Manuelle Bestellungen

Mit manuellen Bestellungen können Sie eine Buchung auf Behalf von jemandem erfassen, vom Bildschirm Bestellungen aus, für Fälle, die der öffentliche Checkout nie abdecken sollte — eine Telefonbuchung, ein Freikarte für einen Sponsor, ein Rechnungskunde oder jemand, der wirklich nicht online bezahlen kann. Sie wählen die Tickets, nennen den Teilnehmer und senden ihm entweder einen Zahlungslink oder bestätigen die Bestellung auf der Stelle, wenn sie kostenlos ist.

Was Sie hier tun können

• Öffnen Sie das Formular über die Schaltfläche Manuelle Bestellung im Header des Bildschirms Bestellungen (.../manage/orders/create). Sie erscheint nur, wenn Sie die Bestellungsverwaltungsberechtigung für dieses Ereignis halten.
• Geben Sie Name, E-Mail und Telefon des Käufers ein, wählen Sie dann einen oder mehrere Tickettypen und geben Sie für jeden eine Menge an.
• Jeder Tickettyp wird zum aktuellen Preis angeboten — dem Preis nach Anwendung einer aktiven Preisregel, eines Flash Sale oder eines Mitgliederpreises, genau wie der öffentliche Seite ihn jetzt berechnen würde. Die Zahl, die Sie auf dem Bildschirm sehen, ist die, die der Käufer zahlen muss.
• Nennen Sie den Teilnehmer für jedes Ticket, wenn Sie ihn kennen; lassen Sie welche davon leer und es wird stattdessen der Name des Käufers auf diesem Ticket verwendet.
• Wenden Sie einen Rabattcode an, wenn der Käufer berechtigt ist — er wird genauso geprüft wie beim öffentlichen Checkout, nicht durchgewunken, weil Sie ihn eingegeben haben.
• Legen Sie fest, wie lange die Tickets für den Käufer gehalten werden, bevor die Bestellung als unbezahlt abgegeben wird.

Die Haltedauer

• Tickets halten für wird in Stunden gemessen und hat als Standard 168 — sieben Tage. Dieser Standard hat sich nicht geändert; früher wurde er als 10.080 Minuten angezeigt, eine Zahl, die niemand auf einen Blick lesen konnte, daher liest sich das Feld jetzt stattdessen in Stunden.
• Es gibt auch ein exaktes Datums- und Zeitfeld. Setzen Sie es und es gewinnt über das Stunden-Feld — nutzen Sie es, wenn die Haltedauer zu einem bestimmten Moment enden muss, etwa die Nacht vor der Türöffnung, anstatt einer runden Stundenzahl, die vom Zeitpunkt der Bestellungserfassung zählt.
• Das Feld Stunden auf 0 zu setzen bedeutet kein Verfallsdatum: die Tickets bleiben gehalten, bis Sie die Bestellung selbst stornieren.
• Während eine Bestellung gehalten wird, sind die Tickets für diesen Käufer reserviert. Wenn die Haltedauer abläuft ohne bezahlt zu werden, verfällt die Bestellung und die Plätze gehen zurück in den allgemeinen Verkauf.

Was nach dem Absenden geschieht

1. Wenn es nichts mehr zu zahlen gibt — eine vollständig komplementierte Bestellung oder ein Rabatt, der die Gesamtsumme auf null bringt — wird die Bestellung sofort bestätigt und der Teilnehmer erhält seine Tickets direkt per E-Mail, wie bei jeder anderen kostenlosen Buchung.
2. Andernfalls wird die Bestellung als genehmigte, unbezahlte Bestellung erstellt und der Käufer erhält per E-Mail einen Link zu einer normalen Zahlungsseite — derselbe Checkout, den jeder benutzt, sodass er mit den Methoden zahlt, die Sie dort akzeptieren, und die gleichen Bestätigungs- und Ticket-E-Mails folgen, sobald es verarbeitet wird.
3. Die Bestellung erscheint auf dem Bildschirm Bestellungen, sobald sie erfasst wird, unabhängig davon, ob sie bezahlt wurde oder nicht.
4. Wenn ein Zahlungslink abgelaufen ist, bevor der Käufer ihn erreichte, öffnen Sie die Bestellung und nutzen Sie Erneut senden. Erneut senden macht eine Bestellung, deren Haltedauer bereits abgelaufen ist, wieder lebendig und gibt ihr ein neues Zeitfenster; es wird keine Bestellung anfassen, die storniert oder erstattet wurde, und es tut nichts, sobald die Bestellung bereits bezahlt wurde.

