Stornobedingungen
Leitfaden für Veranstalter
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Stornobedingungen besagen, was ein Käufer zurückbekommt, wenn er eine bezahlte Bestellung storniert. Sie sind auch Ihre Rückerstattungsrichtlinie: Käufer sehen sie auf der Veranstaltungsseite und beim Checkout, bevor sie bezahlen, und die zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Bedingungen werden in der Bestellung festgehalten. Jede Veranstaltung mit bezahlten Tickets benötigt Bedingungen, bevor sie zum Verkauf angeboten werden kann.
Was Sie hier tun können
- Mit einer Voreinstellung beginnen — Volle Erstattung, Flexibel, Moderat, Streng oder Keine Erstattungen, dann anpassen.
- Standardbedingungen festlegen — eine volle Erstattung, eine Stornogebühr (ein Prozentsatz der Bestellung von höchstens 50 % oder ein Festbetrag) oder keine Erstattung.
- Schritte nach Datum hinzufügen — beispielsweise keine Erstattung innerhalb von 2 Tagen vor der Veranstaltung und 50 % innerhalb von 14 Tagen. Es gilt die strengste Bedingung, die zutrifft.
- Notizen für Käufer hinzufügen — neben den Bedingungen auf der Veranstaltungsseite angezeigt, z. B. wie Sie um eine Rückerstattung bitten.
Die Einstellungen im Detail
- Wo Sie sie festlegen — im Veranstaltungs-Wizard, wenn Sie die Veranstaltung erstellen, oder später unter Details & Termine.
- Stornierbar — ein: Teilnehmer können stornieren oder eine Rückerstattung anfordern. Aus: Die Veranstaltung kann nicht storniert werden. Käufer können weder stornieren noch eine Rückerstattung anfordern, und die Veranstaltungsseite und der Checkout zeigen keine Stornobedingungen. Sie können jede Bestellung selbst noch erstatten.
- Erstattungsfähig — entscheidet, ob eine Selbstbedienung-Stornierung die Gelder automatisch erstattet oder auf Sie wartet. Teilnehmer können jederzeit eine Rückerstattung anfordern, solange die Bedingungen etwas zurückgeben; Sie entscheiden diese Anfragen von Hand.
Gut zu wissen
- Das Ändern der Bedingungen später ändert nicht die bereits verkauften Bestellungen: Jede Bestellung behält die Bedingungen, die beim Kauf angezeigt wurden.
- Selbstbedienung-Stornierungen, genehmigte Rückerstattungsanfragen und die Rückerstattung, die vorgeschlagen wird, wenn Sie Tickets aus einer Bestellung stornieren, verwenden alle die gleichen Bedingungen, so dass ein Käufer denselben Betrag erhält, unabhängig davon, wie er fragt.
- Wenn Sie die gesamte Veranstaltung stornieren, wird jede bezahlte Bestellung vollständig erstattet, unabhängig von den Bedingungen.