käufer angeboten werden, da nicht jede Methode jetzt autorisiert und später abgebucht werden kann. Das ist Stripes Regel, keine Einstellung hier.

Die Einstellungen im Detail

• Buchungsmodus — Sofort bezahlen oder Anforderung & Genehmigung, pro Veranstaltung.
• Zahlung bei Anfrage vorautorisieren — standardmäßig eingeschaltet. Die Karte wird beim Checkout autorisiert und bei Ihrer Genehmigung abgebucht. Schalten Sie es aus, wird im Voraus keine Karte erfasst: Sie genehmigen zuerst, und der Teilnehmer erhält anschließend per E-Mail einen Zahlungslink mit Countdown. Das ist das ältere Verhalten, und es lohnt sich beizubehalten, wenn Sie die breiteste Auswahl an Zahlungsmethoden wünschen — auf Kosten von Genehmigungen, die nie bezahlt werden.
• Zahlungsfenster nach Genehmigung — wird nur genutzt, wenn die Vorautorisierung aus ist. Legt fest, wie lange ein genehmigter Teilnehmer Zeit hat zu bezahlen — von 0,5 bis 72 Stunden.

So wechseln Sie den Modus

1. Öffnen Sie die Seite Verwalten der Veranstaltung, dann Details & Termine → Informationen.
2. Scrollen Sie zum Abschnitt Erweitert und wählen Sie Sofort bezahlen oder Anforderung & Genehmigung.
3. Wird Anforderung & Genehmigung gewählt, legen Sie das Zahlungsfenster fest.
4. Speichern Sie. Das betrifft nur neue Buchungen ab diesem Zeitpunkt — alles bereits Bestätigte, Ausstehende oder Genehmigte läuft unverändert nach den Regeln weiter, mit denen es begonnen hat.

Gut zu wissen

• Beide Modi gelten auch für kostenlose Veranstaltungen — der Zahlungsschritt entfällt einfach: Sofort bezahlen bestätigt die Buchung sofort bei der Anfrage, und Anforderung & Genehmigung bestätigt sie in dem Moment, in dem sie genehmigt wird (bei einer Gesamtsumme von 0 $ wird kein Zahlungslink verschickt).
• Ein Wechsel des Modus während der laufenden Veranstaltung ändert nie rückwirkend bereits laufende Buchungen.

Fehlerbehebung

• Ein Teilnehmer sagt, seine genehmigte Buchung sei „verschwunden“ — bei ausgeschalteter Vorautorisierung hat er das Zahlungsfenster verpasst, und es ist abgelaufen. Er muss erneut anfragen.
• Ein Teilnehmer sagt, er sei belastet worden, bevor Sie genehmigt haben — das ist nicht der Fall. Die Vorautorisierung reserviert den Betrag auf seiner Karte, und viele Banken zeigen dies als ausstehende Position an; sie löst sich von selbst auf, wenn Sie ablehnen.
• Ein Käufer sieht weniger Zahlungsmethoden als bei Ihren anderen Veranstaltungen — zu erwarten, solange die Vorautorisierung eingeschaltet ist. Angeboten werden nur Methoden, die jetzt autorisiert und später abgebucht werden können.
• Die Einstellung für den Buchungsmodus ist nicht zu finden — sie liegt unter Details & Termine → Informationen → Erweitert. Der Event-Assistent legt sie auch beim ersten Erstellen einer Veranstaltung fest.

Verwandte Themen

• Bestellungen
• Tickettypen
• Stripe Connect einrichten