Wie erhalte ich eine Rückerstattung

Ob und wie viel Geld Sie zurückbekommen, hängt von den Stornobedingungen der jeweiligen Veranstaltung ab, nicht von einer plattformweiten Regel — jeder Veranstalter legt seine eigenen fest. EventMann bietet Ihnen zwei verschiedene Wege, danach zu fragen, und es hilft zu wissen, welcher gilt, bevor Sie einen davon nutzen.

Bevor Sie kaufen

Bezahlte Veranstaltungen zeigen ihre Stornobedingungen auf der Veranstaltungsseite unter dem Ticketauswahlbereich und erneut beim Checkout, damit Sie sie überprüfen können, bevor Sie sich zum Kauf verpflichten. Sie besagen, was Sie je nachdem, wie nah an der Veranstaltung Sie stornieren — volle Erstattung, Stornogebühr oder keine Erstattung — sowie alle Notizen des Organisators zurückbekommen. Die Bedingungen, die angezeigt werden, wenn Sie kaufen, sind die, die für Ihre Bestellung gelten. Wenn eine Veranstaltung nicht storniert werden kann, sagt die Veranstaltungsseite dies statt dessen und zeigt keine Bedingungen.

Zwei Wege, um Geld zurückzubekommen

1. Buchung stornieren — sofort, wo der Veranstalter automatische Erstattungen zulässt

In Meine Tickets zeigt eine bestätigte Buchung für eine noch nicht begonnene Veranstaltung die Schaltfläche Buchung stornieren, sofern der Veranstalter Stornierungen für diese Veranstaltung nicht ganz abgeschaltet hat. Ein Klick storniert die Buchung sofort. Wenn Sie bezahlt haben, der Veranstalter automatische Erstattungen zulässt und die Stornobedingungen zu diesem Zeitpunkt etwas zurückgeben, startet die Erstattung im selben Schritt automatisch, in der Höhe, die die Bedingungen erlauben. Andernfalls wird die Buchung einfach storniert, ohne dass etwas zurückgebucht wird.

2. Rückerstattung anfordern — bittet den Veranstalter um eine Entscheidung

Ebenfalls in Meine Tickets zeigt eine bezahlte, bestätigte Buchung für eine künftige Veranstaltung die separate Option Rückerstattung anfordern, sobald die Stornobedingungen heute etwas zurückgeben würden. Das storniert Ihre Buchung nicht und bewegt selbst kein Geld: Sie schreiben kurz einen Grund, senden ihn ab, und der Veranstalter prüft ihn und genehmigt oder lehnt ab. Eine Genehmigung erstattet, was die Bedingungen erlauben. Pro Buchung kann jeweils nur eine Anfrage offen sein, und Sie werden benachrichtigt, sobald der Veranstalter antwortet.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Öffnen Sie Meine Tickets und finden Sie die Buchung.
2. Klicken Sie auf Rückerstattung anfordern.
3. Schreiben Sie Ihren Grund und klicken Sie auf Anfrage absenden.
4. Warten Sie, bis der Veranstalter genehmigt oder ablehnt — Sie werden in jedem Fall benachrichtigt, und eine Genehmigung startet die Rückerstattung.

Wenn der Veranstalter die gesamte Veranstaltung absagt

Dies ist der einzige Fall, der nichts von Ihnen erfordert. Wenn ein Veranstalter seine Veranstaltung vollständig absagt, wird jede bestätigte, bezahlte Buchung dafür automatisch erstattet, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald es erledigt ist. Sie müssen selbst nichts stornieren oder beantragen.

Wie lange es dauert, bis das Geld ankommt

Sobald eine Rückerstattung gestartet wurde, unabhängig davon, welcher Weg sie ausgelöst hat, wird sie an Ihren Zahlungsdienstleister gesendet und asynchron an EventMann zurückbestätigt, sodass sie nicht in dem Moment auf Ihrem Kontoauszug landet, in dem die App „Rückerstattung erfolgt" anzeigt. Rechnen Sie mit mehreren Werktagen, bis sie auf Ihrer Karten- oder Kontoabrechnung erscheint, und wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, wenn sie auch danach noch nicht aufgetaucht ist.

Gut zu wissen

• Sowohl Buchung stornieren als auch Rückerstattung anfordern erscheinen nur bei bestätigten Buchungen für Veranstaltungen, die noch nicht begonnen haben — sobald die Veranstaltung beginnt, ist keine der beiden Optionen mehr bei dieser Buchung verfügbar.
• Eine Rückerstattung kann teilweise sein — der Betrag ist das, was der Veranstalter oder die automatische Regel erlaubt, nicht notwendigerweise der vollständig bezahlte Preis.
• Manche Veranstaltungen können nicht storniert werden: Der Veranstalter hat die Stornierung ausgeschaltet. Die Veranstaltungsseite weist darauf hin, und weder Buchung stornieren noch Rückerstattung anfordern wird angezeigt. Der Veranstalter kann eine Bestellung trotzdem erstatten, und sagt er die Veranstaltung ab, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.
• Sobald eine Buchung Rückerstattung erfolgt anzeigt, sind ihre Tickets für den Einlass nicht mehr gültig.

Fehlerbehebung

• Ich sehe keine Schaltfläche Buchung stornieren — die Veranstaltung kann nicht storniert werden (dann fehlt auch Rückerstattung anfordern), sie hat bereits begonnen, oder die Buchung ist nicht bestätigt.
• Rückerstattung anfordern meldet, dass ich bereits eine offen habe — pro Buchung kann immer nur eine Anfrage gleichzeitig ausstehend sein; warten Sie, bis der Veranstalter auf die bestehende reagiert.
• Meine Buchung wurde storniert, aber ich habe nichts zurückbekommen — entweder bearbeitet der Veranstalter Erstattungen von Hand, oder die Stornobedingungen gaben zum Zeitpunkt Ihrer Stornierung nichts zurück; wenden Sie sich an den Veranstalter und schildern Sie die Situation.
• Es ist eine Weile her, und ich sehe das Geld immer noch nicht — prüfen Sie zuerst, ob der Buchungsstatus tatsächlich Rückerstattung erfolgt lautet; wenn ja, liegt die verbleibende Verzögerung sehr wahrscheinlich an der eigenen Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kartenausstellers.

Verwandte Themen

• Meine Tickets
• Wo sind meine Tickets?
• Wie kontaktiere ich den Veranstalter