Warteliste

Leitfaden für Veranstalter 4 Min. Lesezeit

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Auf dieser Seite

1. Was Sie hier tun können
2. Wie das Genehmigen funktioniert
3. Die Einstellungen im Detail
4. Gut zu wissen
5. Fehlerbehebung
6. Verwandte Themen

Ist ein Tickettyp ausverkauft, können interessierte Personen sich auf dessen Warteliste setzen, statt abzuspringen. Auf diesem Bildschirm entscheiden Sie, wer einen Platz erhält, sobald wieder Inventar verfügbar wird — Sie lassen Personen einzeln zu, statt dass die Plattform bucht, wer am längsten wartet.

Was Sie hier tun können

Sehen Sie jeden, der auf jeden Tickettyp wartet: Name, E-Mail, wie viele Tickets gewünscht werden und wie lange bereits gewartet wird.
Jeder Eintrag zeigt einen Status — Warten, Gebucht, Nicht angenommen oder Abgelaufen.
Genehmigen Sie einen Eintrag, um dieser Person den Platz zu geben. Dies erstellt sofort eine echte Bestellung für sie.
Lehnen Sie einen Eintrag ab. Die Person wird per E-Mail benachrichtigt und kann sich danach nicht erneut in diese Warteschlange eintragen.
Schalten Sie die Liste ein, begrenzen Sie sie, und legen Sie fest, wie lange eine zugelassene Person Zeit hat zu bezahlen — alles unter Details & Termine der Veranstaltung.

Wie das Genehmigen funktioniert

Suchen Sie einen Eintrag im Status Warten für einen Tickettyp, der nun wieder Platz hat, und klicken Sie auf Genehmigen.
Für diese Person wird sofort eine Bestellung erstellt, und die Plätze werden umgehend vom öffentlichen Verkauf genommen. Niemand sonst kann sie kaufen, solange die Bestellung besteht.
Ist das Ticket kostenlos, wird die Bestellung sofort bestätigt und die Tickets werden per E-Mail versendet.
Ist das Ticket kostenpflichtig, erhält die Person einen Zahlungslink per E-Mail. Sie hält den Platz, bis das von Ihnen festgelegte Zahlungsfenster abläuft.
Nutzt die Veranstaltung Anforderung & Genehmigung, wandert die Bestellung stattdessen in Ihre Genehmigungswarteschlange, und Sie treffen dort die übliche Entscheidung.
Zahlt die Person nicht rechtzeitig, wird die Bestellung automatisch storniert, die Plätze gehen zurück in den Verkauf, und der Eintrag wird als Abgelaufen markiert. Sie müssen nichts von Hand aufräumen.

Die Einstellungen im Detail

Warteliste — ob sich Personen für einen ausverkauften Tickettyp überhaupt anstellen dürfen.
Wartelisten-Personen automatisch buchen — lassen Sie dies aus (Standard), um Personen selbst mit Genehmigen zuzulassen. Schalten Sie es ein, bucht die Plattform in dem Moment, in dem ein Platz frei wird, die am längsten wartende Person, ohne Sie zu fragen. Events, die vor Einführung dieser Einstellung erstellt wurden, buchen weiterhin automatisch, bis Sie es ändern.
Zahlungsfenster — wie lange eine zugelassene Person Zeit hat, ein kostenpflichtiges Ticket zu bezahlen, von einer halben Stunde bis zu drei Tagen. Früher waren es fest 24 Stunden.
Wartelisten-Limit — die Obergrenze gilt pro Tickettyp, sodass eine volle Warteschlange bei einer beliebten Stufe andere nicht von den Wartelisten anderer Stufen ausschließt. Gezählt werden Tickets, nicht Personen: Eine Person kann auf vier warten, und ein Limit von 50 bedeutet fünfzig Plätze an Nachfrage.

Gut zu wissen

Genehmigen reserviert die Plätze tatsächlich. Sie werden für diese Person für die Dauer des Zahlungsfensters gehalten, sodass nicht zwei Personen in denselben letzten Platz zugelassen werden können.
Genehmigen wird mit Begründung verweigert, wenn das Event nicht mehr verkauft — nicht live, der Tickettyp deaktiviert, das Verkaufsfenster geschlossen, oder nicht genug Bestand für die angefragte Anzahl übrig. Dies wird im Moment Ihres Klicks geprüft, nicht beim Beitritt zur Warteliste.
Mitglieder werden in der Warteschlange vor Nichtmitgliedern platziert, falls Sie Mitgliedschaften verkaufen und ihnen Wartelisten-Priorität eingeräumt haben.
Ein Ticket, das nicht allein gebucht werden kann — ein Kinder- oder Begleitticket — hat keine Warteliste. Es gäbe kein Erwachsenenticket daneben, das die Buchung gültig machen würde.
Sie werden benachrichtigt, wenn bei einem Typ mit Wartenden Plätze frei werden, sodass Sie diesen Bildschirm nicht beobachten müssen.
Das Ablehnen ist aus Sicht des Teilnehmers endgültig: Er sieht das Ergebnis auf seiner eigenen Buchungsseite und kann sich für diesen Tickettyp nicht erneut anstellen.

Fehlerbehebung

„Wo ist die Schaltfläche Benachrichtigen?“ — die gibt es nicht mehr. Benachrichtigen versendete eine Einladung und reservierte nichts, sodass zwei Personen zu einem Platz eingeladen werden konnten und der Unterlegene erfuhr, dass er weg war. Genehmigen gibt den Platz an die von Ihnen gewählte Person und hält ihn für sie.
Genehmigen wird verweigert — die Meldung nennt den Grund. Meist sind die Plätze zwischen dem Laden der Liste und Ihrem Klick an jemand anderen gegangen; laden Sie neu und prüfen Sie, ob der Tickettyp noch Platz hat.
Ein Eintrag zeigt Gebucht, aber es ist kein Geld eingegangen — das ist eine kostenpflichtige Zulassung innerhalb ihres Zahlungsfensters. Sie löst sich so oder so von selbst: entweder wird bezahlt, oder das Fenster schließt und der Platz wird freigegeben.
Jemand, den Sie abgelehnt haben, bittet um erneute Aufnahme — löschen Sie seinen Eintrag und bitten Sie ihn, sich erneut anzustellen; die Sperre ist an den abgelehnten Eintrag gebunden.