Gut zu wissen

• Dieses Formular überspringt bewusst Ihre eigenen Bestellungslimits — die maximalen Tickets pro Bestellung, pro Tickettyp oder pro Käufer, die auf der öffentlichen Seite gelten — und teilt das auf dem Bildschirm mit. Es existiert für einen benannten Gast, den Sie platzieren wollten, nicht als Weg, um Ihre eigenen Regeln im großen Maßstab zu umgehen.
• Es hält Sie auch nicht davon ab, zu überverkaufen. Die verbleibende Menge wird neben jedem Tickettyp angezeigt und wird bernsteinfarben, sobald sie ausläuft, aber die Bestellung kann trotzdem erfasst werden. Nichts wird tatsächlich aus dem Inventar genommen, bis der Käufer zahlt, sodass das Erfassen von mehr Bestellungen als Plätze vorhanden sind möglich ist, und deren Verwaltung liegt bei Ihnen.
• Ein Rabattcode, der nicht eingelöst werden kann, wird rundweg abgelehnt, nicht stillschweigend fallen gelassen — Sie erhalten einen Fehler auf dem Bildschirm statt einer Bestellung, die leise den vollen Preis berechnet, nachdem sie dem Käufer einen Rabatt versprochen hat.
• Eine manuelle Bestellung zu erfassen braucht dieselbe Berechtigung wie eine ausstehende zu genehmigen, sodass einer Abendkassenrolle genau das gegeben werden kann, ohne ihnen auch die vollständige Ereignisverwaltung zu geben.
• Die E-Mail, die Sie für den Käufer eingeben, ist, wohin der Zahlungslink oder die kostenlose Bestätigung gesendet wird, und es geht auf sein eigenes Ticket. Ein Name, der für einen anderen Teilnehmer eingegeben wird, trägt selbst keine E-Mail oder Telefon, es sei denn, Sie geben auch einen für diese Zeile ein.

Fehlerbehebung

• Die Schaltfläche “Manuelle Bestellung” fehlt — Sie brauchen die Bestellungsverwaltungsberechtigung für dieses Ereignis; fragen Sie den Ereigniseigentümer danach, wenn Sie auf einer Unterrolle sind.
• Käufer sagt, der Zahlungslink funktioniert nicht mehr — die Haltedauer ist wahrscheinlich abgelaufen. Öffnen Sie die Bestellung und nutzen Sie Erneut senden; bei einer abgelaufenen Bestellung setzt das sie dem Käufer wieder vor, mit einem neuen Zeitfenster, statt einen Link zu einer toten Seite zu senden.
• Rabattcode wurde abgelehnt — es gelten dieselben Regeln wie beim Checkout: falsches Ereignis, abgelaufen, über die Nutzungsgrenze oder bereits von diesem Käufer verwendet.
• Der Name eines Teilnehmers fehlt auf seinem Ticket — diese Zeile wurde leer gelassen, als die Bestellung erfasst wurde, sodass stattdessen der eigene Name des Käufers benutzt wurde; öffnen Sie die Bestellung danach, um die Ticketinhaber zu bearbeiten.
• Erneut senden tut nichts — es macht nur eine Bestellung wieder lebendig, die wirklich abgelaufen und immer noch unbezahlt ist; eine bezahlte, stornierte oder erstattete Bestellung wird genau wie sie belassen.

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